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1、知识管理系统和竞争情报系统融合研究综述 兰建龙摘要：随着社会信息化的推进，各种组织都在引入知识管理系统和竞争情报系统，以提高其运行效率和竞争力。在查阅和研读大量相关文献的基础上, 国内外竞争情报与知识管理关系研究状况进行回顾,并在此基础上总结了知识管理系统和竞争情报系统之间的互融性。关键字：知识管理 竞争情报 信息系统Abstract: With the advance of information society, organizations introduced knowledge management systems and competitive intelligence system
2、s to improve its operating efficiency and competitiveness. By read a lot in the literature, reviewed the status of relationship of competitive intelligence and knowledge management.On that basis, summed up the the fusion of knowledge management systems and competition intelligence systems. Keywords:
3、 Knowledge Management; Competitive Intelligence ; System1.引言当今世界, 汹涌的信息化浪潮将现代企业推向了日益激烈残酷的市场竞争, 完善、有效的信息系统支撑已成为企业生存的必要条件。但企业家面对种类繁多、形式各异的信息系统以及层出不穷的新概念、新名词、新技术, 如何抉择已成为一个令人十分困惑的问题。其中, 竞争情报系统和知识管理系统都是21世纪重要的竞争手段和管理工具, 能否成功实施和运用对企业来说已成为生死枚关的问题。研究调查显示, 竞争情报与知识管理的相关度达到60. 1%1。因此, 对竞争情报系统和知识管理系统之间融合的研究具有重
4、要的意义。2知识管理和竞争情报的关系研究竞争情报和知识管理这两种知识经济时代最重要的企业战略活动, 在企业内部究竟居于什么地位? 它们之间又是什么样的关系? 对此, 学术界众说纷纭。雷勃茨在其著作构筑组织情报: 知识管理的基础中认为竞争情报是知识管理的基础, 它们是一种继承关系; Aurora WDC 咨询公司的常务董事主任埃里克R约翰逊认为知识管理和竞争情报是一个整体的两个方面, 它们是并列关系; 著名的竞争情报专家杰拉德则认为竞争情报就是实实在在的知识管理、是知识管理的“表亲”, 即它们是相关关系。在国内, 最早从事这方面研究的学者是邱均平教授及其学生段宇峰, 他们从知识管理和竞争情报的概
5、念人手, 论述了两者之间的关系2。他们指出, 两者之间既有密切的联系, 又有一定的区别。两者的联系体现在:它们的目标都是为了提高主体的竞争能力;都与信息、知识有关关；都把活动重点放在企业上；都十分重视人的作用。它们两者的区别表现在产生的时代背景不同；对信息和知识的侧重点不同；外延存在着较大的差异；实施者和实施方法不同。他们的研究成果在我国是开创性的, 对推动我国知识管理和竞争情报的相关研究具有重要意义。秦铁辉的研究成果认为：“以“智能”为基点,竞争情报与知识管理两种企业战略活动是息息相关的。具体表现在: 它们关注的内容构成一种互补关系;工作过程具有若干的相似性, 并在一些关键性环节上相互交融;
6、 在实施方法上, 它们可以相互借鉴、取长补短。最终通过彼此目标的互动关系, 促使企业整体竞争力的提升3。此后, 朱晓峰4、彭靖里5、薛克香6、包昌火7等众多学者从起点、过程、内容、范围、技术手段、人的作用、目标等多个方面分析了竟争情报与知识管理之间存在着的区别和联系。虽然他们的研究角度和具体细节上各有不同,但从总体上看, 两者之间有着密切的联系和融合的发展趋势。3竞争情报系统和知识管理系统 3.1竞争情报系统对于竞争情报系统概念，相关文献主要有以下几种侧重点：突出竞争情报流程系统化，如约翰普赖斯科特8，突出计算机信息系统为核心，如刘玉照、陈峰、沈固朝等9-11，综合考虑多种因素，如包昌火、曾忠
7、禄、谢新洲等11-13。在这里有必要提到对竞争情报软件的概念和看法。将竞争情报系统的功能软件化并集成到一个软件体系中， 产生了竞争情报软件，它是通过软件来实现竞争情报系统的功能14。但是竞争情报软件不是一个完整的竞争情报系统15.3.2知识管理系统知识管理系统定义研究出现了两种观点: 一是技术与工具观, 一是系统观。技术与工具观以BrentGallupe. 、Taking Quinn、乐飞红、袁红清、邱晖为代表; 系统观以T. H. Davenport and L. Prusak、Peter Mae2so and Robert Smith、丁蔚为代表。3.2.1知识管理系统定义研究的技术与工具
8、观Brent Gallupe 认为: 知识管理系统是支持各种组织知识管理实践的工具与技术。Taking Quinn认为知识管理系统是一种把企业的事实知识( know- what) 、技能知识( know- how) 、原理知识( knowwhy)与存在于公司数据库和操作技术中的显性知识组织起来的技术。乐飞红在文献中指出:所谓公司知识管理系统, 就是一个有助于知识的收集、组织和在公司内部员工之间传播的知识管理技术集合, 它的核心是网络技术与知识仓库, 能够对异质系统中的知识进行无缝检索, 并通过Web 浏览器向用户提供知识。同样, 袁红清认为知识管理系统以如何增加信息含金量, 加强提供服务的及时
