《(魏燕庆)论电子商务企业与知识管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(魏燕庆)论电子商务企业与知识管理（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、摘要第一章 知识管理概述21.1 知识管理1.2 公司知识管理基本目的31.3 电子商务公司实行知识管理的意义4第二章电子商务公司知识管理的实现721 电子商务公司实行知识管理的战略选择7.2 电子商务公司实现知识管理的途径7.新一代的管理模式8.4知识管理的障碍.以电子商务促知识管理1摘要 在新的商务模式中,知识已经成为生产力因素中最重要的构成部分,通过建立知识管理方略，可以把电子商务公司的信息资源以及积累的时间经验和创新思想进行有效的挖掘、共享和运用，保持电子商务公司的竞争优势。互联网作为重要载体的电子商务凭借其无可比拟的优势，以不可逆转的趋势极其迅速地变化着老式的商业运作模式。为了在将来
2、的竞争中获得优势，世界各国都在自己的电子商务公司。如何抢占先机,获取领先优势，进而把握核心竞争力，日益成为公司生存与发展的当务之急。同步我们也注意到,在新的电子商务模式中,知识已经成为生产力因素中最重要的构成部分，通过建立公司知识管理方略，可以把电子商务公司的信息资源以及积累的时间经验和创新思想进行有效的挖掘、共享和运用,保持电子商务公司的竞争优势。核心词 电子商务公司信息资源 知识管理论电子商务公司与知识管理第一章知识管理概述不同的学者对知识管理有着不同的理解。盖勒么贝来兹布斯塔曼特觉得，知识管理是以信息为基本的活动，通过组织性发明隐性或显形知识。美国得而福集团创始人之一卡尔费拉保罗觉得,知
3、识管理就是通过知识共享,运用集体的智慧，提高公司的应变和创新能力。公司知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源,最大限度地掌握和运用知识,这是公司竞争力得以提高的核心。结合国内的实际,笔者觉得知识管理是以知识为核心的管理,也就是对有价值的信息,即公司中人的经验、知识、能力等因素的管理知识的强化，涉及知识的辨认、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化,以增进公司知识化和公司的不断成熟和壮大等一系列过程的管理。1.1 知识管理 举凡有关知识的清点、评估、监督、规划、获得、学习、流通、整合、保护、创新活动，都将知识视同资产进行管理，但凡能有效增进知识资产价
4、值的活动，都属于知识管理的内容。更进一步的探究有七大方面,涉及:知识创新管理。知识创新的模式、条件、环境以及显隐性知识转换等;知识共享管理。如何通过知识转移缩小知识差距;知识管理。公司如何采用一整套的知识管理解决方案去实行知识管理项目；知识管理鼓励。设计一套绩效考核体系和鼓励制度来构建的系统；知识管理技术。从信息技术的角度讨论知识管理的支持软件或工具；知识员工管理。知识员工的职业生涯的规划与公司的战略规划如何配合、知识员工的个人知识如何成为公司记忆、知识员工如何招聘与培养等；知识学习管理。公司如何通过五项修炼来使公司保持一种不断学习的状态。1.2公司知识管理基本目的 知识管理的目的固然是力图可
5、以将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,以便使她们可以做出最佳的决策。知识管理涉及:知识提取，透过知识地图、黄页、超文本的工具,让组织内的知识显而易见;知识分享，透过鼓励知识分享来发展知识密集的文化；知识分派，建立知识架构，如发明空间、时间与工具来促成人与人之间的互动、合伙关系。 公司要想在知识化的浪潮中获得竞争的优势,必须进行知识管理的尝试,在发展知识战略、重塑公司知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的摸索。在进行知识管理的摸索实践中公司必须有一种以知识为中心的实体、目的和知识共享价值体系,环绕这一价值体系,公司可以进行知识化管理和整合。知识经济对公司管理的最大在于经济
