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1、门诊护士长工作流程与标准 （表 1 -16 、表 1 -17 ）表 1 -16 门诊护士长周计划工作流程与标准时间工 作 内 容标 准周一 1.根据医院及门诊部工作安排制订本周护理工作计划 2.组织检查门诊患者就医情况及护理人员服务态度、仪表、劳动纪律等情况，参加危重疑难患者就诊指导和抢救计划全面具体，切合实际检查有计划性，每周进行门诊护理质量检查不少于1次，保持就诊秩序良好。对检查中存在的问 题，制订计划，提出整改意见并监督实施 周二1.组织发放门诊患者满意度调查表，将征得的意见进行记录、分析、总结反馈2.参加工休座谈会， 并组织对门诊患者进行健康宣教真实发现工作中问题所在，及时调整工作方法
2、 健康宣教内容通俗易懂，普及面广，护患沟通有效，患者能了解并掌握自己存在的健康问题周三检查门诊各科室护理工作质量：表格书写、消毒隔离、药品管理、诊室规范管理、卫生等客观、公平、公正，对发现的具体问题及时提出改进措施和处理意见周四1.组织护理人员业务学习，对学习情况进行考核检查，做好记录2.组织护理人员开展新业务、新技术，做好护理教学、科研工作，了解本专业最新动态，撰写论文全面掌握业务学习内容，合格率达85%以上 科研水平不断提高，每人每年要有1篇论文发表周五1.召开各诊室护士长、负责人会议，对护理管理中存在的问题及差错事故等进行分析讨论，小结本周护理工作2.参加医院院周会及护士长例会总结经验，
3、不断改进工作，提高门诊护理质量认真记录，如实传达表 1 -17 门诊护士长日工作流程与标准时间工作内容标准 7:308:00巡查门诊大厅及各诊区开诊前的准备工作和护理人员的到岗情况，发现问题及时协助解决着装整齐，认真监督，确保准时开诊，工作有序8:0012:00 1.巡视各诊区了解患者的动态和护理人员的工作情况，帮助协调解决遇到的问题2.检查护理文件及工作记录3.检查门诊各班治疗、护理工作完成情况4.检查护理人员是否能严格执行各项规章制度和技术操作规程5.监督护理人员服务态度是否主动热情，卫生宣教是否到位6.巡查门诊就诊环境是否清洁与安全7.组织发放门诊患者满意度调查表，将征得意见进行记录、分
4、析、总结8.执行周计划保证就诊秩序井然及时、完整、正确填写确保严格按医嘱执行无差错事故的发生热情、主动为患者服务环境清洁、安全护患关系良好，病人满意度达95%以上确保计划按时完成13:3017:301.深入门诊各科室了解当天护理工作情况，及时发现处理疑难问题2.与科主任及护理部沟通，将患者的需求、诊区存在的问题等及时上报，以便协助解决3.巡查各诊区、大厅，了解门诊工作量，进行当天工作总结确保护理工作顺利完成 沟通有效，问题解决及时为次日工作做好准备 第一节 常规护理工作流程与标准 一、患者就医流程与标准（一）急症患者就医流程与标准 序号操作流程标准123 456接诊：当急诊患者到达急诊室，护士
5、应立即查看病情，安排患者坐在候诊椅上或躺在诊床上。在候诊过程中，护士要密切观察尚未就诊患者的病情变化，以便及时处理。如在分诊室听到救护车报警声，护士应主动推平车到急诊室门口迎诊。遇有成批伤员，需多专科合作抢救及交通事故、吸毒、自杀等涉及法律问题者应立即通知有关部门。在医生未到来之前，抢救护士可酌情对急救患者进行处理，如吸氧、建立静脉通道、CPR、吸痰、止血等.护理体检：首先观察患者的意识，精神状态，测血压、体温、呼吸、脉搏。利用望、闻、问、切等方法判断病情，为准确分诊提供依据分诊：根据患者主诉及主要症状和体征、必要的护理体检，初步判断患者的病种。然后分到相应专科进一步诊治。病情复杂、难以确定科
