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1、西双版纳州住宅物业服务收费政府指导价标准项 目收费标准(元/平方米月)具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求综合管理服务一级0.301、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、管理人员按规定持证上岗；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布维修资金收支账目；4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；5、小区24小时有人值班；6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三
2、级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员60%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于90%，诉求处理满意率不低于80%；6、积极开展各类社区活动，配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动，重要节日有专题布置；7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于95%。1.、综合管理成本包括：管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。3
3、、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。二级 0.241、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员50%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过12小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于85%，诉求处理满意率不低于75%；6、积极开展各类社区活动，配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动，重要节日有专题布置,；7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于85%。项目收费标准(元/平方米月）具 备 条
4、 件备 注基本要求分级服务要求综合管理服务三级 0.201、服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2、管理人员按规定持证上岗；3、财务管理运作规范，账目清晰，并按规定定期公布维修资金收支账目；4、有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；5、小区24小时有人值班；6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范；1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员30%以上持证上岗；4、对业主或
5、非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于75%，诉求处理满意率不低于65%；6、配合社区居委会积极开展各类社区活动，重要节日有专题布置；7、区内设有业主活动场地及公共服务场所；8、物业服务企业三年的平均收费率不低于80%。1.、综合管理成本包括：管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。四级0.16 1、设置管理处，业
6、主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员20%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于60%，诉求处理满意率不低于50%；6、重要节日有专题布置；7、物业服务企业三年的平均收费率不低于75%。五级0.121、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理；2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质；3、管理人员20%以上持证上岗；4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过48小时；5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于50%，诉求处理满意率不低于
7、50%；6、重要节日有专题布置；7、物业服务企业三年的平均收费率不低于70%。项 目收费标准(元/平方米月）具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求共用部位、共用设施设备日常运行维护一级0.181、做好共用部位、共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用设施设备的安全正常运行； 2、设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；3、各类设施设备有专人管理；4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全；5、各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施；6、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；7、小区道路、场地保持基本平整，不积水；8窨井（化粪池）不漫
8、溢，窨井盖无缺损，保证排水管道畅通；9水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗不少于一次清洗，污水排放符合基本要求。1、专业维修人员60%以上持证上岗；2、各类设施设备完好率达到98%以上；3、区域内照明系统的完好率达到98%以上；4、加强消防系统的检查保养，巡查，消防泵启动试压每年不少于二次；5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障率不超过五次；6、供水设施年故障率不超过五次；7、每年停水、停电故障率不超过五次。1、共用部位、共用设施设备日常运行维护成本包括：设施设备维护人工费用、材料费用公共电费。2、分级服务要求有三条达不到标准的,收费标准应适当下调,有四条或以上达不到标准的，按低一级标准
9、收费。3、工程人员是指设施设备管理、操作、维护人员。二级0.141、专业维修人员50%以上持证上岗；2、各类设施设备完好率达到95%以上；3、区域内照明系统的完好率达到95%以上；4、加强消防系统的检查保养，巡查，消防泵启动每年不少于二次；5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障平率不超过八次；6、供水设施年故障率不超过八次；7、每年停水、停电故障率不超过八次。项 目收费标准(元/平方米月）具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求共用部位、共用设施设备日常运行维护三级0.101、做好共用部位、共用设施设备的维修保养和巡视检查工作，保障共用设施设备的安全正常运行； 2、设施设备有国家规范的，应达到
10、规定的保养标准；3、各类设施设备有专人管理；4、建立各类设施设备的运行档案，记录齐全；5、各类设施设备的标志清晰、明确，对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施；6、对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；7、小区道路、场地保持基本平整，不积水；8、窨井（化粪池）不漫溢，窨井盖无缺损，保证排水管道畅通；9、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗不少于一次，污水排放符合基本要求。1、专业维修人员40%以上持证上岗；2、各类设施设备完好率达到90%以上；3、照明系统的完好率达到90%以上；54 4、加强消防系统的检查保养、巡查， 消防泵启动每年不少于一次；5、加强对电梯的保养
11、，单台电梯的年故障平率不超过十二次；6、供水设施年故障率不超过十二次；7、每年停水、停电故障率不超过十二次。1、共用部位、共用设施设备日常运行维护成本包括：设施设备维护人工费用、材料费用公共电费。2、分级服务要求有三条达不到标准的,收费标准应适当下调；有四条或以上达不到标准的，按低一级标准收费。3、工程人员是指设施设备管理、操作、维护人员。四级0.061、专业维修人员20%以上持证上岗；2、各类设施设备完好率达到80%以上；3、照明系统的完好率达到85%以上；4、加强消防系统的检查保养、 巡查 ，消防泵启动每年一次；5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障平率不超过十八次；6、供水设施年故障率不
12、超过十八次；7、年停水、停电故障率不超过十八次。五级0.031、专业维修人员10%以上持证上岗；2、各类设施设备完好率达到70%以上；3、照明系统的完好率达到80%以上；4、消防泵启动每年一次；4 5、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过二十四次6、供水设施年故障率不超过二十四次；7、每年停水、停电故障率不超过二十四次。项 目收费标准(元/平方米月）具 备 条 件备 注基本要求分级服务要求保洁服务一级0.181、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理，各类管理制度完善；2、垃圾日产日清，保持公共区域整洁，无异味；3、使用环保的清洁剂；4、做好除四害的卫生防治工作。1、100%楼道、停车
13、场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过2小时；2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次；电梯门壁打蜡上光每季度不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于二次；3、各类设施设备干净光亮；4、房屋建筑外墙面明亮如新；5、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；6、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。1、清洁卫生成本包括：清洁人员人工费用、清洁器具及材料费用，垃圾清运费，除四害消杀费等。2、分级服务要求有二条达不到标准的，收费标准应适当下调；有三条或以上达不到标准的，按低一级标准收
14、费。3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。二级0.141、95%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过8小时；2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每星期不少于二次；电梯门壁打蜡上光每年不少于一次，表面光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于一次；3、各类设施设备干净清洁；4、房屋建筑外墙面明亮整洁；5、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数；6、自来水水池（箱）清洗，每年不少于二次。三级0.101、90%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过16小时；2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每月不少于二次、无污迹；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于一次；4、各类设施设备基本干净；5、房屋建筑外墙面无尘无污；6、灭蚊、灭鼠、
