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1、第六单元经理管理方法与技巧领导艺术的的核心在在于激励励下属主主动而积积极地工工作。(美)西蒙部下学习的的是上级级的行动动。上级级对工作作全力以以赴的实实际行动动，是对对下级最最好的教教育。 (日日)土光敏敏夫经理在管理理中运用用的方法法和技巧巧，是一一个企业业活力与与生机所所在，也也是企业业在动态态的环境境中灵活活应变化化威胁为为机会的的能力所所在。企企业的明明天之树树能否常常青赋予予了经理理努力去去寻找和和采用最最优的管管理技巧巧、决策策技巧、组组织技巧巧、激励励技巧的的责任。编者语录不管在什么么情况下下，最重重要的还还是要有有倾听部部下心声声的基本本态度。只只要有这这种态度度，部下下也会察
2、察觉到，一一有机会会，他们们就会向向你表示示意见的的。松下幸之助助上司应该倾倾听下属属想要说说的话，并并且努力力去了解解他们对对问题的的看法。不不了解影影响下属属行为的的种种因因素，上上司就不不可能有有效地控控制和改改变下属属的行为为。亨利艾伯伯斯第一章经经理常用用管理方法一、分类体体系管理科学应应用的科科学方法法，事实实上就是是应用各各种模型型来求解解。由于于模型和和求解方方法的性性质等方方面的不不同，存存在着多多种不同同的类型型，而且且不同的的学者，有有着不同同的划分分方法。评价模型型管理人员区区别于自自然科学学家的是是他需要要有评价价模型。有有用的评评价模型型必须能能反映出出管理人人员关
3、于于“该怎么么办”的概念念。这种种概念需需要管理理人员的的主观判判断。因因此，评评价模型型只能根根据它反反映这些些主观判判断的程程度来判判定它是是对或错错。从这这个意义义来讲，评评价模型型也是主主观的，但但它却并并不是任任意的。因因为它必必须反映映管理人人员的主主观判断断。在单单一准则则的确定定性情况况下，选选择评价价模型是是比较容容易的。但但在有风风险和多多准则的的情况下下，就较较为困难难。属于于评价模模型这一一类的有有：决策策树、效效用理论论、主观观概率、多多准则的的可加性性评价模模型等。预测模型型这是用来对对环境和和系统的的性能进进行预测测的。预预测模型型是按照照预测各各种行动动方案的的
4、结果这这一机理理建立的的。它可可以有条条不紊地地把一切切可能的的设想都都罗列出出来，作作为行动动方案；也可以以只把管管理人员员认为好好的设想想当作行行动方案案。无论论上述哪哪种情况况，都必必须用一一定的方方法对预预测模型型所得出出的结果果进行评评价。属属于预测测模型的的很多。关关于环境境的预测测方面有有：短期期预测(一周到到一个月月)的时间间序列法法，包括括移动平平均值法法、指数数平滑法法和拟合合平滑法法。中期期预测(一月到到一年)的因果果分析法法，包括括回归分分析法和和计量经经济学方方法。长长期预测测(一年以以上)的各种种定性的的方法，如如德尔菲菲法、市市场探测测法、历历史比较较法和生生命周
5、期期分析法法等。关关于系统统性能的的预测方方面，静静态的有有以计算算机为基基础的综综合模拟拟模型；动态的的有预测测风险后后果的各各种模型型，如马马尔可夫夫链、排排队模型型、蒙特特卡罗模模拟法等等。最优化模模型这类模型在在给定了了准则之之后，以以能够求求出最优优的可行行解的方方式把备备选方案案生成源源、预测测模型和和评价模模型结合合在一起起，但这这些组成成部分仍仍保持各各自的功功能。“最优的的可行解解”的意思思是，在在给定的的准则下下，模型型中的各各个决策策变量的的组合是是最好的的。但它它的前提提条件是是，预测测系统性性能的模模型能合合理地表表达系统统如何工工作，而而评价模模型也能能反映决决策者