6、别的按首诊负责制处理。危重患者由分诊护士送入抢救室进行紧急处理，而后再办理就诊手续.需做化验、检查的患者一律由医护人员送检陪护；需住院治疗的患者由医护人员负责护送，并将患者病情及处理经过向科室医护人员交班。需留观者暂住留观病房进行治疗观察做好记录维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就医环境1. 热情、主动、迅速 2.熟练观察病情 3.急救意识强 体检有针对性，判断准确，保护患者隐私，爱伤观念强 准确、及时，体现轻重缓急 主动帮助、及时处理、交接认真 客观、及时、准确、完整秩序良好，环境安静 五、患者死亡的处理流程与标准（一）急症患者死亡的处理流程与标准 序号操作流程标准123456医生宣布患者死
7、亡后，护士立即行尸体料理从医学的、社会的、家庭的角度，从死者或家属的角度做好家属的安慰疏导工作，让其适当宣泄感情，满足合理要求，缓解其身心痛苦。若家属对患者死亡有异议，告知患者家属是否进行尸体解剖，并有义务协助联系有关事宜。若家属不在，应尽快通知家属来院探视遗体。若系无名氏患者，应向有关部门报告。若家属过度悲伤及不理解而造成纠纷，在安置好科室其他患者的同时，向医院有关部门报告通知太平间管理员，将尸体运往太平间。床单位按终末处理做好遗物整理工作，如清整、登记、保管、移交等。若家属不在，应有两人清点后，列出清单交护士长保管整理病历，完成各项记录，填写死亡登记及死亡报告，结算治疗费用有条件时做好对死
8、者家属随访，来帮助他（她）们达到心理适应，树立生活的勇气态度严肃认真，尽量不惊扰其他患者用真挚的态度与患者亲属沟通，取得患者亲属的信任尸体易于辨认，床单位处理符合要求交接清楚，保管妥善记录认真，填写完整，开具费用单项目详细，按收费标准执行患者家属尽快从悲哀中解脱出来，重新开始新的生第九节 急症科护理操作流程与标准（一） 气管插管术操作流程与标准 （表 2 -181 ） 序号操作方法标准12 345678910 11着装整齐，洗手（非急救时），戴口罩，佩戴胸牌发现情况争分夺秒迅速到位用物准备：气管插管盘：气管导管根据病人年龄、性别选择合适的气管导管）、导管管芯、10ml注射器、麻醉喉镜、弯盘（内
9、有：纱布1块、牙垫）、宽胶布、导管衔接管；另备：氧气、吸痰器、无菌吸痰管2根、1%2%丁卡因咽喉喷雾器。必要时备无菌巾、纱布、换药碗、止血钳、生理盐水将床向床尾移50cm左右（在病房），术者站在床头，检查患者口腔，取出异物及活动性义齿，喉镜末端涂润滑油患者取仰卧位，肩垫高10cm。后仰伸直气道，右手拇、示、中指拨开上下唇，提起下颌，并启开口腔，左手持喉镜沿右侧口角置入口腔，将舌体稍向左推开，使喉镜片移至正中位，暴露悬臃垂沿舌背慢慢推进喉镜片，使其顶端抵达舌根，稍上提喉镜，翘起会厌，而显露声门（必要时1%丁卡因喉头喷雾），暴露声门时不能以门齿为支点；当声门暴露不满意时，需要利用管芯辅助气管导管向
10、上扬起以利进入，或请助手将患者喉结下压以求改善暴露右手持带管芯气管导管，对准声门插入1cm左右，迅速拨除导管芯，在吸气末端顺势将导管通过声门插入气管，插入深度成人45cm，小儿为23cm于气管导管旁塞一牙垫，然后退出喉镜，检查确认导管在气管内，如果导管误入食道，应将导管退至口咽部重插。最后将导管与牙垫一起妥善固定用注射器从气管导管前端的套囊内注入适量空气（5ml左右），以不漏气为准 用吸痰管从气管内试吸分泌物，了解呼吸道通畅情况安置病人，整理用物，下次备用做好记录衣帽整洁，符合要求 物品准备齐全，放置规范，处于备用状态操作者位置适当，喉镜性能良好 口、咽、气管在一条轴线上；启开口腔动作轻柔；喉
