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1、细心整理物业效劳答业主问场景标准化建议100问1. 物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进展小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修准备；并向业主供应室内有偿修理效劳。在二次装修期间进展装修管理效劳，平常工程的修理报修工作等。2. 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体构造、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。3. 业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不
2、行以擅自利用。但是物业公司依据效劳合同约定,从业主利益启程可以视状况利用。4. 小修、中修、大修都包括哪些内容？答：1大修工程是指需牵动或拆换局部主体构件或设备，但不须要全部撤除的工程；2中修工程是指需牵动或拆换少量主体构造或设备，但保证原房或设备的构造和规模的工程；3小修工程是指刚好修复房屋或设备在运用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。5. 户内构造是否可以改动？答：户内隔离墙12CM以下的原那么上在不影响房屋构造及左右邻居房屋质量的状况下可以拆改。6. 对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否 移动？答: 不行私自移动，如需改动需到小区客户效劳中心申请，
3、由原安装单位进展改动，否那么不再列入保修范围之内。煤气管道改动那么需到煤气公司申请，批准后由煤气公司支配专人施工。7. 房屋发觉裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？答：依据建立工程质量管理方法等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，详细见收楼时开发商供应的住宅质量保证书。8. 物业管理公司是否替业主验过房？答：物业管理公司已对各房屋进展了分阶段检查，并向开发商提出整改看法，由开发商支配施工单位进展整改。另外物业管理公司踊跃协作施工单位进展成品疼惜。这些工作是为帮您把好最终一道关。由于多工种穿插施工及小区的竣工进度支配，户内可能存在个别问题，请您在收房时谨慎细
4、致检查，我们会帮您刚好通知有关施工整改单位进展整改。9. 厨房处是否做防水？答：厨房防水施工符合国家标准要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进展防水处理。我们也可帮助您找专业防水单位进展防水施工，但产生的费用必需由您来支付。10. 业主要求供应房间布线图纸？答：可以找物业效劳中心。11. 公共部位可以随意占用吗？答：依据建立部城市新建住宅小区管理方法的有关规定，产权人和运用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求复原原状
5、、赔偿损失。因此发觉有人占用公共区域时，物业公司会刚好劝阻，幸免影响您的正常运用。12. 可分摊的公用建筑面积有哪些？答：1大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电楼梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防限制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变配电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑效劳的专用设备用房；2套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙包括山墙墙体水平投影面积的一半。13. 可分摊不应计入的公用建筑空间是哪些？答：1作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备运用功
6、能的独立运用空间；2售房单位自营、自用的房屋。其他购房人受益的非经营性用房，须要进展分摊的，应在销预售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销预售商品房时，在销预合同含补充协议中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区局部竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进展计算，因分摊的局部公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，须要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建立小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积削减的，售房单位应按实际售价退款。商
7、品房如整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层楼门一样公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。14. 谁是解决住宅质量问题的责任单位？答：担当住宅开发建立的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不行推卸，应踊跃、主动地设法解决住宅的质量问题。装修管理15. 装修时须要办理哪些手续？答：大致流程为：到效劳中心领取装修申请表填写，然后供应装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进展技术会审，经批准前方可入场进展装修。提出申请提交施工图纸及方案物业审批3个
8、工作日交装修押金办理装修许可证办理“施工人员出入证”完工报验退装修施工证及证件押金。21. 装修需交哪些费用？答：A、装修押金；B、装修垃圾清运费元/平方；C、出入证工本费元/个。22. 装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？答: 物业管理条例规定业主须要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的制止行为和留意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去变更。装修涉及到建筑物平安运用的问题。物业公司必需从装修起先时就进展管理，否那么等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业
9、主平安带来威逼。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体构造，不考虑他人生活的便利、平安，不顾及对建筑物，设施设备的疼惜，不顾及对环境卫生的疼惜，造成他人生命、安康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。23. 装修时，业主能否擅自更改房屋构造？物业管理公司是否有权对外观局部阳台、窗户等进展统一规划？答：依据住宅室内装饰装修管理方法相关规定，严禁擅自更改房屋构造。为了整个小区的外观形象和城市管理的须要，物管有权对外观局部进展统一规划。24. 收楼后是否统一时间准许业主装修？答：统一支配装修，原那么上的支配为：白天8：0018：00，晚上和节假日不允
10、许噪音施工,详细在装修手册里会有详细的说明。25. 住户进展室内装修有哪些留意事项？答：业主装修时须要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进展二次装修时须要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可前方可按审批要求进展装修，完工后向管理处提出验收申请。详细的办理流程请留意管理处之公告。26. 装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架构造内的墙可以拆吗？答：依据国家实行的住宅室内装饰装修管理方法相关规定，装修内容须经管理处依据详细状况审批确定，未经审批不行私自违规施工。27. 卫生间是否要做防水闭水
11、？答：业主装修时必需要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住运用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来修理损失。29. 是否能把室内的对讲暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器移一移？答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，须要由物业协调原施工单位暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提示住户改动后有可能影响运用效果。30. 是否可以对所属单元内进展拆改？答：我们已在装修管理手册中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重构造、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重构造可酌情进展改动。物业工程部备有各种户型
12、的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重构造墙，详细方案请您需报装修部审批。31. 装修垃圾如何清运？答：物业负责将装修垃圾托付专业单位从小区内清走，但您须要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照装修手册规定的时间。32. 我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？答：依据中华人民共和国建立部住宅室内装饰装修管理方法中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏
13、以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”33. 装修都须要什么图？答：须要装修商供应施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，假设上下水改动，还须要给水系统平面图。34. 想把室外局部设施拆了，行不行涉及外立面拆改的？答：2003年5月1日，建立部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。36. 业主铺地板、瓷砖可以不办理手续干脆进场吗？答：不行以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可起先进展。工程完成后，应将所产生的垃圾刚好清离小区。涉及消防平安问题要配备灭火
14、器特别提示：装修地板、铺地砖时可能因您的不留意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。38. 卫生间为什么在装修后还要做防水？答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般接受瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。39. 阳台、窗户是否可以安装防盗网？答：不行以。依据国家2002年实行的住宅室内装饰装修管理方法之相关规定，变更住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网须要经过城市规划行政主管部门批准，40. 业主可以对排烟道进展改造处理吗？答：不行以改造。物业收费41.
15、 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大局部业主事务繁忙，因此可能出现物业效劳费交费不刚好的现象；而我们也会将大局部精力用于催缴费用上因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件，这势必就会影响到我们对您和其他方面的效劳质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户效劳中，在资金运转上无后顾之忧。42. 从什么时间起先计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起起先计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月起先计收物业管理费。43. 以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。44. 我入住时要缴纳购房契税和专项修理资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。45.
