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1、复习资料公共关系心理学 主编：秋老虎公共关系心理学：如果把公共关系看做是一种特定人与人之间的关系，看做特定利益支配下的一部分人和其他人发生关系的过程，那就有必要建立一门专门的心理学，这门心理学的最好名称只能是“公共关系心理学”公共关系心理：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象公共关系客体：指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群公共关系主体：组织团体是公共关系的主体或称公共关系的主体是组织团体公共关系过程：是由一系列的活动构成的，这些活动具体表现为公共关系过程中的环节心理特征：指的是心理特点的表征公众：指的是公共关系的客体，它既可能是现实的，又可能是潜在的个性心理特征：指表现于
2、公众个体身上的最稳定，最根本的心理特征，它主要包括能力，气质和性格能力：是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，它是一个最鲜明的特点是倾向性的心理特点是与活动的效果相联系气质：是指心理过程的速度，强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和性格：是对客观现实的稳固的态度以及与之相互应的习惯化的行为方式群体：一般指的是实际群体，实际群体又分为正式群体和非正式群体群体领袖：包括非正式群体的自然领袖和正式群体中的自然领袖兴趣：是人脑对特定事物的特定反应需要：是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激，特别是受到强烈时产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向价值：是指
3、周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位价值观：人对事物是非善恶及其重要性的判断、评价以及物为取向构成人的价值观价值评价体系：指的是人们对于相关事物的地位，作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成相对稳定的决定价值取向的心理内容结构价值取向类型：指的是在一定价值评价体系的推动下、行为、活动指向主要价值目标的行为类型自我：又称自我意识、它指个体对自身及自身与外部环境关系的认识评价、态度等心理倾向自我境界：自我的不同水平层次称为自我境界自我倾向：是一种个体的心理倾向心理定势：也就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和
4、行为活动起正向或反向的推动活动微观的心理定势：是在具体事件中表现出来的综合反映当事人心理素养的心理定势，它的特点易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制宏观心理定势：是指一定范围内人群的、积淀深厚的、作用广阔的心理定势，人数众多、根深蒂固、作用广阔是它的基本特点流行的心理定势：这类心理定势的特点是在内容上、指向上具有的可变性，往往一哄而起、风靡一时或轰动一时，但有很快销声匿迹无影无踪首次效应：第一次进入一个新环境，第一次和某个人接触，第一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象晕轮效应：指的是从对象的某种特征推及象的总体特征，从而产生
5、美化或丑化对象的印象这样的一种心理定势经验效应：指的是公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，它也属于微观心理定势范畴移情效应：心理学中把这种对特定对象的情感迁移到该对象相关的人或事物上来称为“移情效应”社会刻板现象：是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的、固定的、笼统的看法和现象地域文化心理：不同的地域，由于自然条件的不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化，这种地域文化反映在人们心理活动中，这就是地域文化心理民族文化心理：斯大林所讲的“表现共同文化上的共同心理素质”时尚：是指在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，它具有反常规的特点，往往以
6、“新“和“奇”吸引公众，所以又叫时兴流言：是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻骚乱：是在某一特定的场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为， 是一种暂时的无政府状态组织内部公众：是组织得以维持和发展的基本力量；组织内部的凝聚力和向心力，是组织得以发展的基本保证社区公众：指的是所在地生活的居民，各种社会组织和各种群体中的人媒介公众：包括新闻媒介公众，但不仅仅择时新闻媒介公众政府公众：国家机关的工作人员，是国家法律、方针、政策的监护者购买公众：也即一般称为“消费公众”的那一类公众压抑作用：是在无意识中把危险的记忆、观念、知觉等驱逐出无意识领域，并严禁它唤起任何自觉
7、的外显的举动投射作用：把内心不被允许的冲动、态度和行为推向其它人或周围的事物，以此来逃避良心的指责、求得心理平衡反向作用：是用相反的方式反映不愿表现出来的真实情感和真实想法的举动，因为渴望表现得特别淡漠，因为喜欢面表现得特别厌恶都是反作用的类型文饰作用：是用错误的推理，制造种种理由和借口为自己辨解，从而达到自我蒙骗的心理机制转移作用：是把自己内心不可遏止的冲动改换方向，改其他目标作为心理发泄对象的心理机制信息：是人们通过感觉器官和大脑能够感知到未曾知道的东西信息沟通：信息的交流和贯通链形沟通：是最原始的一种沟通形式，是其它三种形式的雏形根形沟通：是在环形沟通和星形沟通的基础上发展起来的沟通方式
