《比亚迪顾问式销售流程自测试题前五期》由会员分享，可在线阅读，更多相关《比亚迪顾问式销售流程自测试题前五期（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、顾问式销售流程之售前准备环节自测试题姓名： 分数：一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分)1.以下哪项属于售前准备内容（ ）A.潜在客户开发 B.客户经理准备 C.展厅准备 D.以上全是2.以下哪项属于潜在客户（ ）A. 基盘客 B. 战败客 C. 有望客 D. 潜在客3.以下说法正确的是（ ）A. 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补B. 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上4.以下客户级别分类判别标准正确的是（ ）A.A级别判别标准是商谈中有购车意向
2、B.B级别判别标准是正在拟购车种C.H级别判别标准是车型车色已选定D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期5.哪项不是展厅内部管理的内容（ ）A. 新车交接区 B.产品展示区 C.客户休息区 D.客户接待区 6.以下关于展厅管理的说法正确的是（ ）A. 接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；B. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25左右。C. 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理D. 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。7.可以提高客户经理销售能力技巧方法（ ）
3、A.开展PK赛 B.参加培训提升会 C.实战演练 D.以上全是 8.对客户经理有哪些基本素质要求（ ）A. 自信B. 热情C. 毅力D. 勇气9.规范客户经理管理，包括( )A.工作热情 B.礼仪标准 C.工作态度 D.专业技能的学习10.以下关于员工仪容的准备正确的是（ ）A.男员工无胡须，短指甲B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣；C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁，不涂指甲油；11.下列哪些是客户经理必备工具（ ）A. 名片 B. 产品宣传单页C. 计算器D. 笔和纸12.下
4、列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（ ）A. 不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰；B. 客户经理可以不统一销售服务店制服 C. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处D. 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛13. 库存车的管理原则（ ）A. 先进后出 B. 车辆检查 C. 安全原则 D.定期维护14.准备当天所交车辆，包括（ ）A.车辆本身 B.车辆所有表单 C.车辆所有手续证件 D.所有配件饰品（如果客户要求装饰）15. 展车的展示原则不正确的是（ ）A.对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置；B.车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品；
5、C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线；二、判断题（共10题，每题4分，计40分）1.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。（ ）2.销售服务店人员服装可以不统一，以体现每人独特一面。（ ）3.横招/门楣/销售服务店店名是销售服务店的重要标志，必须保证其视觉元素和规格符合比亚迪品牌有关VIS要求（ ）4.售车一周、一月、以后每间隔三月回访已购车客户，询问客户的感受、需求，进行维护提示，并注意客户的不满意点甚至投诉情况，争取客户进店维修、换购、推荐他人购车。（ ）5.客户经理站姿应该
6、目视前方，挺胸直腰，双肩、双臂自然下垂，收腹，表现出自信的态度。（ ）6. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴右胸西装或衬衣口袋处（ ）7.车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。( )。8.展车定期更换，保持新鲜感。( )9.试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。( )10.销售人员应具全面的知识，专业的客户经理不仅仅要了解本行业内的知识，而且还要了解跨行业的知识和动态，另外必要的商务礼仪知识也是客户经理所需要的。（ ）顾问式销售流程之售前准备环节自测试题一、不定项选择题1.D 2.ABCD 3.C 4.BC 5.D 6.ABCD 7.D 8.ABCD 9
