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1、银行系统应急管理培训方案为进一步提高我区金融行业银行系统安全意识，增强银行 系统从业人员应对突发事件的能力，维护我区的金融安全，提 高从业人员规范操作的水平，预防银行面临的金融风险，特制 订本方案。一、培训目的通过对金融行业银行系统管理人员、业务人员等从业人 员应急管理方面全面系统的培训，让银行从业人员掌握应对 金融行业突发事件应具备的常识、知识与能力，从而从容应 对金融诈骗、银行抢劫、盗窃、火灾、恐怖等突发事件，预 防业务人员操作风险，预防与减少银行及从业人员的生命财 产损失。二、培训意义当前，应急管理已经被国家提升到议事日程上。国家高 度重视应急管理，已经于 2007 年出台了中华人民共和
2、国 突发事件应对法，从法律上确定了应急管理的重大意义。 中国人民银行也于2005年颁发了中国人民银行突发事件 应急预案管理办法（银发2005196号），其第二十七条规 定：“各司局、分支行和企事业单位应根据实际需要，组织 编写相关培训大纲、教材和应急处置操作手册，编印突发事 件通俗读本，通过培训，确保本单位工作人员熟练掌握必需 的应急处置知识和技能。”根据相关的法律法规，对银行系 统从业人员进行应急管理知识培训，是法律赋予金融系统的 义务。通过培训，使银行从业人员掌握了必需的应急处置知识 核技能，能有效预防突发事件的发生，确保银行系统的安全 运行。通过培训，能够使银行从业人员，在遇到突发事件时
3、， 从容应对，冷静处置，高效管理，使突发事件损失降低到最 低程度，减轻国家财产和人民群众生命财产损失。只有通过应急管理培训的银行，才有可能在应对突发事 件时，做到紧张有序、有条不紊、从容不迫地处置，才有可 能最大限度地保障国家财产安全和人民群众生命财产安全， 才能合格地面对突发事件。三、课程设置（一）银行风险防范（授课时间：半天）1、银行卡被盗刷怎么办？2、网络诈骗怎么防范？3、如何面对电信诈骗？（二）商业银行柜面操作风险防范（半天）1、什么是商业银行的柜面操作风险2、造成柜面业务操作风险的种类和风险点3、禁止：（一）重要物品的保管及操作行为（二）账户及相关操作管理4、现金收付款业务风险控制5
4、、印章、权限卡的使用要求6、假币没收时的相关要求和注意事项7、挂失受理中的风险（案例分析）8、关于洗钱与反洗钱9、身份证件的掌握10、常见的屡查屡犯、屡禁不止的现象11、收款业务操作流程（三）金融安全和金融风险防范控制（半天）1、金融与金融安全的概念2、金融风险典型案例3、金融风险的概念4、金融风险的分类5、金融机构如何防范金融风险6、个人如何防范金融诈骗7、金融风险发生后如何有效应对？（四）银行突发安全事件处理应急预案（一天1、安全事件突发应急处置原则2、恐怖袭击事件突发应急处置3、抢劫、盗窃事件突发应急处置4、诈骗事件突发应急处置5、消防事件突发应急处置6、报告机制。（五）商业银行声誉风险
5、与舆情应对（半天）1、舆论环境和声誉风险2、2017 年舆情分析3、声誉风险的损失4、声誉风险管理与舆情应对5、舆情应对技巧四、培训时间：三天五、培训方式：专业讲师授课与面对面交流相结合。由安平应急管理培 训中心聘请的博士级教授专业授课。六、培训要求（一）提高认识。金融安全应急管理培训是提高金融从业 人员应对突发事件技能的重要途径之一。各相关银行、单位要 从防范突发事件，切实维护人民群众根本利益、建设和谐社会 的高度出发，充分认识开展金融应急安全宣传教育的重要性和 必要性，进一步增强责任感，加强组织领导，切实做好金融安 全应急管理宣传教育工作。（二）完善工作机制。银行从业人员、企业负责人的培训
6、 由各市人民银行统一组织实施，委托第三方进行。各相关银行、 单位要严格落实培训方案，市人民银行将对各单位的培训组织 情况及培训效果进行督导抽查，抽查不合格的要重新进行培 训，并向社会公布结果。（三）狠抓落实。要把金融安全应急管理教育培训与实际 工作有机结合起来，针对突出问题和薄弱环节，集中人力、物 力、财力，重点突破，全面推进，把一些行之有效的培训形式 和方法制度化、经常化，扎实开展好金融系统安全应急培训工 作，务求取得实效。（四）加强检查指导。各级银行相关科室要加强对培训工 作的检查指导，及时研究解决金融安全应急管理宣传教育中出 现的新情况、新问题，确保培训工作有部署、有落实、有检查。七、培训效果考评将在每次培训结束后，进行统一的考试，关键考核应急知 识掌握的情况，以及关键点的掌握程度。对考试合格的学员将 颁发合格证书，对考试不合格的学员将进行再次培训。