8、星形沟通：是一种集权式的沟通，它常常反映在一些灸手可热的权力部门轮形沟通：在四种信息沟通网络中的民主性是最突出和最显见的。集体办公、碰头会、交流会等都是轮形沟通的方式意见沟通：远比信息沟通困难，因此需要把意见沟通从宽泛的信息沟通中分离出来，把信息沟通界定为消息和情况的沟通，把意见沟通界定为主观看法方面的沟通情绪：一般由具体的原因引起，具有情境性、外在性、短暂性、强度较大情感：则是积淀于人脑的习惯性体验具有稳定性、深刻性、含蓄性、比较深沉情绪：是情感外在表现，它可以用不同的方式表现同一种情感情感：是情绪的内在依据，不同的情绪都可以找到情感方面的原因感情：人人都有感情上的需要。正常的，正当的感情应
9、该给以尊重，并在可能的条件下予以满足品质不良者：是指那些为了自己的个人目的，不惜以牺牲社会、集体和其他人的利益为代价，指那些缺乏道德的人挫折：人们为达到一定的目的而进行的努力，遇到障碍、干扰或打击，而无法接近和实现预期的目标称为挫折性骚扰：又称性诱惑，是指和性感觉有关的一方骚扰、诱惑，一方抵制骚扰、诱惑的两个人或几个人之间的关系流泻式劝导：是一种以告知为主要形式的，没有严格的对象范围，没有特别的针对性，没有精确的效果、预测的普及性的劝导方法冲击式：是一种以说服为主要形式的专门怀的劝导方法逆行式劝导：是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法，是和浸润式劝导相对立的一种劝导方法浸润式劝导：是以周
10、围舆论影响公众的劝导方法暗示：是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公众的心理方法感染：以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的艳情共鸣称为感染间接感染：是指通过报告、讲演、报道、影视、戏剧、小说、曲艺、故事、音乐、诗歌等形式产生的感染直接感染：是指通过自身的语言、表情、动作、行为等直接呈示自己当时情绪和情感，使之在无强加条件下影响周围公众的感染诱引：是指外部因素诱发和引导内部意向的作用方式和作用方法组织形象：是对组织性状的抽象，是对组织特征和状况的抽象化反映，是一种和评价相联敏捷观念状态印象：是客观事物在人
11、们头脑中留下的迹象；印象有深与不深，好与不好之分公众印象：组织形象的社会形象也就是公众对组织的印象，简而言之，组织形象就是公众形象态度：是人们对客体对象所持有的主观上的内在意向，它由认识情感和行为习惯三方面的因素构成舆论：就是相对多数的公众的看法和意见公众舆论：简而言之，就是多数人的意见集体：它是这样一种群体：它以社会发展的进步要求为指导，以所属成员组织上和心理上的同一性为合力，以满足所属所属成员的共同利益的形式满足所属成员的个别利益，为所属成员提供培养和发展才能的条件的这样一种群体集体意识：指的是对集体的正确态度，好就是要正确反映集体主义的精神公共关系行为：是指组织团体为争取内部公众和外部公
12、众的信任和支持，为自身事业的发展和树立组织在社会上的良好形象，为提高组织在公众心目中的知名度，信任度和美誉度，而开展的调查分析、预测、传播、报警、解疑等等一系列行为活动的总称公共关系的特征1、 公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与动物与信息之间的关系2、 公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定的利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好的关系3、 公共关系是主体和客体双方进行的活动4、 公共关系的主体和客体都可能是个体的人，那么，就不能够完全排除个人之间的交往包括个人私底下的交往公共关系与心理学联系1、 普通心理是公共关系心理学的理论基础2、 公共关系心理学则是普通心理学的应用
13、学科公共关系心理学的学科性质就其性质来看，它具有心理学应用学科和公共关系学科分支学科的双重属性。它是应用于公共关系领域的心理学，是从心理学的角度来研究的公共关系公共关系的心理特征1、 公共关系心理的可知性2、 公共关系心理的情感性3、 公共关系心理的自利性4、 公共关系心理的广泛性公共关系的学习内容1、 公共关系的客体公众的心理2、 公共关系的过程公共关系活动中的心理3、 公共关系的主体组织团体的心理 为什么学习公共关系心理学1、 提高组织内部管理水平2、 提高公共关系人员的专业素质3、 推动公共关系活动的有效开展4、 创建和完善我国公共关系心理学学习公共关系心理学的意义和作用（公共关系心理学
14、研究遵循的原则）1、 立足于公共关系实践的原则2、 着眼于影响公众态度的原则3、 环绕于公共关系心理的原则4、 勇于开拓创新的原则公共关系过程有四个基本环节一是摸清情况，把握动态的活动环节二是确定目标，制定计划的活动环节三是落实任务，开展传播的活动环节四是检查评估，总结经验的活动环节一个过程的结束又是一个过程的开始，公共关系的全过程是无始无终的创建和完善我国的公共关系心理1、 党的改革、开放的方针，有助于我们解放思想，发挥主动积极性和创造性2、 我们有丰富的现代心理学研究的成果可资借鉴、运用，这有助于我们创建一个新的公共关系心理学体系3、 人民群众的创造性的实践活动，有助于我们创建具有中国特色
15、的公共关系心理学提供了活水绵绵的源头公众性别的特征一、 女子心理的特征1、 胆怯2、温柔3、狭窄4、爱听5、善记6、心细7、固执8、感情丰富9、自制力弱10、主意变化快二、 男子的心理特征1、 独立2、开朗3、刚强4、粗率5、合群6、随便7、务实8、坚定9、好表现10、善于推理不同年龄者的心理特征青年人朝气蓬勃，自尊、好强、敏感、偏激、易变、充满幻想壮年人老练、持重、自爱、沉着、坚毅、中庸、求实老年人关注年龄、容易产生孤独、寂寞、怀旧的心理不同职业者的心理特征一、 军人的心理特征：1、整肃性2、奉献性3、坚毅性二、 工人的心理特征：1、群体性2、娱乐性3、外露性三、 农民的心理特征：1、对土地和家乡的眷恋2、对现代化生活的渴望3、求实用、讲实惠
