手机售后工作总结2022年

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1、手机售后工作总结 2022 年经过一个月的工作，就这一个月的手机售后维修方面工作做一个 总结如下：一、售后机处理情况月日至月日，售后共接经销商故障机台， 返还经销商台，欠经销商台，月欠机率为%。欠机的主要原因为：1. 部分机型无维修权。在售后 39 款售后机型中，有 20 款我司没 有拆机维修权，占总机型%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力。2.15 款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的%。余下的 24 款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明 显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。3.20 款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和 维修

2、。4.经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或故意拖 延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共台，占总欠机量的%。其中以最为严重，共有退货机台，报价拖延近二个 月。二、欠经销商最多机型情况月日借仓库周转机台，月日借仓库周转机 台，月日借仓库周转机台，归还台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的主要原因：1. 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量 居高不下。个别上游厂家维修和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理 速度，只能先用我司商品机进行周转。3.经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不 符入库标准，滞留积压售后。三、下月售后工作重点 1.按公司统一部署

3、，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借 仓库周转机数量。2. 随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机 尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后成本；3. 调整售后维修人员结构，激发工作热情，按量考核，末位淘 汰；4. 强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语；5. 设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的能力；6. 建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销 商对帐，并每周进行库存实物盘点。7. 严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完整性，强 化安全措施和安全意识。四、月度数据分析1.当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量

4、增加。 造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退 库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。2. 当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这反映出 上游厂家的处理能力对我们仍有较大的影响。如果上家出现问题，将 对工作极为不利。本月共接机台，返厂处理台，返厂率%。台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的%。五、工作建议1.订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机 的占用。维修使用配件，尽量避免拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损 配件以备一年的保修期之用。2.加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。3. 希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工

5、，建立售后电子 台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化， 并且通过与手工台帐的核对，及时发现问题并进行解决。手机售后工作总结2022年（二）年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其 原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难 舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和谐团结的团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作 平台。个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的 帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安 排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好 比一家人，在工作上我们相

6、互协作、相互配合、取长补短，目的很简 单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维 护公司的形象。回顾年，本人从以下几个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍， 在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工 作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照 顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。 当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改 变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到公司接

7、受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象， 方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导 和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消 失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一 些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上 都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而 且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对 于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记 录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现 场问

8、题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使 得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后 的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过 程记录下来和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平 提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学 习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好 的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财 富。通过近个月的工作和积累，公司的售后都可

9、以独立处理了，这里面感谢是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。手机售后工作总结2022年（三）我叫_，于_年_月入职_店，现担任售后维修工程师 一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了年。回顾年的工作，感觉既有收获更有不足之处，年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出 来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方 面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更 有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态 度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技 能，令顾客满意的售后服务不正是我们需

10、要并一直追求的目标吗？不 足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加 强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方 面提高，下面总结了自己工作中的几个方面，和大家共勉。一、学习进步作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不 会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱 有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能 越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水 很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握， 别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的 要就要报价高一些，

11、不要浪费多年积累的维修性能。二、团队合作作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消 极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友 谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依 靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全 局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们没有美好的明天。三、工作效率我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做 事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分 清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手

12、中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住 的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的 工作效率，我相信大家在以后的人生中会受益匪浅的。年已成为过去，展望新的一年，手机售后维修行业竞争已经 到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做 到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三 公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的 目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务 水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出 更大的贡献。手机售后工作总结 2022 年（四）经过一个月的工作

13、，就这一个月的手机售后维修方面工作做一个总结如下：一、售后机处理情况月日至月日，售后共接经销商故障机台，返还经销商台，欠经销商台，月欠机率为%。欠机的主要原因为：部分机型无维修权。在售后款售后机型中，有款我 司没有拆机维修权，占总机型%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力。款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的%。余下的 款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明 显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和 维修。4. 经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或故意拖 延，导致积压售后无法解决。报价和退

14、货机共台，占总欠机量的%。其中以最为严重，共有退货机台，报价拖延近二个 月。二、欠经销商最多机型情况月日借仓库周转机台，月日借仓库周转机 台，月日借仓库周转机台，归还台。占用周转机数量较多的机型有： 高占用量的主要原因：1. 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量 居高不下。个别上游厂家维修和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理 速度，只能先用我司商品机进行周转。3.经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不 符入库标准，滞留积压售后。三、下月售后工作重点1. 按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借 仓库周转机数量。2. 随着维修机数量的不断上升，加大

15、配件的合理订购量，故障机 尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后成本;3. 调整售后维修人员结构，激发工作热情，按量考核，末位淘汰;强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语;5. 设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的能力;6. 建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销 商对帐，并每周进行库存实物盘点。7. 严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完整性，强 化安全措施和安全意识。四、月度数据分析1.当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。 造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退 库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。2. 当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这反映出 上游厂家的处理能力对我们仍有较大的影响。如果上家出现问题，将 对工作极为不利。本月共接机台，返厂处理台，返厂率%。台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的%。五、工作建议1.订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机 的占用。维修使用配件，尽量避免拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损 配件以备一年的保修期之用。2.加强