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1、公司危机公关课程大纲主讲：王生升课程背景商业竞争日趋剧烈,作为公司管理者,必须时刻关注来自内外的冲突和威胁,这种冲突和威胁也许来自公司内部,也也许产生于公司外部，冲突一旦激化,危机随之而来。近年来,公司危机事件似乎与日俱增,对经理人来说，危机管理似乎历来没有像今天这样摆上如此重要的位置加以注重,从上世纪0年代中国草根公司的萌生与衰败，从21世纪中国公司的崛起与茫然，我们看到了太多牵绊公司发展的因素。而这些因素之中，其中对危机的管控似乎极度缺失,我们看到了秦池酒业如何从“标王”陨落，爱多公司财务危机如何急速被自己酿下的苦果吞噬，气吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑铁卢,乳业巨头三鹿集团如何在一种月中
2、走下市场圣坛。对公司来说，危机像死亡和纳税同样不可避免!危机来临，众说纷纭,同情者有之、唾弃者有之、逃避者有之。身在危机中的公司，如何迅速脱离危机泥淖、恢复正常秩序?在遭遇千夫所指、媒体发难时，如何还公众真相,赢得信任?危机中的公司如何在核心时刻安抚各方、力挽狂澜?出名危机管理专家王生升教师公司危机公关课程,旨在让学员理解公关实质,认清公众所需,梳理公司内外环境发生的核心因素，理清媒体关系、公众关系、政府关系及有关利益方的脉络,掌握应对危机的“尚方宝剑”，从理念、方略、措施和工具诸多方面得到实质性的提高,从而管控危机、甚至化危为机,当好“管家”，让公司走得更远！课程收获：1. 理解公关实质，唤
3、醒管理层危机公关意识,学会有效的危机公关方略；2. 掌握危机管理小组建立的措施，熟悉公司公关的组织架构建设；3. 提高媒体公关素养,学会跟媒体打交道;4. 探讨公司面临的公众关系和错综复杂的政府关系，寻找危机应对的实用措施。授课对象:公司中高管理层。课程时间安排：6小时（也可根据实际状况，以2天或半天时间展开）课 程 大 纲第一部分：公司管理者必须弄懂的公关议题第一节：公关的内涵1. 什么是公共关系？2. 公关先驱与现代公关之父3. 广义公共关系4. 公共关系结识的误区5. 公关人员的能力规定第二节:公共关系三要素1. 组织2. 公众3. 媒介第三节：中国公司的公关现状第四节:不同公司的公关战
4、略 三鹿乳业的溃败阐明了什么? 蒙牛公司为什么千夫所指、却仍然“挺立不倒”？ 央企（中石化、四大商业银行、中国移动等）如何和公众走得更近？ 3.15晚会公司丑闻的不断浮现，阐明了什么？第五节:中国公众看待公司危机时的心理特点1、 高度关注2、 有罪推定3、 同情弱势4、 跟随舆论第二部分:公司危机公关的核心密码第一节：危机公关认知1. 危机公关涵义2. 危机利益攸关者3. 危机公关小组建立4. 危机公关的大原则第二节:危机公关的“5个应当”和3原则1. 解读“蒙牛伊利诽谤门”事件2. 危机的特点3. 危机中公众的特点4. 面对危机的五种错误态度5. 危机公关的目的6. 危机公关的三重机制7.
5、避损机制建防火墙8. 减损机制用杀毒软件9. 用损机制变危机为转机10. 常用危机解决技巧负面报道11. 常用危机解决技巧质量事故12. 常用危机解决技巧顾客投诉13. 危机公关的四大基本程序14. 危机公关的七大基本原则15. 危机观与原则16. 危机公关案例讨论第三节：中国式危机公关管理者眼中的危机公关中国是文化特质与危机公关思维讨论:1.国美和苏宁的暗中较劲 2.儒家文化与中庸第四节:危机管理小组建立1. 非常时期的危机管理小组2. 利益攸关者互动：投资者、公众、政府、媒体、NO、社区等。第三部分：负面新闻满天飞：媒体关系最重要第一节:媒体真面目1. 媒体环境的变化2. 新闻本质:人咬狗
6、才是新闻3. 互联网背景下的媒体巨变：人人都是记者案例讨论:一种馒头引起的血案第二节：如何跟记者打交道1. 记者是一种什么“动物”?2. 经营公司，需要营造透明的玻璃屋3. 危机期间,跟媒体合伙案例讨论:危机来临，“堵住”媒体是下策 英特尔“浮点”事件5亿美元的代价案例讨论:鸵鸟的做法：富士走私风波4.你对媒体的“潜规则”理解多少？第三节:积极应对媒体,化解危机1不要引起媒体的兴奋1) 公司陷入法律纠纷(三珠口服液）2) 与媒体对抗，状告记者(富士康血汗工厂事件）3) 民族歧视(丰田霸道广告事件)4) 产品含致癌物质（霸王洗发水、杜邦锅、FC）5) 腐败问题/原则问题/血汗工厂（富士康1跳)2
7、公司家危机事件(三木强奸案、唐骏学历门事件案)3.构建公司良好的传播和沟通机制4成为危机的信息源和事件的定义者议题设立中的“引导术”：产品召回、运用权威制造议程、用行动制造议程第四节：媒介事件常规战术1. 筹划媒介事件要领2. 媒介造势三步曲第三节:新挑战:互联网媒体1. 网民毕气愤，后果很严重2. 网络危机的“十大杀手”3. 网络危机预警4. 网络危机应对方略：博客、BBS、视频、微博之应对术5. 互联网舆情引导第四部分:核心时刻，管理者就是发言人第一节:发言人的第三只眼:记者还是“无冕之王”吗?1记者的生存窘境和现实压力2记者有也许被贿赂3.对你来说,记者是朋友还是敌人?还是。4如何跟记者
8、打交道第二节：新闻发言人的4个“不是”第三节:新闻发言人和记者的关系讨论：记者喜欢什么样的发言人?案例：冯小刚与记者的那些事儿第四节：站在镜头下发言人必须牢记的条“军规”1.你是个“推销员”2.你是第一种发出声音的人3为记者提供“全套服务”4做媒体的引路人5.忘掉那些陈词滥调6.不要让传播谎言的媒体为所欲为课堂讨论：从自己工作角度，谈一下新闻发布的年历特点。第五节:如何接受媒体采访1.采访前的准备工作2不可接受采访的3种状况3.电视采访ABC4.纸媒采访AB5.网络媒体直播A6电话采访C7.采访说错话的补救措施.媒体报道有误后的解决途径第七节:发言人的腔调和礼仪呈现 铁道部官员是修为不够还是站队错误?第五部分:危机管控的中国式思考1、 围观的公众和媒体炒作2、 政商关系如何达到共识3、 现实的公关与公司的社会责任彰显 富士康被围观，在中国国情下,应当补什么“钙”? 大众、苹果的公关是不是一种失败?第六部分:课堂情景演习、巩固阶段危机管理实行方略和途径:案例(略）备注：课程大纲只是本次培训波及的大概内容，实际授课将按行业特点、客户需求和时间状况进行合适调节。 更多百度王生升
