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1、酒店前台培训心得体会 当我们经过反思，对生活有了新的看法时，将其记录在心得体会里，让自己牢记于心，这样有利于我们不断提升自我。那么心得体会究竟应当怎么写呢？以下是我细心整理的酒店前台培训心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店前台培训心得体会1首先很荣幸，公司能够赐予我这一次机会，让我来到酒店上班。我的岗位是前台，在最起先的时候，我对酒店行业一窍不通，因为我的专业对口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨担心，面对公司赐予我的这个PASS我起先也是有些迟疑的，因为我不知道我究竟能不能做好每件事，这一个工作。我个人或许也是自信念比较缺乏，便迟疑了一些，之后还是抱着一个学习和挑战的心态英勇的来了，来了之
2、后，我发觉了很多事情都和我想象中有所不同。以前我以为酒店的员工都会比较的疏散，没有太多的时间可以沟通沟通，工作确定也会比较无聊无趣。直到我来到公司之后，我发觉同事们平常都会有许多的机会进行沟通。我是一名前台，作为酒店的前台，就必需要注意自己的形象。和我一同为前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩，她的外形很好，很温柔，和人沟通起来轻言细语，很有耐性，让人第一感觉就是非常的温顺。她让我学习到了许多，酒店前台代表着客户对酒店的第一印象，而我们在为客户做好工作的同时，也要留意自己的习惯和修养，只有这样，才能为公司为酒店树立形象和品牌。因此，这次公司能够给我这个机会，让我自己也对自己的外形更加自信了一些。起
3、先培训的时候，我是一个什么都不清晰的小白。培训是一件能够快速提升人们综合素养的事情，我很荣幸公司能给我这个机会让我有了自己的突破。在培训当中，我了解到了公司酒店的企业文化以及它的发展历程，我们酒店已经在全国开了几百家连锁，而作为一个连锁酒店，就必定有它的优势和前景。当我对酒店了解的更深了一些时，我对自己的将来有了更大的期盼，尽管我只是一名小小的前台，但是能够在自己的岗位上发光发亮未尝是一种奉献，因此，我会秉持良好的心态，在平凡的岗位上再创新高！培训之后的我，已经不再是那个什么都不懂的小白了，我对自己的工作有了肯定的把握，对自己的将来也有了肯定的期盼，对这份职业也有了肯定的憧憬，我想当我有了这些
4、之后，我确定能够将这个岗位做好，不负公司对我寄予的期望，不负大家对我的重托！时间很快，培训结束之后我又迎来了新的挑战，而这个新的挑战就是如何用自己的方式更好地做好这份工作，将它上升一个高度，为公司创建自己的价值。我信任自己在不久的将来，确定可以在这个岗位上实现自己的期望！酒店前台培训心得体会2作为前台，必需要礼貌的服务，我们前台可以说是酒店的第一形象，客人进入前厅，最先接触的就是我们前台，可以说做好服务是特殊重要的，也是能给客人留下好的印象，让他们觉得我们酒店的服务是好的，也是会让他们确定入住，增加我们的入住率的，这次的培训中主要也是让我明白礼貌和礼仪对于我们前台是特殊的重要，只有把礼仪做好，
5、礼貌的回答客人的问题，去为他们着想，这样才能把前台工作给做好，同时也是我们前台最基本的要求，假如没有好的礼仪礼貌，其实客人第一时间就会觉得我们酒店不好，即使装修得在好，他也会感觉服务不好，从而导致不住，那样也是很大的损失，既然客人走进来了，那么我们前台就要把客人给留下来。同样作为前台，我们除了须要讲求礼仪以及礼貌之外，也是要有一些销售的技巧，这次培训也是告知我们，前台不但是迎接客人的，更是须要把客人给留住的，有时候有些客人来到前台询问，假如应对得好，是可以很好的留住客人的，客人的询问其实就是有入住的意向，假如懂得一些销售的技巧，那么也是能更快的让客人下定决心，而不是再去比较了，培训让我明白前台
6、看起来是比较简洁的工作，但是想要去做好，并不简单，同时也是让我对我们酒店的前台工作有了更多的一个了解。在培训中，我也是了解到我们前台除了和客人沟通，也是须要和酒店内部的同事去进行沟通的，像客人要换房间的物品，要清扫或者要退房，这些都是须要我们前台去和客房部的同事去沟通，或者有一些餐饮的需求，有时候客人可能不会干脆联系餐厅，而是干脆找我们前台，这些工作的流程我也是在培训中有了更多的了解，我也是明白要做好这份工作是不简单的，但是经过这次的培训，我想我是打算好了，同时也是明白我自己要学的还有许多，在工作中也是要在不断的实践中去熬炼自己，提升自己的服务水平。酒店前台培训心得体会3一、酒店的总体相识作为
7、前台应当要是最了解酒店的一个人，面对客人的提问都可以有问必答，回答了也应当最大程度的解决客人的疑问，比如酒店的发展历程，建立多少年了，一共有多少层，占地面积有多大；酒店的创始人是谁；酒店的用餐服务是西餐还是中餐，是几星级的；交接班的时间是多久；酒店的住房一共分为几个档次，每个档次一共有几间住房，每个房间的朝向，各个房间的价格和时间、可以看到的风景等等事情，都应当去了解清晰，最不能看到的就是客人问起来了，一问三不知，这样会显的酒店很不专业，导致客人的心情变差，不再选择在我们酒店消费，这就须要下苦功夫去记，当然这是酒店前台必备的工作实力。二、工作内容的.优化酒店前台是全部客人选择这件酒店第一个遇到