7、.ABCD 10.ABD 11.ABCD 12.B 13.BCD 14.ABCD 15.C 二、判断题1.2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.销售业务流程之客户接待环节自测考试一、单选 1.B 2.C 3.A 4.D 5.D 6.C 7.A 8.B 9.C 10.B 11.B 12.C 13.A 14.D 15.C二、多选 1. AB 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCD 9.ABC 10.ABC 11.ABCD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABC 15.ACD三、判断 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
8、 8. 9. 10. 11.12.13.14 15.16.17.18.19.20. 四、简答题(意思接近即可得分)微笑迎接问声好，大哥大姐大声叫。陪同朋友要关照，客要介绍随叫到。站在客旁三米处，三分过后水送到。备好名片和资料，热情主动销量高。顾问式销售流程之需求分析环节自测试题一、不定项选择题1.ABCD 2.ABC 3.ABCD 4.A 5.B 6.C 7.BD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.ACD 14.ABCD 15.BCD二、判断 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 顾问式销售流程之绕车介绍环节自测题选择题：
9、15： D ABCD ABC ABC D 610： B ABCD AC B ABD判断题：15： 610：简答题：车前方：产品的概念；传统；设计理念；质量；宽阔的平台；总体外观，前部造型。车侧：车身设计；车身颜色；车轮；高刚度。驾驶座：车门的感觉和声音；内饰设计风格；驾驶员客舱设计；控制装置和开关（空调、音响、天窗）；储物空间；驾驶员座椅设计；驾驶位置；方向盘上控制键；座椅安全带和气囊；变速箱控制系统；操控稳定性；制动系统。车后部：后部设计；后悬架；排放；行李空间；一触式折叠后椅座。车后座：精致的内部；乘客舒适性；后排乘客的安全措施。发动机室：发动机；发动机性能；噪音、振动和粗糙感；燃油经济性
10、和排放性能；前悬架；底盘布置。顾问式销售流程之试乘试驾环节自测试题 一、不定项选择题1. B 2.ABC 3.ABCD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABCD 7. ABCD 8.AB 9.ABC 10.ABC 二、判断 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 销售业务流程之客户接待环节自测考试姓名： 得分：一、单选（152=30分）1. 顾客第一次走进我们展厅时，他的心情通常是？（ ）A. 很舒适 B. 有些担心 C. 十分焦虑 D. 感到恐惧2. 顾客刚进展厅，你应该选择让顾客进入什么样的状态？（ ）A十分激动 B有点紧张的状态C. 放松状态 D. 感到气氛严
11、肃3接待阶段到下一个阶段过渡应该是：（ ）A不匆忙，自然进入下一个阶段B节奏快一些，尽量快点进入下一个阶段C. 抓紧时机，不顾一切尽快转移D. 不关心下一阶段，做好本阶段事情就可以4. 我们需要通过以下哪些方式建立起接待客户的信心？（ ）A. 通过礼节建立起融洽的关系 B.调整行为举止C. 处理顾客的疑虑 D.以上全是 5. 您认为以下哪项做法会干扰到客户进入舒适的状态？（ ）A. 给予顾客良好的第一印象B. 积极地消除顾客的戒备C. 向顾客做概述D. 询问客户经济情况6. 什么样的做法会令顾客在心理上处于安全领域？（ ）A不断给客户介绍产品好处B给顾客感觉不知道接下来会发生什么，和什么人交谈
12、C. 给顾客感觉事情都在他的掌握之中D. 随着接待工作的进行，客户安全领域将不会存在7. 接待阶段对产品进行介绍时，应该采用哪种介绍方式？（ ）A. 就客户的需要对产品进行重点介绍B. 对产品进行宽泛全面的介绍C. 把产品的缺陷完全告诉客户D. 把自己对产品的感受如实相告8.在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（ ）A. 努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的B. 不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后,列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点C. 强词夺理，挽回自己的声誉D. 大声重复自己坚持的认为正确的观点9. 当有困难或手头有急
13、事时，以下那种方式对待客户最合适？（ ）A. 先去处理急事，让其他人来接待B让客户先自己看车，自己马上去处理急事C. 应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事D. 接待客户时，其它什么事情都不可以去做10. 在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（ ）A. 两声 B.三声 C.四声 D.五声11.通过电话接待，应该抱有什么样的目的（ ）A试图卖掉一辆车B努力促成见面，邀请客户亲身感受汽车C. 完成自己的接待任务D. 让客户能尽快作出购买决定12.当展厅没车时，以下哪种应对话术是最恰当的（ ）A.“您好，今天没车了，请您改天再过来吧”B.“真不巧，您要的那款车正好没有了，要不过一段时间再过来吧”C.“非常感谢您特地跑这一趟，但是不巧的，我们的展厅刚好没摆这款车，是否请您”D. 以上说法均不恰当13.客户进店后，水应该在多久之后送到？（ ）A. 三分钟 B. 四分钟 C. 五分钟 D. 六分钟14.在客户来电，而我们无法当时回答问题的时候，应该采取以下哪个措施？（ ）A转而进入其他问题咨询客户，避而不答 B告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答C坦诚告知自己不清楚 D. 请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答
