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1、I、何谓管理？指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职 能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、你认为管理学是一门什么性质的学科，应从哪些方面 入手学好管理学？性质：是一门科学性与艺术性相结合的学科1、 准确地理解管理学的基本概念和基本原理，明确它们的应用范围； 能灵活地运用基本方法，分析和解决社会实践中的管理问题。2、 明确管理学基本理论的整体逻辑体系，并用这一体系去思考一个个 现实的问题，培养学生的辩证思维能力。3、课后要尽量去阅读相 关书籍，开阔自己的学术视野和思维空间。“读书破万卷，下笔如 有神”很有道理。4、管理就在我们身边，掌握这么一门应用性很 强的学科，不应满足于思考题、讨
2、论题的完成，更重要的是去实践。3、何谓管理职能？管理的职能就是管理的职责和功能，即探讨“管 理者做什么”的问题。管理职能有：决策与计划、组织、领导、控 制、创新。3、何谓管理幅度？管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主 管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。4、古典管理理论的代表人物是谁？泰罗 法约尔 韦伯5、管理的性质有哪些？管理既具有同社会化生产相联系的自然属 性，也具有同生产关系、社会制度相关联系的社会属性。从管理活 动过程的要求看，管理既具有科学性又具有艺术性。6、“科学管理理论”的创始人是谁？泰罗7、简述泰勒科学管理理论的主要内容一、工作定额；二、标准化； 三、能力与工作像适应；四
3、、差别计件工资制；五、计划职能与执 行职能相分离。9、管理的基本特征有哪些？ 一、管理最基本的任务是实现有效的 社会协作二、管理最基本的形式是组织三、管理最主要的内容是处理人际关系四、管理发展的主要动力是 变革与创新10、管理的核心是什么？实现组织目标II、何谓技术技能？指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、 惯例、技术和工具的能力。12、何谓领导者？指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担 当一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种领 导责任的个人或集体。13、简述领导和管理的共性与区别：共同点：从行为方式看，领导 和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目
4、标的过程。从权力的构成来看，两者也都与组织层次的岗位设置有 关。区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制 性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则可能是建立在合法 的、有报酬的和强制性权力基础上，也可能更多地是建立在个人影 响权和专长权以及模范作用的基础上。领导者与管理者不同的关注点：领导者-剖析。开发。价值观、期 望和鼓舞。长期视角。询问“做什么”和“为什么做”挑战现状。 做正确的事管理者-执行。维护。控制和结果。短期视角。询问“怎么做”和 “何时做”。接受现状。正确地做事。14、法约尔认为企业管理活动的内容有哪些？ 一技术活动，指生 产、制造与加工。二、商业活动，指采购、销售与
5、交换；三、财务 活动，指资金的筹措、运用于控制；四、安全活动，指设备的维护 和人员的保护；五、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；六、 管理活动，指计划、组织、指挥、协调与控制。15、一般认为管理过程学派的创始人是谁？亨利*法约尔16、马基雅维利提出的管理原则是什么？ 一、群众认可，二、凝聚 力；三、领导方法，四、生存意志17、提升员工道德修养的途径有哪些？ 一、挑选高道德素质的员 工；二、建立道德守则与决策规则；三、管理者在道德方面领 导员工；四、设定共组目标；五、对员工进行道德教育；六对 绩效进行全面评价；七、进行独立的社会审计；八、提供正式 的保护机制。18、国际化经营的动机有哪些？（
6、一）传统动机1.是确保有充足 的资源；2.是确保生产的低成本；3.全球性需求的压力已经 推进了全球生产一体化的进程;4.为了达到规模经济效应必须 大规模投资，从而使生产能力超出了本国的需求；5.新兴的大 规模市场。（二）当代动机1.扩大市场；2.更高的资本投资回报 率或生产（产品和过程）投资回报率：3.更大的规模、范围和学 习效应；4. 相关地理的竞争优势（如低成本劳动力、关键资源 和客户）。19、何谓决策？决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理 者利用机会的过程。20、简述理性决策的基本过程。一诊断问题，二明确目标，三拟 定方案，四筛选方案，五执行方案，六、评估效果21、何谓战略性计划？
7、指应用于整体组织的，为组织未来较长时 期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。22、何谓程序化决策？又称为常规决策，是指经常重复发生，能 按已规定的程序、处理方法和标准进行 的决策。23、为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？决策要 达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信 息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能 的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现 最优的条件往往难以达到。24、计划的类型有哪些一、长期计划和短期计划二、业务计划、 财务计划和人事计划三、战略性计划和战术性计划四、具体性 计划和指导性计划五、程序化计划于非程序性计划25、
8、计划工作的特点是什么？普遍性和计划性26、简述计划工作的步骤。描述理解沟通组织的使命和宗旨；评估 组织的当前状况；制定计划目标。；目标分解与结构分析；预 测未来情况；综合平衡；编制并下达执行计划。27、何谓组织？组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而 协同行动的集合体。28、阐述计划的制定过程。一、确定目标，二、认清现在，三、 研究过去，四、预测并有效地确定计划的重要前提条件，拟定和选 择可行性行动计划，六、确定主要计划，七、制定派生计划，八、 制定预算，用预算使计划数字化29、信息收集加工的要求是什么准确性完整性，及时性，适用性30、计划方案选择的基本原则是什么整体性原则，选择性原则，