8、的人，你的仪容仪表肯定要做到一丝不苟，着装得体，不要皱皱巴巴的，头发不能蓬松缭乱，不能披头散发。服务看法肯定要好，各国的礼节都应当学会，礼貌性的微笑，可以让人好感倍增，然后至少精通英语的基本交谈，万一遇到国外的人来入住消费，你却听不懂，那就尴尬了。接听电话的时候肯定要在响三声之内拿起接听，养成左手拿，右手记的习惯，保证通话完成后再挂电话，最好是对面挂电话。时刻关注大堂的卫生和一切突发状况，一旦有状况刚好汇报给大堂经理。接听电话时、跟客人沟通时肯定要留意运用敬语比如“请问”“您好”“x先生、x女士”等等，显现出我们酒店前台的专业性。三、培训后的个人总结经过这次的培训，真的发觉自己都不算是一名专业
9、的酒店前台工作人员了，须要进步的地方真的是太多了，像我对酒店的文化、发展历程、详细到每个房间的朝向和风景之类的我就是一问三不知的那种，打电话时须要留意的地方太多了，我们酒店前台现在都是我们说完就挂，有时候急连忙忙的找纸找笔记东西，的确太不专业了。还有就是我对英语还不是很精通，还好目前没遇到过，外国人来入住。经过这次酒店前台培训，我已清楚的看到了自身的不足，只要我加以改正弥补，我信任我也能成为一名五星级酒店的前台工作人员。酒店前台培训心得体会4xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关切员工生
10、活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成果。现就年主要工作作如下总结。一、经营状况年安排任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx，完成安排的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素养一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训安排开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训安排及接待安排。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期
11、，包括完全的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就须要有很好的业务实力及沟通实力，须要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充溢自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，共同协商刚好调整，以达到服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把仔细做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。如省
12、民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门主动组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周依据优
13、质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵竞赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。4、关切员工生活，创建轻松开心的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关切员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加凝合力，部门
14、常常找她们谈心，激励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务实力及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心同德、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足：1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流淌频繁，很大程度上
15、影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟驾驭本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。酒店前台培训心得体会5一、对顾客笑脸相迎。客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！二、“急客人之所急，想客人之所想。”前台服务人员每天都会接触到不同类型
16、的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的服务，其服务宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则，客人的需求是服务最高吩咐，永不说NO”。对酒店的常客，我们供应礼貌微小的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时干脆退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在