6、的的效用函函数。可可是，当当备选方方案生成成源、系系统性能能预测、评评价和最最优化的的各种功功能结合合在一个个大系统统里面时时，却往往往不容容易满足足这些前前提条件件。属于于最优化化模型的的有库存存模型、线线性规划划和单纯纯形法、网网络模型型(包括运运输模型型、转运运模型、最最短路径径模型、网网络计划划模型等等)，整数数变量的的最优化化模型，序序贯决策策的最优优化模型型动态态规划等等。代数类模模型 (1)盈盈亏平衡衡分析，是是描述成成本收益销售量量关系的的定量方方法，能能使管理理部门在在估计某某一项决决策对企企业利润润的影响响时预计计到未来来的结果果(从一个个月到一一年)。(2)库存控控制模型
7、型，其基基本目标标是使年年库存总总费用最最小，主主要关心心的是一一次定货货的数量量及何时时定货。概率与统统计类模模型(1)决策策理论，它它能根据据未来事事件出现现的可能能性，做做出近似似的结论论，从而而帮助管管理人员员作决策策。其中中包括决决策树，是是一种将将概率逻逻辑地应应用在决决策选择择中的图图解方法法。(22)可变变需求决决策，包包括销售售量离散散概率分分布和销销售量均均匀增加加的情况况(条件利利润法，条条件损失失法，边边沿分析析法)；销售售量连续续概率分分布的情情况。(3)计计划评审审法，包包括时间间计划评评审法、费费用计划划评审法法等。矩阵代数数类模型型 (1)线线性规划划，包括括图
8、解法法和单纯纯形法。(2)运输方法，包括阶石法和单纯形法。(3)动态规划，用于解决生产平稳与库存控制问题、向不同市场区域分配推销员问题、不确定情况下的采购问题等。(4)马尔可夫分析，这是通过分析几种变量现时运动的情况来预计这些变量未来运动情况的一种方法。它可以作为短期、中期、长期市场经营的工具，也可用于分析其他问题。模拟技术术(1)排队队模型，包包括单通通道排队队模型(普阿松松分布、指指数分布布)，蒙特特卡罗(随机)排队法法。(22)模拟拟，能用用于处理理复杂的的、动态态的以及及互相交交叉的问问题，包包括运筹筹对策法法、蒙特特卡罗法法、系统统模拟法法等。其他(1)整数数规划，这这是在一一般的线
9、线性规划划模型中中再加上上变量只只能取整整数值的的要求所所得到的的一类规规划。(2)非非线性规规划。(3)目目标规划划，这是是线性规规划的一一种特殊殊应用，能能够处理理单个主主目标与与多个次次目标并并存，以以及多个个主目标标和多个个次目标标并存的的问题。(4)风险分析，这是应用各种运筹方法来估量非确定性和有风险的最广泛和最复杂的数学模型之一，其目的是对可以提供给一个公司的任何投资机会进行合乎逻辑和迅速的分析。(5)试探式规划，它起源于人工智能研究，目标在于编出一个程序，指使电子计算机像具有智慧的人那样动作和处理信息，求问题的解，探索最有可能的途径，作出合理的猜想。(6)行为模型，这是对人的因素
10、进行解释和定量化的模型。二、管理应应用的科科学方法法简介管理科学学应用的的科学方方法是很很多的。我我们不可可能在这这里全面面地予以以论述，只只是举出出其中一一些主要要的略予予介绍：泰罗科学学管理法法弗雷德里克克温斯洛洛泰罗(FFredderiick Winnsloow TTayllor)，出生生于美国国费城一一个富有有的律师师家庭，中中学毕业业后考上上大学法法律系，但但不幸因因眼疾而而被迫辍辍学。118755年，他他进入一一家小机机械厂当当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂(Midvale Steel Works)当机械工人，他在该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很
11、快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人则缺少训练，没有正确的操作作方法和和适用的的工具。这这都大大大影响了了劳动生生产率的的提高。为为了改进进管理，他他在米德德瓦尔钢钢铁厂进进行各种种试验。189819001年间间，又受受雇于伯伯利恒钢钢铁公司司(Beethlleheem SSteeel CComppanyy)继续续从事管管理方面面的研究究。后来来，他取取得了一一种高速速工具钢钢的专利利
