《某汽车服务有限公司员工手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某汽车服务有限公司员工手册（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.AAA汽车服务有限公司员工手册版本/版次：A/0编 制：审 核：受控状态： 受控控20 年 月 日日发布 20 年 月月 日实实施员工工作黄黄金准则则1、 按服服务规范范认真做做好本职职工作；2、 第一一次就将将工作做做好；3、 今天天比昨天天做得更更好。pDCA工工作方法法顾客的期望望就是我们的的工作!时刻提醒自自己： 一定要要做得更更好！目 录1、总则2、总经理理致词3、公司简简介4、经营理理念5、公司用用人理念念6、公司组组织机构构7、岗位描描述8、岗
2、位能能力清单单9、岗位目目标10、 岗岗位评定定11、 员员工行为为规范12、 员员工聘用用管理规规定一三、 岗岗位能力力管理规规定14、 员员工假期期管理规规定一五、 员员工考勤勤管理规规定16、 员员工培训训管理规规定17、 员员工奖惩惩管理规规定一八、 公公司例会会管理规规定19、 公公司信息息安全管管理规定定20、 公公司劳保保用品管管理规定定21、 公公司环境境管理规规定22、 回回执页推荐阅读文文章： 没有有任何借借口（1）千万万别找借借口（2） 没没有任何何借口（3）借口口是拖延延的温床床（4）借口口的实质质是推卸卸责任（5）找借借口，不不如说：“我不不知道”（6）不要要让借口口
3、成为习习惯（7）执行行，不找找任何借借口（8）负责责任的人人是成熟熟的人（9）责任任-荣誉企业（10）多多加以盎盎司，工工作就大大不一样样（11）我我心目中中的优秀秀员工（12）做做最优秀秀的员工工（一三）全全力以赴赴（14）怀怀抱一颗颗感恩的的心（一五）带带着热情情去工作作（16）荣荣誉感团队的的灵魂（17）自自动自发发地工作作（一八）努努力工作作，优劣劣自有评评说一 总 则则第一条 范范围1、本员工工手册指指导本公公司的一一切工作作以及与与工作相相关的事事项。2、本员工工手册适适用于本本公司的的全体员员工。员员工必须须充分理理解并严严格遵守守本手册册的规定定。3、本手册册所称员员工，系系指
4、正式式被聘于于本公司司并签订订劳动协协议者。第二条 目目的本员工手册册旨在通通过确立立良好的的工作秩秩序和员员工之间间的关系系，以实实现本公公司的宗宗旨，规规范本公公司的管管理。公公司提倡倡以人为为本，建建立一个个友善积积极的工工作环境境。让员员工与公公司一同同竭诚为为客户服服务。第三条 手手册1、本员工工手册印印制成册册，每个个员工保保管一册册。2、本员工工手册属属于公司司财产，其其内容属属于本公公司保密密资料，任任何人不不得外传传。二、总经理理致词亲爱的新伙伙伴：欢迎您加盟盟AAAA，参与与公司未未来的改改进与发发展。AAA能有有今天的的成就，都都有赖于于AAAA员工的的辛勤努努力，AAA
5、A点点点滴滴滴发展的的明天，都都将与您您日后工工作息息息相关。所所以我们们诚挚地地期待您您用智慧慧和勤劳劳为AAAA的未未来蓝图图添加绚绚丽色彩彩。AAA是一一支年轻轻的团队队，也是是以支朝朝气的团团队。AAAA的的目标是是做本地地区中高高档汽车车专业管管家的领领跑者，这这个目标标说起来来轻松，做做起来不不那么容容易，但但是我们们将一直直朝着这这个目标标勇往直直前，我我们相信信有您的的加入，实实现我们们的目标标将更近近一步。在AAA，最最宝贵的的资源是是人才，我我们信奉奉“以人人为本”的的人力资资源管理理理念，始始终把人人才做为为AAAA的创业业之本、竞竞争之本本、可持持续发展展之本，我我们将
