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1、核心單元十一明智消費基礎部分：明智消費者的權益與責任l 現今的產品五花百門，實在非常吸引。我們購物時要考慮甚麼呢？l 作為消費者，除付款購物外，我們還要履行甚麼責任呢？l 購物時遭受不平等的待遇，我們可以投訴嗎？誰可保障我們的權益呢？導入活動：學生透過反思日常的消費行為，了解消費背後的原因。活動一：為甚麼你會購物？你想過我們每天的消費次數嗎？早上買早餐、小息時買零食、放學後買文具等，我們天天都在消費。我們的消費決定受哪些因素影響呢？1.試想想你購物的原因。 滿足自己的需要送禮（例如朋友的生日禮物）為購物而購物2.選購產品時，你會考慮甚麼因素？例如：價錢可歸類為價格因素及非價格因素。從非價格因素
2、方面討論，可帶出選購產品或服務的原則及責任。作為消費者，我們有甚麼責任？我們購物有甚麼原則？1.選購產品或服務的原則選購產品或服務時，應從個人及社會角度出發。一方面考慮個人需要，消費是否必須，會否帶來不必要的負擔；另一方面考慮社會責任，從環保及公義等角度衝量消費價值，了解消費為社會帶來的影響。我們在消費時應採取小心謹慎的態度，反覆思考消費的意義與消費品的價值，才能作出負責任的消費行為。2.消費者的責任2.1個人責任消費者應為自己的消費行為負責，避免過度消費，造成浪費。在消費前，我們要先了解自己的需要，掌握產品的資料，謹慎地消費，並考慮消費的後果，例如能否負擔消費的金額，會否為消費而借貸，產品對
3、我們的實際用處等。購物後，我們應仔細驗貨品，保留收據、說明書、保用證等，以備不時之需，並檢討自己的消費行為。2.2社會責任消費者應了解消費對社會的影響，使社會不必為個人消費行為付出代價。例如消費者應有可持續發展的視野，不污染大自然環境，讓消費與環保並存；自備購物袋，減少購買過度包裝的貨品，進行綠色消費 (5R：Reduce節約、Reuse重複使用、Recycle循環再造、Re-evaluate環保選購、Rescue保護自然)。節約 (Reduce)減少不必要的消費，避免購買不必要或過量的產品。保護自然 (Rescue)保護瀕臨絕種生物，拒絕購買相關產品。重複使用 (Reuse)選擇可循環再用的
4、設計，少買用完即棄的產品。綠色消費5R環保選購(Re-evaluate)選購天然或由再生物料製造的產品。循環再造 (Recycle)選擇一些容易循環再造的產品。綠色消費如何重要？我們為甚麼需要綠色消費？消費者應考慮消費行為是否公義，了解消費在人權、文化等方面如何影響世界各地。例如消費品的生產過程是否合乎公義，勞工的工作環境是否安全、合適，勞工能否賺取合理回報，生產會否對勞工構成壓迫及傷害，避免購買不良廠商的製成品。這些考慮因素有助消費者負起社會責任，建立更公義的消費模式和環境。學習要點：深入思考並總結購物的考慮因素，了解影響購買意欲的其他因素及銷售手法。活動二：購物宜與不宜作為最醒精明眼，你能
5、總結選購產品的原則，讓其他同學參考嗎？試在下表寫上購物的宜與不宜購物宜購物不宜 考慮產品的實用性 過分着重品牌或時尚潮流 着重環保，如選擇可換筆芯的原子筆 購買冒牌或盜版產品 購物前先寫下所需要的物品，避免因一時衝動而購物 盲目相信權威或統計數據 購物前清楚了解產品的功能、性能和使用方法 盲目跟從代言人 如對產品的品質、功能或性能有懷疑，應先向消費者委員會查詢 抱着人有我有的心態，盲目跟隨潮流此延伸活動旨在以話劇形式讓學生了解一些廣告促銷的手法。延伸活動一：我是否精明消費者？我們的學校參加了最醒精明眼的比賽，比賽目的是透過一系列工作坊讓學生了解不同產品的促銷手法，提倡精明消費的訊息。你和幾位同
6、學決定一起組隊參賽。你準備好接受挑戰，成為新一代的最醒精明眼嗎？角色扮演請各組抽出一張演繹卡，並嘗試編排一個15秒的宣傳廣告，向班上同學介紹以下產品：演繹卡（一）促銷產品：防曬乳霜（二）標榜重點：A. 皮膚科醫生推薦B. 用後在太陽下曝曬10日也不會對皮膚造成傷害演繹卡2（一）促銷產品：NXS遊戲機（二）標榜重點：A. 全球賣出接近1,000萬部，銷量冠軍B. 潮流的代表、朋友間的話題演繹卡3（一）促銷產品：100分補充練習（二）標榜重點：A. 實驗證實，完成一本補充練習後，IQ即時上升5分B. 超過80%的名校學生使用演繹卡4（一）促銷產品：BMW牌單車（二）標榜重點：A. 以明星MC JI
7、N作代言人B. 車身輕巧，有速度感 (隱瞞：但由於車身太輕，容易發生意外)演繹卡5（一）促銷產品：動L洗頭水（二）標榜重點：A. 引用神農本草經及本草綱目的記載，說明這款洗頭水的功效。B. 邀請了5位有脫髪問題的男士使用，近六成人士表示產品能改善脫髪問題。紀錄工作紙產品用了什麼手法增強廣告的說服力？你相信嗎？為甚麼？防曬乳霜 皮膚科醫生推介 實驗結果 誇張學生自行作答NXS 遊戲機 朋輩影響 大眾對產品的接受程度學生自行作答100分補充練習 實驗結果 透過調查及統計結果顯示產品成效學生自行作答BMW牌單車 以明星作代言人：具知名度 隱瞞學生自行作答動L洗頭水 透過調查及統計結果顯示產品成效 引