9、性和准确性为目标, 是企业管理技术、信息技术、网络技术和智能技术有机的结合体。邱晖认为知识管理系统是一个具有知识库管理能力和协同工作能力的计算机软件系统, 它是实现知识管理的工具。3.2.2知识管理系统定义研究的系统观T. H. Davenport and L. Prusak 认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者和用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统 。Peter H.Gray 在文献中引用Alavi 和Leidner 的观点, 指出知识管理系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型。丁蔚认为知识管理系统是指以人
10、和信息为基础, 以整合组织知识学习过程、实现组织竞争力的提高为目的, 利用先进的信息技术建立起来的网络系统。它由内部网、知识资产管理、动态知识管理、数据仓库、协作和工作管理、工作流管理、文本和文档管理七部分组成。他在文献中指出: 知识管理系统是对有价值的信息即知识进行强化管理的系统, 它包括对客户、供应商和企业内部职工的知识加以识别、获取、分解、储存、传递、共享、创造、价值评判和保护, 并使这些知识资本化和产品化。张新武认为, 企业知识管理系统是将企业整体看作一个知识处理的系统, 它包括企业组织、企业文化、个体知识与学习模式、业务规则及其间的交互过程以及由计算机支持的信息系统。4.竞争情报系统
11、和知识管理系统的融合4.1信息系统观邱均平教授从国内研究中发现了不足, 开始从系统的角度深入研究竞争情报系统与知识管理系统16 , 从概念层次和系统建设上的共性与差异对这两个系统作比较分析。具体讨论了竞争情报子系统( CIS)的功能和知识管理子系统(KMS)的功能, 并阐述了两者共建的意义, 给出了一个共建模型, 如图1所示:图1 竞争情报与知识管理共建模型 4.2整合观天津师范大学李新峰、北京大学黄蕾的学位论文比较早地明确提出了整合的概念17-18.2007年黑龙江大学郭妍的硕士学位论文中的CI与KM 共享技术平台结构(见图2) 19与系统共建图有异曲同工之处。图2 CI与KM 的共享技术平
12、台结构 194.3基于知识管理的情报系统4.3.1基于知识管理的适应性竞争情报系统强调情报与知识具有内在的联系。情报具有知识属性使得竞争情报也含有知识属性, 从而使竞争情报和知识管理紧密联系起来。竞争情报工作中存在的行为障碍、过程障碍、组织障碍延缓了竞争情报工作的推广, 削弱了竞争情报的效果, 造成了消极影响。为克服竞争情报工作中的三类障碍, 可以充分利用其知识属性, 与知识管理进行整合, 最终构建基于知识管理的适应性竞争情报系统20 。4.3.2基于知识管理的智能化企业竞争情报系统汪路明则给出了一个基于知识管理的智能化企业竞争情报系统结构, 基于知识管理的企业智能竞争情报系统的设计思路：首先
13、，使知识管理运行机制(主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制)与情报管理相互融合；其次，将知识管理的技术、方法与情报研究的技术和方法相互融合；最后，运用智能数据管理技术建成一个以知识管理为基础，信息搜集为手段，智能情报处理为核心，情报推送为目的的智能化情报系统如图321所示: 图3 基于知识管理的智能化企业竞争情报系统4.3.3基于知识管理的行业领域的情报系统的构建董建忠在基于知识管理的软件企业竞争情报体系构建中根据软件企业的特点, 对于软件企业构建竞争情报体系进行了可行性分析, 提出了基于知识管理的竞争情报体系模型, 论述了基于知识管理的竞争情报体系的总体功能。杨洋，孙成江在基于知
14、识管理的汽车制造企业竞争情报系统构建提出了汽车行业的构建模型 如图4 图4 构建模型另外殷天石在对竞争情报和知识管理的深入探讨之上, 设计了一个基于知识管理的竞争情报系统, 主要研究了文本自动分类和个性化服务技术以及两者在竞争情报系统中的设计和实现 22 。鲍杰已经具体接触到了竞争情报过程中的知识分类、知识特性以及知识间的转化问题研究,知识管理问题分析和实施知识管理的方法研究 23-24 。秦铁辉等举例分析了现有软件系统对知识管理系统、竞争情报系统功能实现的现状及有待完善之处, 并在此基础上提出一个知识管理人员和竞争情报人员共用的信息技术平台模型 25.5.总结竟争情报系统和知识管理系统都产生
15、于企业, 经过多年的发展, 目前都已经推广到国家社会、文化教育、体育竞技等众多的应用领域。当然, 它们最重要的应用领域仍然是经济领域, 尤其是应用于企业当中。究其原因, 是因为两者都与企业的战略管理存在不可分割的联系。纵观竞争情报系统和知识管理系统的研究,瓶颈在于如何共享, 如何让掌握关键知识或敏感信息的人贡献知识, 尤其是隐性知识,否则知识库很难建设。国内一些著名情报学专家曾尝试过, 但推动起来很难。竞争情报的搜集碰到内部信息搜集就无法深入下去。许多理论文章未涉及这一层面, 也是未从实际出发了解真实情况的原因。仔细分析, 问题不在于技术层面, 而在于制度层面, 缺乏激励机制以及如何解决信息利益或产权问题。这不仅与国内企业竞争情报工作相对落后有关, 也与我国的情报研究、情报教育、知识产权保护等一系列深层次问题相关。参考文献： 1 冯碧霞. 竞争情报的研究与发展. 中华医学图书情报杂志, 2003; ( 1)2 邱均平, 段宇峰, 论知识管理与竞争情报.图书情报工作.3 吴晓伟，宋文官，徐福缘. 企业竞争情报分析方法来源及发展J. 情报杂志，2006，（4）：2-6.5 朱晓峰, 许发见.知识管理与竞争情报.情报理沦与实践.6 彭靖里, 马敏象, 赵光洲等.论知识管理在企业竞争情报