6、会会为每一一位员工工提供个个人可持持续发展展的机会会和空间间，努力力营造相相对公正正、公平平、合理理的良性性环境。我们提倡强强烈的团团队精神神和高度度的责任任感，这这是AAAA力量量不竭的的源泉，希希望通过过磨合之之后，我我们AAAA发出出的是同同一个声声音。在在AAAA，您会会发现和和谐的氛氛围让您您更容易易发挥出出个人的的聪明才才智，我我们希望望各位能能以开放放的心态态，积极极乐观的的精神与与其它同同事和谐谐共处，共共建一个个团结、高高效的团团队。在AAA，只只要您付付出智慧慧和努力力，不断断学习，不不断提升升自身专专业技能能，持续续改进，追追求卓越越，您肯肯定会获获得公正正评价和和事业的
7、的舞台。我期待看待待您在AAAA能能够一展展才华，和和广力共共同成长长。做为公司团团队中的的一员，您您为AAAA付出出的努力力和汗水水，我表表示由衷衷的感谢谢。预祝您在AAAA生生活愉快快，工作作快乐！总经理：20 年 月 日日三、公司简简介AAA汽车车服务有有限公司司成立于于AAAAA 年年，是交交通部门门评定的的AAAA 类汽汽车维修修企业。主主营汽车车维修、汽汽车配件件销售、汽汽车美容容服务、整整车销售售等业务务。随着企业发发展规模模逐渐扩扩大，各各种设备备完善，目目前公司司占地面面积AAAA平方方米。本本公司现现有从业业人员AAAA余余人，其其中管理理人员AAAA人人，高级级技师、工工
8、程师及及中、高高级维修修人才AAAA人人，并设设置汽车车维修部部、配件件供应部部、汽车车美容部部、质量量技术部部及财务务管理部部，机构构设置完完善、员员工素质质高。公公司配备备了AAAA台升升降机，并并配备先先进的电电脑监测测仪、四四轮定位位仪、高高级烤漆漆房2台台。公司各种管管理制度度严格，车车辆随到到随修，保保质保量量，并设设24小小时施救救服务。我公司的经经营宗旨旨是：以以顾客为为导向，追追求顾客客的不断断满意。本公司是经经中国平平安财产产保险股股份有限限公司、中中国人寿寿财产保保险股份份有限公公司、中中国太平平洋股份份有限公公司、中中华联合合财产保保险股份份有限公公司、中中国太平平财产
9、保保险股份份有限公公司授权权事故、查查勘、定定损、理理赔单位位，还具具有保险险兼代理理资格。同同时为客客户提供供代买保保险、无无偿事故故协同处处理、委委托处理理、定损损、代理理赔偿一一条龙服服务。面对维修行行业的激激烈竞争争市场，本本公司高高度重视视企业经经营管理理，从基基础管理理着手，设设置机构构、制定定岗位职职责和岗岗位标准准，建立立和健全全各项规规章制度度，不断断提高员员工素质质和企业业品质，逐逐步从规规模上形形成发展展机制，服服务上形形成激励励机制，经经营上形形成竞争争机制，管管理上形形成完善善机制，使使企业的的形象在在行业中中不断提提升。由由于精湛湛的技术术、良好好的信誉誉，许多多政
10、府部部门、机机关部门门及各大大企业单单位与我我公司合合作，指指定我公公司为车车辆定点点维修企企业，并并受到新新老客户户的一致致好评。四、经营理理念1、 经营营目标本地区中高高档汽车车专业管管家的领领跑者2、经营理理念：以顾客为导导向3、质量方方针顾客满意 持续改改进4、AAAA精神团结 协作作 责任任 用心心 改进进5、质量目目标1）顾客满满意率 800%2）外返率率 33%3）顾客抱抱怨处理理率 1100%用人理念优秀的员工工来自优优秀的职职业素养养。一个个人职业业素养的的高低，直直接关系系到他一一生的成成就。能能力和专专业知识识固然对对每一个个人都很很重要，但但要在工工作中取取得成功功，最
