物业试题大全

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1、知识竞赛类物业知识竞赛试题及答案一、选择抢答题( 36题抽30题，题/5 分，答对 5分，打错扣 2分) 1物业管理的内容是 ( D ) 。A 对物业进行维修B 对物业进行养护、管理C 对相关区域卫生保洁D.对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩 序进行维护2. (A ) 可作为物业管理活动的前提条件。A .市场原则 B .平等原则 C .公平原则 D .公开原 则3. 我国的物业管理制度是由 ( D) 共同组成。A .国家法规 B .地方性法规C .中央性法规D.国家法规政策和地方性法规政策4. 物业服务合同规定以外的服务是A .无偿服务 B .义务服务5. 物业服务收费的原

2、则是 ( D )A .合理原则BC .收费与服务水平相适应原则 平相适应原则6. 价格法对价格管理规定了 ( C) 。C.有偿服务 D .业内服务.公开原则D.合理、公开、收费与服务水D ) 。A 政府定价 B 政府指导价C 市场调节价D 政府定价、政府指导价、市场调节价7. 物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的 ( D )A 权利 B 义务C 权利、义务 D 权利和义务的法律依据8. 下列选项中，有关物业合同应具备的内容不包括 ( D )A 物业管理事项 BC 专项维修资金的管理与使用9. 物业收费的形式为 ( D )。 月收1次 B 1年收 1次物业服务质量D.物业服务态度日

3、收1次D .包干制或酬金制10. ( D) 可以改变物业管理区域内公共建筑和共用设施A .业主大会B.业主委员会C 业主和物主D 以上人员都不可以11. 物业管理区域内的道路、场地是为 ( C ) 而建设。A .业主利益B .物主利益C.业主共同利益D .国家利、人 益12业主是 ( D ) 。A 房屋所有人 B 住宅人 C 管理房屋人 D 房屋所有 权人13. 物业管理往往涉及多个业主利益，业主之间 ( D ) 。A 只有个体利益 B 只有共同利益C .无共同利益D.既有个体利益，也有共同利益14. 物业管理是市场经济的产物， ( C ) 是市场经济的基本特征。A .平等互利 B .公平 C

4、 .竞争 D .发展15. 前期物业管理招标投标活动 ( D) 。A 有利于遏制协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为B 有利于创造物业管理公平的市场竞争环境C 有利于促进物业管理企业提高物业服务质量D 以上说法都正确16物业承接查验的内容包括 ( C ) 。A.物业管理资料移交B物业现场验收C.物业管理资料移交和物业现场验收D.物业合同17. 物业服务合同的标的是 ( B ) 。B 物业管理企业提供的公共A 物业管理企业提供个体性服务性服务C 业主提供的私人服务D 业主提供的公共性服务18. 下列关于物业服务收费原则的叙述，错误的是 ( A ) 。A 遵循收费与服务水平不相适应原则 B 遵循

5、公开原则C 遵循合理原则D遵循收费与服务水平相适应原则19. 业主公约是由 ( B ) 制定的。A 个体业主 B 全体业主 C 个体物业管理者 D 全体物业管理企业20. 住宅专项维修资金，是指 ( D ) 的资金。A 专项用于业主住房需要 B 专项用于个体住房需要C .兼用于物业管理企业维修D.专项用于住房共用部位、共用设施设备21. ( B ) 是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需 要所引入的物业管理的咨询活动。A 前期介入 B 早期介入 C 前期物业管理 D 早期物 业管理22. 下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是 ( C ) 。A 物业资料B物业共用部位C 物

6、业承接查验记录表 D 共用设施设备23. 下列( B ) 不是按房屋的完损等级划分的。A .完好房 B.劣质房 C.一般损坏房 D .严重损坏房24. 下列 ( A ) 不是典型紧急事件。A 透水 B 高空坠物 C 交通意外 D 台风袭击25. 物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指 ( D ) 。A 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C 物业管理区域清洁卫生费用D.以上三项都包括26. 下列 ( C ) 不是投诉的一般途径。A.电话 B.委托他人 C.发短信 D .传真27下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是 ( B )

7、。A.客户满意度调查的策划B .客户满意度调查的预案C.利用客户数据库D.了解客户期望28.下列不属于早期介入阶段的是( A ) 。A .日常管理前 B .施工建设C .开发设计 D .竣工验收29. 对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行的是 ( D) 。A .试验查验 B .检测查验 C 使用查验D .观感查验30共用设施设备不包括 ( C ) 。A .电气照明 B .电梯 C.花坛 D .草坪( C )。C .绿化无偿服务 D .环境C .坐落位置 D .物业名称31. 下列不属于绿化管理内容的是 A .翻新改造 B .花木种植 布置32. 物业的基本情况不包括 ( A )A

8、.服务费用 B .物业类型.事中控制、事后处理33. 紧急事件的处理包括 ( D )阶段A .事先、事中控制BC.事先处理、事后处理两个D.事先准备、事中控制、事后处理三个34. 下列不属于物业管理企业营业成本的是 ( B ) 。A直接人工费B.间接人工费C .直接材料费D .间接费用35. 下列不属于物业管理档案管理内容的是 ( D )A .分类 B .收集整理 C .保管利用D.备份存档36. 下列不属于测量客户满意度方法的是 ( C ) 。A .建立受理系统 B .客户满意度调研 c .客户需求分析D.竞争者分析二、案例分析(共 20题，题/10 分，每队 5 题，答对 10分，打错扣