6、环境、公司间竞争焦点以及公司战略三个方面。在经济环境方面,一方面是基本发生变化，知识经济是以不断创新的知识为基本,是典型的知识密集型经济形态,而不是经济下的劳动密集型形态。另一方面其主导型要素是人才，而不像在工业经济下的主导因素是资源与资本。知识经济中公司竞争的焦点在于谁能发明符合人们新的需求的事实原则,引导的潮流,例如微软逐渐将微软视窗系列发展成为机操作系统的事实原则系统。在公司战略上,公司投资战略重点转移到人才培训、鼓励创新方面,同步生产和分派要向知识产品及服务倾斜。在竞争战略上,知识产权和多种专利技术成为竞争的武器；在成长战略上,由靠规模经济增进公司发展调节到大力依托无形资产的发明和增值
7、来实现公司的成长。公司知识管理的目的表目前三个方面：第一，公司应具有较强的市场洞察力和适应能力，而这个能力的获得必须依托员工的知识积累;第二,公司应具有永不间断获取多种新知识的能力，由于获取知识和应用知识的能力将成为公司竞争力强弱的核心因素;第三，公司应具有高度集成性的特点,公司的整个生产经营活动，从市场调研、产品设计开发、生产制造、营销管理到售后服务构成一种不可分割的整体。1.3 电子商务公司实行知识管理的意义 电子商务的实行为公司实行知识管理发明了条件，同步也传达给公司这样的信息:只有通过知识管理才干适应新的发展规定。一方面，电子商务使公司获取知识、应用知识的能力大大增强,公司可以借助收集
8、到公司所需的有用信息,并可通过网络进行知识的传播和交流,使员工的个人知识以便地转变成可以在公司内部广泛共享和恰当运用的“公司知识”；另一方面,电子商务使得公司从市场和客户那里获得信息和知识,以及建立知识和信息的共享机制变得十分重要，公司必须把知识管理和电子商务紧密结合起来,才干谋求更大的发展。 知识管理借助信息技术,以重整公司业务流程为突破口,将原先被分割得支离破碎的业务流程以知识共享为基本进行通盘管理，共享信息、简化交接手续、缩短时间。对电子商务公司而言,知识正逐渐取代货币资本、劳动力等有形资产，成为公司发展中最核心的生产要素。 当今世界，面对诸如竞争全球化、市场“微利”化等一系列新浪潮的挑
9、战，客观上规定商务必须寻找新的,更好地理解客户、理解市场、理解竞争对手,提高在产品中的,提高公司智力资产的价值。知识管理已成为全世界承认的最重要的解决方案，通过知识管理,公司可以有效地发现、组织和运用知识,增强公司的技术创新、响应能力、生产效率和技能素质,知识管理将成为公司成功的重要保障。1 有助于新产品开发和业务的改善,是电子商务公司的核心所在 知识管理通过如下几方面增进技术创新：实验功能。运用它能实验出不同因素与否符合消费者的需要,目的市场定位与否精确等，精确预测销售状况，更有效管理产品库存；及时性。由于数据的和提取是通过机进行的，因此可以在很短时间内获取所需资料。2 加快电子商务公司的响
10、应能力 知识管理可以通过如下几方面加快电子商务公司的响应速度：测试功能。运用它可以评判不同商业活动、方略（如产品促销、新产品发布）等的响应度,辨认实行不同措施产生的效果;交互功能。运用知识库，可以直接与多种不同顾客进行沟通,根据顾客的不同规定提供特定服务等。根据数据库中的个人记录的特有状况，容易与顾客进行个性化沟通，并且具有很高响应性。3 提高电子商务公司的生产效率 具体体现为:适应功能。通过度析数据库中的实时资料信息，可以随时根据需要为营销活动选择合适的时机,达到活动预期目的;智能性。随着人工智能技术发展,在生产过程中,系统会根据需求数据库，提供合理的生产筹划。 拓宽电子商务公司提高员工职业