8、用神農本草經及本草綱目的記載。雖然引用調查數據，但受訪人數太少，未必具代表性。教學流程建議：教師可簡化此活動，把全班分成十組，每四人一組，毎兩組演繹同一個產品廣告，毎組集中討論一件產品的促銷手法，例如：演繹卡1的同學負責討論演繹卡2的產品；演繹卡2的同學負責討論演繹卡3的產品；如此類推。此舉能讓學生集中討論不同產品，令討論內容更加豐富和深入。最後，教師可請各組別向全班報告。毎天從報章、雜誌或電視上，我們都看到不少推銷手法。他們到底用了甚麼方法吸引你購買產品呢？請細心留意以下的促銷手法大解碼。代言人效應以代言人吸引大眾購買產品，而非根據消費者的理性分析及調查。訴諸權威以專家或行業權威人士作論據。
9、除了以專家作招徠，還引經據典，例如皮膚科醫生介紹防曬用品、引用神農本草經及本草綱目的記載介紹洗頭水等。羊群心理消費者經常受大多數人影響，跟隨大眾的思想或行為而忘記思考消費的意義。這是一種人有我有的心態，當大家擁有某產品時，其他的消費者也希望買到它。誇張失實產品本身沒有廣告宣傳的用途或功能，誇大效用只是為了加深消費者的印象。偏頗的實驗結果根據主觀偏向進行實驗，或選擇性發表有利產品宣傳的數據而隱瞞不利資料。另外，實驗的結果可能受所收集的數據影響，例如只有數個受訪者，影響調查結果的代表性；挑選某類受訪者，使調查結果符合預期。隱瞞事實宣傳時隱瞞部分不利產品的事實，令消費者看不清全面的真相。資料節錄自F
10、eldman, Robert S. (2008) Understanding Psychology (8th Ed.). New York: McGraw-Hill.延伸活動二：促銷手法大解構市面上的促銷手法層出不窮，除了第8頁提及的手法外，試翻閱近期的報章或雜誌，剪下一則與促銷手法相關的報道/廣告，並以不少於150字簡單介紹。簡介內容可包括：1.促銷手法與哪種產品有關？2.廣告/報道用了甚麼方法吸引消費者購買該產品？3.你認為促銷有效嗎？4.你認為這種促銷方法恰當嗎？請把剪報貼於此資料來源：報章/雜誌名稱：日期：標題：試以不少於150字簡單介紹這種促銷方法，並分享你的感受。你認同這種促銷方法
11、嗎？學生自由作答3.消費者的權益3.1如何保障自己的權益根據消費者委員會制定的消費者權利和責任指引，消費者在消費時擁有八項基本權利，包括：1)滿足基本需要的權利；2)獲得安全保障的權利；3)取得正確資料的權利；4)自由選擇的權利；5)發表意見的權利；6)獲得公正賠償的權利；7)接受消費者教育的權利；及8)享有可持續發展及健康的環境的權利。因此，我們消費時應了解自己享有的權利，享受消費應有的滿足，例如：消費者應獲得消費品的正確資訊，以評價及選購貨品，並在發生問題時追討合理賠償。3.2社會如何保障消費者的權益消費者委員會在一九七七年正式成為法定團體，負責保障及促進消費者權益。消費者委員會定期搜集消
12、費品的巿場資訊，確保產品的質素及安全，並透過推廣消費者訊息，加強消費者的自我保護能力。如消費者遇到不公平的交易，可向消費者委員會投訴，或向小額錢債審裁處索償。就各種消費交易問題，例如交易合約、貨品安全、健康、營商手法等，均有不同的法例保障消費者，說明交易時應有的行為，及違反相關法例時應有的懲罰。因此，消費者在消費時，是受到法例及相關機構保障的。（參考網頁：http:/www.consumer.org.hk/website/ws_chi/legal_protection/hk_consumer_protection_legislations/Index.html）活動三：誰能保障我的權益？甲：乙
13、：我在瑞士及以色列旅行期間曾向本港一間電訊公司申請每日$120的數據漫遊服務，獲短訊回覆確認，但事後電訊公司竟指這兩地方並不包括在日費計劃內，並要收取$16,000數據漫遊費，實在太過分了！我的手機經常收到下載遊戲的短訊，雖然我並沒有下載遊戲，但在月結單中卻出現高達$2,000的短訊費用。1.以上人士主要針對甚麼問題？電訊公司濫收數據費用及濫發收費短訊2.你遇過以上的情況嗎？遇上這些問題時，香港市民有哪些投訴渠道呢？學生可自由作答。投訴的渠道包括消費者委員會，如事件涉及刑事（如詐騙）則可報警處理。3.為甚麼消費者會誤墮上述的消費陷阱？l電訊公司的服務條款/資訊欠清晰，消費者在未掌握充份資料前作出決定。l消費者還未充份了解合約條款便草率決定，造成錯誤。教學建議：教師宜向學生指出上述的消費陷阱非全因生產商不誠實的行為所致，消費者亦要負上部分責任。如何避免誤墮消費陷阱？試從消費者委員會及個人角度考慮。延伸練習(三)：網上購物