9、科 学性原则，实效性原则，需要性原则，可行性原则创新性原则31、何谓组织机构？组织机构指把人力、物力和智力等按一定的形 式和结构，为实现共同的目标、任务或利益有秩序有成效地组合起 来而开展活动的社会单位。32、从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是什么？有利于调 动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作 的正确性；有利于被聘者迅速展开工作33、简述目标管理的基本思想。任务转化为目标；目标管理是一种 程序；以分目标保证总目标的实现；企业靠目标进行管理与控制； 对员工一幕完成情况进行考核、奖惩。34、简述目标管理的过程。制定目标；明确组织的作用；执行目标； 评价成果；实行奖惩制
10、定新目标开始新循环35、目标管理的局限性有哪些1、目标制定困难。2、目标制定与 分解中的职工参与费时费力。3、目标成果的考核与奖惩标准很统 一。4、企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。36、目标管理的特点是什么？1、员工参与管理。2、以自我管理为 中心。3、强调自我评价。4、重视成果。37、X理论，Y理论的内容是什么？ X理论：（1）员工天性好逸恶 劳，只要可能，就会躲避工作；（2）以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4） 不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现 组织目标。Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤劳，喜
11、欢工作；（2） 员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3） 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。38、过分集权可能造成的两个弊端什么？ 一、决策质量低，有效性 差；二、妨碍成员积极性、主动性、创造性39在组织工作中“集权”和“分权”各有不同的作用特点，你认 为应如何运用才会使组织工作最有效？将集权和分权有效的结合 起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔 性灵活性的基本要求40、岗位配备的原则是什么？ （1）既要保证企业短期自下而上的 需要，也要能促进企业的长期发展（2）既要能促进员工现有人力资
12、源价值的实现，又要能为员工的 长期发展提供机会。41、影响管理幅度的因素有哪些？主要有：管理者和被管理者的工 作能力、工作内容、工作条件与工作环境等42、路径-目标理论的内容是什么？路径-目标理论认为，领导者的 工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的知道和支持，以 确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。所谓“路径-目标” 是指有效地领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现 目标所应遵循的路径。根据路径-目标理论，领导者的行为被下属 接受的程度，取决于下属书将这种行为视为获得当前满足的源泉， 还是作为未来满足的手段。43、阐述领导者的职责。指挥协调激励44、简述人力资源管理的重要
13、性。编制和实施人力资源计划的目标， 就是要通过规划人力泽园管理的各项活动，使组织的需求于人力资 源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现45、人员配备的工作内容有哪些？1、工作分析2、人力资源规划3、 员工招聘4、培训与开发5、职业生涯管理6、绩效管理7、薪酬 管理46、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。 管理人员中的人员配备是对主管人员进行恰当而有效的选拔、培训 和考勤。目的在于配备合适人员去充实组织中各种职务，保证组织 活动正常进行，实现组织目标。人员配备是管理的五大职能之一， 与其他职能存在密切联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结 构决定了主管人员的数量总类;适当
14、的人员配备有利于做好指导和 领导工作。选拔优秀主管人员会促进控制工作。重要性：首先，人员配备是组织有效活动的保证；其次，人员配备 是组织发展的准备47、内部提升的优点有哪些？（1）有利于调动员工的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正 确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。48、绩效考评有哪些作用？ （1）绩效评估为最佳决策提供了重要 的参考依据（2）绩效评估为组织发展提供了重要的支持。（3）绩 效评估为员工提供了一面有益的“镜子” （4）为确定员工的工作报 酬提供依据（5）为员工潜能的评价以及相关人士调整提供了依据49、弗鲁姆提出的激励理论是什么？他提出了期望理论
15、，认为只有 当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会 采取特定的行动。50、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害有哪些？在强调 竞争条件下，会导致成员不合，从而导致抵制竞争。非正式组织还 要求成员行为保持一致，束缚成员个人发展。使才智受到压抑，影 响工作效率。非正式组织成员大多害怕变革，极可能会演化为组织 变革的反对势力。51、强化的方法按强化的手段来划分有哪些？正强化，负强化52、赫茨伯格提出的影响人们行为的因素主要哪些？保健因素；激 励因素53、职能部门化的局限性表现在哪些方面？容易出现各自为政 的情况，各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益；部门 之间缺乏交流合作
16、渠道，且矛盾冲突会增多；高层主管难于协 调；员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规的精神，并且 难以培养综合管理人才。54、何谓授权？授权就是组织为了共享内部权力，鼓励员工努力工 作，而把某些权力或职权授予下级。55、授权应遵循哪些原则？ （1）重要性原则（2）适度原则（3） 权责一致原则。（4）级差授权原则。56、何谓直线职权？是指管理者直接指导下属工作的职权57、何谓职能权利？职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向 自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在 一定的职能范围内行使的某种职权。58、何谓集权与分权？集权是指决策指挥权在组织层级系统中较 高层次上的集中，也就是说下