11、关关键的还还是在于于职业素素养！要要成为AAAA优优秀的员员工，应应具备以以下职业业素养：1、敬业精精神：一一个人的的工作是是他生存存的基本本权利，有有没有权权利在这这个世界界上生存存，看他他能不能能认真地地对待工工作。能能力不是是主要的的，能力力差一点点，只要要有敬业业精神，能能力会提提高的。如如果一个个人的本本职工作作做不好好，应付付工作，最最终失去去的是信信誉，再再找别的的工作、做做其他事事情都没没有可信信度。如如果认真真做好一一个工作作，往往往还有更更好的、更更重要的的工作等等着你去去做。这这就是良良性发展展。只有你善待待岗位，岗岗位才能能善待你你。在工作中，我我们经常常听到这这样的抱
12、抱怨：“不不是我不不愿意努努力，是是我所在在的部门门太差，工工作岗位位太平凡凡，太不不起眼，要要前途没没前途，要要发展没没发展”而而在你挑挑剔和厌厌恶岗位位的时候候，岗位位同样也也会疏远远和厌弃弃你，更更谈不上上给你新新的空间间和机会会。其实实，在职职场中含含着金钥钥匙出生生的人只只是极少少数，大大部分人人即使是是现在已已取得辉辉煌成就就的人，绝绝大多数数都是从从最平凡凡的岗位位做起的的。一个人只有有热爱自自己的工工作，尊尊敬自己己的工作作，才会会投入自自己最大大的精力力，才不不会始终终想着是是为老板板工作而而做一天天和尚撞撞一天钟钟，他会会有一种种归属感感，也就就是我们们说的主主人翁意意识。
13、只只有一个个人全身身心的为为企业付付出的时时候，他他才称得得上是一一个优秀秀员工。2、忠 诚诚：忠诚诚建立信信任，忠忠诚建立立亲密。只只有忠诚诚的人，周周围的人人才会接接近你。任任何企业业绝对不不会去重重用一个个不忠诚诚的人；客户购购买商品品或服务务的时候候，绝对对不会把把钱交给给一个不不忠诚的的人；与与人共事事的时候候，也没没有人愿愿意跟一一个不忠忠诚的人人合作 偷偷盗公司司和客户户财物或或者视而而不见甚甚至包庇庇、纵容容、私自自接单、吃吃回扣、阳阳奉阴违违等等都都是对企企业不忠忠诚的具具体表现现场3、强烈的的责任感感：处在在某一职职位,某某一岗位位的员工工,能自自觉地意意识到自自己所担担负
14、的责责任.有有了自觉觉的责任任意识之之后,才才会产生生积极,圆满的的工作效效果.没没有责任任意识或或不能承承担责任任的员工工,不可可能成为为优秀的的员工.对于优秀的的员工来来说，工工作永远远没有“打打折卡”，因因为他们们知道，对对工作打打折，也也就是对对自己的的前途和和发展打打折没有任任何一个个单位，会会将重担担交给一一个工作作上不认认真负责责、处处处偷工减减料的人人。同时时，一个个优秀的的员工，还还是一个个优秀的的责任承承担者：一旦出出现问题题，从不不找任何何借口、不不推诿责责任，而而是主动动承担，并并懂得反反思，避避免同样样的错误误再次出出现。这这也是优优秀员工工应该具具备的良良好品德德，
15、敢于于担当的的人，才才能真正正挑起大大梁，获获得更大大的发展展机会！要想成为一一个优秀秀员工，你你必须对对你的工工作绝对对完全负负责，只只有勇于于承担责责任的人人，才能能说是一一个热爱爱自己工工作而用用心的工工作的人人，也才才算的上上是一名名优秀员员工。4、良好的的人际关关系：良良好的人人际关系系会成为为你这一一生中最最珍贵的的资产，在在必要的的时候，会会对你产产生巨大大的帮助助，就像像银行存存款一样样，时不不时地少少量地存存，积少少成多，有有急需时时便可派派上用场场。难怪怪美国石石油大王王洛克菲菲勒说：“我愿愿意付出出比天底底下得到到其他本本领更大大的代价价来获取取与人相相处的本本领。” 注意，这这不是毫毫无原则则的一团团和气！5、团队精精神：在在知识经经济时代代，单打打独斗的的时代已已经过去去，竞争争已不再再是单独独的个体体之间的的斗争，而而是团队队与团队队的竞争争、组织织与组织织的竞争争，许许许多多困困难的克克服和挫挫折的平平复，都都不能仅仅凭一个个人的勇勇敢和力力量，而而必须依依靠整个个团队。作作为一个个独立的的员工，必必须与公公司制定定的长期期计划保保持步调调一致。员员工需要要关注其其终身的的努力方方向，如如提高自自身及同同事的能
