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1、目的：在第一时间内及时处理因施工引起的周边居民投诉，确保施工的正常进行。确保第一时间正确解决问题。2、范围：适用于地盘周边地区业主和居委对施工行为的投诉。3、职责3.1工程部经理负责对投诉的处理进行指导和策划。3.2配套部经理负责落实施工噪音办证，对供电影响提供配套协调服务。3.3地盘主任直接操作处理投诉。4、程序4.1地盘主任接到投诉后，根据投诉成因向工程部经理汇报或向配套部经理提出服务要求。4.2地盘主任在第一时间赶到投诉点处理。4.2.1购买150元左右鲜花和水果。4.2.2登门倾听投诉，接受批评，说明原因。4.3地盘主任提出综合解决方案报工程部经理、分管副总、物业公司总经理。4.4地盘主任实施解决方案并将处理情况记录于工作日记。修改记录页码修改日期修改人修改状态修改单号生效日期编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：