11、技能的渠道 竞争强调创新的速度，有效的知识管理可以提供知识获取的途径,提高公司在竞争中的领先优势。具体而言,知识管理在该领域具有如下功能：选择功能。通过知识管理能对员工的状况理解较多,因此可以针对员工选择有效的培训和评估渠道等;功能。知识管理的目的之一就是要增进公司内部的知识流动。通过知识管理，员工可以迅速提高业务水平和知识能力。第二章电子商务公司知识管理的实现2.1电子商务公司实行知识管理的战略选择公司要想成功地进行网上经营,实现公司的管理知识化必须掌握两个核心的知识管理战略。（1)技术的知识管理电子商务的系统是在电子交易的引擎基本上建立的，这些引擎应与公司的交易流程相联姻,才干完毕从获取顾
12、客到货运仓储,记账,付款的全交易过程。两者的完美结合,需要公司的系统管理人员熟悉多种电子商务技术方案配备及它们的功能,掌握系统构造及操作界面，将它们融入公司的知识仓库。为此，公司应发明一种系统过程来持续地获取并管理电子商务所需的系统及工具的知识。更重要的是，这些系统管理知识还需不断更新,适应公司电子商务的发展。(2）战略过程的知识管理对于电子商务公司而言，必须一方面追求自己的差别化战略，而不是互相模仿或仿效老式公司,必须从仅仅聚焦于价格中脱离出来,聚焦于产品选择、产品设计、服务、形象和其她能使公司差别化的领域。有些公司通过发明自己独特的方式获得了成功，也有某些公司通过互联网与老式措施之间权衡的
13、细分市场，获得了成功。2.2 电子商务公司实现知识管理的途径（1）实现公司内部知识共享。以全面运用市场信息的工作流程为基本，更进一步地在公司内部推动知识管理，调动员工的积极性。从简朴地运用信息到分析信息，到积极的产生新的信息,保证知识在公司内部可以流通起来，使公司能以对市场的进一步理解为核心，全面地为市场提供优质服务。(2)增进对公司外部知识的运用这是一种信息整合的过程,通过从公司基层到顶层对信息的收集与使用的规范化,提高公司各层次的信息使用能力与专业化限度。(3)加强公司知识建设。人类正步入知识知识经济的一种基本观点是在人们互相交流时知识得到发展。为了充足运用知识使用的外因性，提高公司对有关
14、知识的互动运用，公司必须加强知识网络建设。（4)提高个人在知识管理链条中的作用知识是个人认知过程的实现,而不是一种实物资产。同样，知识的创新也只能发生在人们的社会互动过程当中，并且在公司经营管理的各个环节均有也许发生创新。这就规定建立尊重知识、尊重人才、鼓励知识共享的公司文化,让员工个人在知识创新的过程中扮演核心角色,发挥其在知识管理链条中的作用。2.3新一代的管理模式知识管理是以知识为核心的管理,也就是对公司生产和经营所依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理。 对多种知识进行持续的动态管理,通过确认和运用已有的和获取的知识资产，以开拓市场新机会,是知识管理的主线目
15、的。它的出发点是把知识作为公司最重要的资源,最大限度地运用知识提高公司竞争力。今天，公司的发展正从老式的依托资本积累转向知识的积累和更新,知识管理正成为继经验管理、科学管理、行为管理和现代管理后来的新一代公司管理模式。2.4知识管理的障碍知识管理的热潮正方兴未艾，许多公司兴致勃勃地制定知识管理方案，但并不是每家履行知识管理的公司都一帆风顺。事实上,有专家估计知识管理项目失败的比率也许高达50%,甚至有人觉得是0。许多公司一开始情绪高昂,但屡遭挫折之后,不了了之。根据美国生产力及品质中心（mrican Prouivty& Quality Cenr)的研究指出,受挫的公司一般是遇到下面四个障碍：缺少商业目的、规划不当和资源局限性、没有专人负责、缺少符合需要的内容。缺少商业目的大多公司视知识管理自身就是目的。许多公司执行知识分享方案,是由于它们觉得不久之后自然会有收获，或者它们觉得有效能的机构必然可以跨部门地分享知识。这正是盲点所在：推动知识管理的目的不在于催生知识管理,而是在于解决公司最迫切的议题，这正是知识管理可以大显身手的地方。知识管理无法在公司有效履行的首要障碍是,履行者不能将知识管理与真正的商业议题连接,把知识管理仅仅视为交通工具，供人们通勤及分享，这是实行知识管理的一大障碍。规划不当和资源局限性 许多公司都把注意力放在知识管理的实验筹划而忘了最后成果的应
