《业主(住户)报修处理规程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业主(住户)报修处理规程（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、（住户 ）报修处理规程一、职责1 、综合管理部负责接待业主 （ 住户 ） 报修或接听业主 （ 住 户 ） 报修电话。2、工程修理部负责修理。3 、假如业主 （住户 ）直接找工程修理部或修理工,工程修理部或修理工应根据第 1 条要求向综合管理部申报。4 、假如保安员在执勤过程中接到报修要求 , 保安员也应 按第 1 条要求向综合管理部申报。二、工作程序1 、 综合管理部管理员接到业主 （住户 ）报修或管理处员工代为报修要求时,综合管理部确认可供应此项服务,应准时填写 修理安装服务登记表;对暂不供应此项服务应委婉地向业主 （住户 ）说明 ,由于人手不够,应询问业主（住户 ）是否可以另约时间。2 、
2、管理员将记录的内容如住户名称、楼层号、联系电话、报修内容、预约修理时间、填单时间等填入修理申请单 ,准时 （不超过 5 分钟 ）送达工程修理部。3 、 工程修理部主管准时分派任务（如主管不在,管理员可将单直接交修理工 ）,修理工接单后 ,准时填写接单时间。4 、业主 （住户 ）报修内容属综合管理部直接完成项目 ,可 由综合管理部填写 修理安装服务登记表 ,修理后请业主（住户 ） 签名认可。如是预约修理,应在预定时间前到达,否则应从接单起10 分钟内到达 ）,首先轻轻叩门三下,向业主通报自己的身份出示工作牌 ,使用礼貌用语询问修理内容,换鞋后 ,查看现场 ,照实际修理内容超出业主报修内容,应准时
3、向业主（住户 ）声明,并在 修理申请单上据实填写增加修理内容。6 、修理工依据公司制定的有偿服务项目标准准时告知业主 （住户 ）本次修理属有偿服务范围并报价,经业主 （住户 ） 同意后方可修理。 :修理完成后 ,应向综合管理部作必要的 说明 ,并应在修理申请单上注明应收的各项费用金额。7 、修理过程必需遵守操作规程, 留意安全 ,修理前经业主（住户 ） 同意后方可移动工作地点四周的物品 ,修理完成后做好 清洁卫生后搬回移动的物品。8 、一般性修理服务完工时间不超过1 小时 ,技术难度较大的不应超过4 小时,技术难度特殊大的不应超过8 小时 ,工程修理部主管应组织修理人员进行修理。9 、修理完毕
4、后 ,请业主 （住户 ）验收 ,对于业主不满足之处应重新修理直至满足,验收后请业主在 修理申请单 写下意见 ,并签名和注明完成时间。10 、 修理工不准直接收费 ,由业主 （住户 ）到管理处收款室交款或在修理单上确认通过银行托收划款。11 、 综合管理部在修理完成后 ,应审核修理单的有关状况尤其对修理的准时性、 服务态度、 修理质量及收费状况按 回访工作规定进行回访,发觉有弄虚作假现象须严肃处理。份,工程修理部一份,综合管理部一份,如需发生领用材料,综合管理部一份由中心仓库保存,收款室保留收费收据。13 、修理原则:业主自愿、收费合理、满意要求。14 、工程修理部建立工程修理有偿服务登记表 。三、留意事项15 、 为业主供应修理服务严格遵守 室内服务修理标准和有偿服务项目收费标准 。16 、 修理工不得向商户收取现金（ 除非商户要修理工代交 ）