9、5 分)1、案情： 2001年8 月，某物业管理公司，将其所辖的大厦拒交物业 服务费的业主告上法庭。原告称，该大厦住宅物业服务费每月元 / 平方米建筑面 积，但被告自 99年 1月起一直拒绝交纳物业服务费，为此，请求法 院判令被告支付物业服务费及滞纳金。被告辩称： 被告从未与原告签订任何形式的委托服务合同， 原告与业 主委员会签订的合同无效， 其收费属于单方行为。 同时又称， 物业管 理公司只收钱不服务，服务质量差，管理混乱，不符合对等原则，甚 至交纳的物业服务费无正规发票。如果你是法官，将会怎样判决请简述理由。答案： 1、物业管理条例第三十六条规定： “业主委员会应当与业 主大会选聘的物业管

10、理企业订立书面的物业服务合同。 ”因此，物业 管理公司不必也不可能与住宅区内的每一位业主签订物业服务合同。2、按时交纳物业服务费是业主的法定义务。个别业主往往以物业服 务不到位、 清洁不好，公共秩序管理不到位、 服务质量差等理由来逃 避自己交纳物业服务费用的法定义务， 显然是错误的，也是违法行为。3、如对物业管理企业的服务不到位等行为可依据物业服务合同约定， 通过政府物业管理行政主管部门、 仲裁委员会、 法院追究物业管理企 业的违约责任，而不能以此为借口拒交物业服务费用。2、案情： 1998 年，黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主 委员会成立于 1998年 10 月，同年 11 月，业

11、主委员会与某物业管理 企业签订物业服务合同， 约定物业服务费用由物业管理企业直接向业 主按月收取。从 1999年 6 月份起，黄女士将该商品房出租给万某一 家使用。从 99 年 10 月份开始，黄女士认为物业服务费用由实际使用 人万某交付， 并告知物业管理企业直接向承租人万某收取。 物业管理 企业向万某收取物业服务费时遭拒绝， 万某认为物业服务费用应由业 主支付，自己只有支付租金的义务而无支付物业服务费用的义务。 你 认为他们俩谁应该支付物业服务费用说明理由。 答案：向物业管理企业交纳物业服务费用， 是业主根据物业服务合同 应尽的义务。 2、物业服务合同与房屋租赁合同属于两个不同的法律 关系。

12、 3、业主与物业使用人可以约定由物业使用人缴纳物业服务费 用，但业主应当负连带责任。 业主可在交纳物业服务费后， 享有依法 向物业使用人追偿的权利。 本案中出租人黄女士与承租人万某并没有 约定由承租人支付物业服务费用， 因此，应当由黄女士支付物业服务 费用。3、某商业小区停车场， 一位车主驾车来到出口岗亭， 向车管员声明： “自己将停车卡丢失”并要求放行。该岗亭当班车管员不同意放行， 但是不知道如何处理更为妥当， 即使用对讲机呼叫班长前来解决。 班长到后告知车主：“丢失停车卡按规定要赔偿100元工本费（IC卡背面已有说明）”，同时要求其出示行驶证、驾驶证和身份证，随即 转身到管理处办公室将以上

13、证件进行复印。 回到岗亭交还了证件， 在 值班记录本上登记后，车主交费后放行，此过程约用时 30 分钟。车 主对处理结果不满意，提出： “一、不应该收 100 元钱；二、处理时 间拖的太长，被迫在烈日下暴晒半小时，且服务态度不好；三、停车 场管理员无权扣身份证并进行复印， 个人隐私受到侵害及家庭安全不 保”。问： 1、你对此事的看法。2、你遇到此事应如何处理答题要点：一、当班车管员欠缺对特殊情况处理的经验， 今后应该加强培训、 考 核或有实际工作经验的老员工进行传、帮、带，提高服务技能。二、该班长虽按规定程序办理有关手续， 但是服务意识不强， 工作程 序无明文指引， 事件发生后处理程序缺乏礼貌

14、而耐心的解释工作。 将 原本属于车主自身过失的行为， 转变成抱怨与不满进行发泄。 使按规 定采取的必要防范措施，受到攻击和指责。某商业小区停车场， 一位车主驾车来到出口岗亭， 向车管员声明：“自 己将停车卡丢失” 并要求放行。 该岗亭当班车管员不同意放行， 但是 不知道如何处理更为妥当， 即使用对讲机呼叫班长前来解决。 班长到 后告知车主：“丢失停车卡按规定要赔偿 100元工本费（IC卡背面 已有说明）”，同时要求其出示行驶证、驾驶证和身份证，随即转身 到管理处办公室将以上证件进行复印。 回到岗亭交还了证件， 在值班 记录本上登记后，车主交费后放行，此过程约用时 30 分钟。车主对 处理结果不

15、满意，提出： “一、不应该收 100 元钱；二、处理时间拖 的太长，被迫在烈日下暴晒半小时，且服务态度不好；三、停车场管 理员无权扣身份证并进行复印， 个人隐私受到侵害及家庭安全不保” 。4、案情：某物业管理企业将所有住宅小区的楼内一层电梯旁的公共 部位 100 余平方米出租给他人设摊经营。 住宅小区业主认为， 在购房 时，已将该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中， 对此公共部位拥 有使用权， 物业管理企业未经业主同意， 擅自将公共部位让与他人经 营是一种侵权行为，业主委员会一纸诉状将物业管理企业告上法庭。 物业管理企业作为住宅小区的管理者， 有权将楼内一层电梯旁的公共 部位出租给别人经营。你作一个法官该如何判决并说出理由。 答案：物业管理条例第五十五条规定：利用物业共用部位、共用设 施设备进行经营的， 应当征得相关业主、 业主大会、 物业管理企业的 同意后，按照规定办理有关手续。 业主所得收