11、镜片位置适当，充分暴露悬臃垂 插入喉镜片动作轻柔；声门暴露充分插管快而准确，导管插入勿过深、过浅胶布固定妥善 试吸通畅，听诊两肺呼吸音对称病人体位舒适，用物齐全，完好备用及时准确（二） 中心负压 / 电动吸痰的操作流程与标准 （表 2 -182 ）序号操作方法标准 1234567891011着装整洁，洗手，戴口罩，佩戴胸牌用物准备：电动或中心吸引装置一套；无菌治疗盘内放：治疗碗2个（一个盛生理盐水，另一个放吸痰管数根、血管钳）、压舌板、无菌纱布；棉棒、弯盘、胶皮手套、试管内盛1:50的“84”消毒液、听诊器、治疗卡、记录单；必要时备开口器、舌钳评估：携带用物至病人床前，对床号、病人姓名，观察病
12、人神志、呼吸状况，听诊（气管及两肺）是否有痰鸣音，判断痰液的多少和位置；查看病人口腔、鼻腔内有无分泌物，取下活动义齿。昏迷病人可用压舌板或开口器助病人张口，自口腔吸痰有困难，可自鼻腔吸引。 评估病人合作程度和心理状态向病人或家属做操作前的解释工作，取得合作；帮助病人选择适当的体位（侧卧或平卧）检查安装吸引装置，开启吸引开关，检查吸痰装置性能（观察吸力），关闭开关打开无菌盘，用棉棒清理鼻腔，同时询问检查病人有无鼻腔疾患戴手套，打开开关，调节负压（一般成人40.053.3kPa，儿童40.0kPa），连接吸痰管（根据病人选择吸痰管型号），试吸少量生理盐水，观察是否通畅，同时润滑导管前端一手反折吸痰
13、管末端，另一手用无菌血管钳（镊）持吸痰管前端，插入口咽部，然后放松导管末端，先吸口咽部分泌物，再吸气管内分泌物。左右旋转，向上提出，边提边吸。气管切开或气管插管需吸痰者，注意无菌操作，先吸切开或套管处再吸口、鼻部。每次吸痰15s，两次吸痰间隔3min，吸痰前后给予高浓度吸氧，吸痰过程中注意观察吸出物的性状、病人的面色、血氧饱和度、生命体征变化等吸引结束后，用盐水棉签清洁口腔，同时检查黏膜有无损伤。用纱布擦净病人面部分泌物吸痰管取出后，抽吸生理盐水，冲洗管内痰液，以免阻塞。取下吸痰管，按要求消毒处理， 吸痰的玻璃接管插入盛有消毒液的试管中浸泡，处理污物、吸引瓶记录吸痰效果及痰液性状、量等衣帽整洁
14、，符合要求物品准备齐全，遵守无菌原则 评估内容全面，有针对性病人或家属理解吸痰的目的，愿意合作，有安全感，病人体位舒适吸痰装置性能良好，各管道连接紧密、正确 严格无菌操作 选择吸痰管型号合适，试吸通畅动作轻巧，手法准确，操作熟练，按操作规程进行。吸痰彻底达到有效目的病人舒适用物消毒处理符合要求并归位放置，无交叉感染发生记录内容全面、准确 （三） 胸外心脏按压术操作流程与标准 （表 2 -183 ）序 号 操 作 方 法 标 准 1 要求：发现情况迅速到位；利用地形，快速使患者脱离险处，取平卧位；必要时垫硬板于背下处理果断；病人卧位正确 2 判断病人有无意识：轻晃病人双肩，同时呼叫：“喂！你怎么啦！”观察有无反应。听呼吸音，用颊部感受气流，看胸部起伏，同时摸颈动脉搏动。无搏动立即举手呼救并设法通知医生意识、呼吸、心跳判断准确；抢救及时 3 开放呼吸道（必要时先清除口鼻、腔内异物）。去枕使患者仰卧于硬板床上，软床加垫板，掀被解衣露出胸廓，解开腰带，病人双手放于躯干两侧气道开