12、。19901年年后，他他更以大大部分时时间从事事咨询、写写作和演演讲等工工作，来来宣传他他的一套套管理理理论“科学管管理”，即通通常所称称的“泰罗制制”，为科科学管理理理论在在美国和和国外的的传播作作出了贡贡献。泰泰罗的研研究工作作，是在在他担任任米德瓦瓦尔钢铁铁厂的工工长时开开始的。他他的特殊殊经历，使使他有可可能在工工厂的生生产第一一线系统统地研究究劳动组组织与生生产管理理问题。在在他亲身身体验并并发现生生产效率率不高是是由于工工人们“故意偷偷懒”的问题题后，便便决心着着手解决决它。从从18881年开开始，他他进行了了一项“金属切切削试验验”，由此此研究出出每个金金属切削削工人工工作日的的
13、合适工工作量。经经过两年年的初步步试验之之后，给给工人制制定了一一套工作作量标准准。他自自己认为为，米德德瓦尔的的试验是是工时研研究的开开端。 18988年，泰泰罗受雇雇于伯利利恒钢铁铁公司期期间，进进行了著著名的“搬运生生铁块试试验”和“铁锹试试验”。搬运运生铁块块试验，是是在这家家公司的的五座高高炉的产产品搬运运班组大大约755名工人人中进行行的。由由于这一一研究，改改进了操操作方法法，训练练了工人人，其结结果使生生铁块的的搬运量量提高33倍。铁铁锹试验验首先是是系统地地研究铲铲上的负负载应为为多大问问题；其其次研究究各种材材料能够够达到标标准负载载的锹的的形状、规规格问题题，与此此同时还
14、还研究了了各种原原料装锹锹的最好好方法的的问题。此此外还对对每一套套动作的的精确时时间作了了研究，从从而得出出了一个个“一流工工人”每天应应该完成成的工作作量。这这一研究究的结果果是非常常出色的的，堆料料场的劳劳动力从从40006000人减减少为1140人人，平均均每人每每天的操操作量从从16吨提高到599吨，每每个工人人的日工工资从11.155美元提提高到11.888美元。泰罗在米德德瓦尔开开始进行行的金属属切削试试验延续续了266年之久久，进行行的各项项试验达达3万次以以上，880万磅磅的钢铁铁被试验验用的工工具削成成切屑，总总共耗费费约155万美元元。试验验结果发发现了能能大大提提高金属
15、属切削机机工产量量的高速速工具钢钢，并取取得了各各种机床床适当的的转速和和进刀量量以及切切削用量量标准等等资料。综上所述，这这些试验验集中于于“动作”、“工时”的研究究；工具具、机器器、材料料和工作作环境等等标准化化研究，并并根据这这些成果果制定了了每日比比较科学学的工作作定额和和为完成成这些定定额的标标准化工工具。泰罗一生致致力于“科学管管理”，但他他的做法法和主张张并非一一开始就就被人们们所接受受，而是是日益引引起社会会舆论的的种种议议论。于于是，美美国国会会于19912年年举行对对泰罗制制和其他他工场管管理制的的听证会会，泰罗罗在听证证会上作作了精彩彩的证词词，向公公众宣传传科学管管理的
16、原原理及其其具体的的方法、技技术，引引起了极极大的反反响。“科学管理理”理论的的主要内内容概括括为以下下八个方方面： (1)科科学管理理的中心心问题是是提高效效率。泰泰罗认为为，要制制定出有有科学依依据的工工人的“合理的的日工作作量”，就必必须进行行工时和和动作研研究。方方法是选选择合适适且技术术熟练的的工人，把把他们的的每一项项动作、每每一道工工序所使使用的时时间记录录下来，加加上必要要的休息息时间和和其他延延误时间间，就得得出完成成该项工工作所需需要的总总时间，据据此定出出一个工工人“合理的的日工作作量”，这就就是所谓谓工作定定额原理理。 (2)为为了提高高劳动生生产率，必必须为工工作挑选选“第一流流的工人人”。所谓谓第一流流的工人人，泰罗罗认为
