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1、1.什么是创业意识？ 答：创业意识是指具有创业潜质和兴趣的创业者产生自主创业的想法，并自觉进行创业实践活动的心理倾向，同时能够客观地了解市场、掌握必要的商业运作知识，建立主体意识、风险意识、战略意识、资源整合意识等的一种综合意识。创业意识是创业者素质结构中的基础和先天条件。一般可区分为个体的创业意识及组织的创业意识。创业意识所关注的在于“是否创造新的价值”。2.创业者应该具有哪些创业意识？（1）创业主体意识、（2）资源整合意识、（3）战略意识、（4）市场意识、（5）风险意识、（6）学习意识、（7）创新意识、（8）创业环境意识3.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？*威克姆创业过程
2、模型。创业活动包括创业者、机会、组织、资源四项基本要素。答：（1）识别与评估市场机会。工作内容：创新性；机会的估计与实际的价值；机会的风险与回报；机会、个人技能与目标。（2）准备并撰写创业计划。工作内容：创业心理准备；创业团队准备；战略环境分析；撰写创业计划：（3）确定并获取创业资源。工作内容：创业者现有资源；资源缺口；获得所需资源的渠道。（4）管理新创企业。工作内容：成功的关键因素；发展战略；管理方式；创业管理；创建企业文化。4.创业中可能面临的风险有哪些？ 答：（1）市场风险；（2）经营风险；（3）机会成本风险；（4）健康风险；（5）家庭风险。5.常见的创业模式有哪些？答：（1）独立自主经
3、营；（2）先代理销售，而后谋求自己经营；（3）连锁加盟特许经营；（4）收购股份或者现有实体；（5）其他创业模式。6.什么是市场、市场营销？答：市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含三个因素：有着某种欲望和需求的人，为满足需求而具有的购买能力和购买欲望。市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。7*产品整体概念：产品整体概念包含5个层次：潜在产品层（是对提供物未来的潜在需求）、附加产品层（包括消费者在购买时所能够附带获得的全部
4、信息和利益的总和）、期望产品层（是指期望得到与现有提供物质密切相关的一组属性和条件）、形式产品层（是核心利益借以实现的形式）、核心产品层（是客户真正购买的基本利益和服务）。8.市场营销创新的有哪些？关系营销中的关系类别主要包括哪些？答：*市场营销的创新主要包括：关系营销、文化营销、服务营销、绿色营销、网络营销。9.JIT生产技术的要点有哪些？答：JIT也称准时生产系统，是日本丰田公司开发出来的一种旨在彻底消除无效劳动和浪费的一种生产管理方式。其基本思想是：“只要在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。JIT生产过程的要点：（1）设计易生产、易装配的产品；（2）实现均衡化生产；（3）缩短生产
5、提前期；（4）生产资源的合理利用；（5）质量控制10.供应链管理的含义？答：供应链管理也称SCM，是指在满足一定客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有效组织在一起来进行的制造、转运、分销及销售的管理办法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。供应链管理要从四个方面入手：（1）以顾客为中心；（2）强调企业的核心竞争力；（3）相互协作的双赢理念；（4）优化信息流程。11.创业咨询的概念及内容是什么？答：创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。一是创业咨询师必须就有创业理论知识、具有创业管理的
6、实践经验、熟练掌握自寻的程序和工作方法，三者缺一不可。二是创业咨询师一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。三是创业咨询的成果是无形的。四是创业咨询的最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。创业咨询的内容：(1)组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率；（2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。（3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答。（4）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。（
7、5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等。（6）采用回访调查、后期支持和长期创业咨询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。12.请简述创业咨询的步骤有哪些？答：1.创业咨询接洽；2.创业者需求调查；3.项目建议书准备；4.咨询项目组的组建；5.项目启动前的准备；6.创业者问题诊断；7.咨询方案的形式和选择；8.提交咨询方案报告；9.咨询方案的实施；10.咨询项目的结束及后续服务。13.请简述创业咨询的方法有哪些？答：1.访谈；2.诊断；3.内部讨论；4.培训14.请简述二
8、八法则、SWOT等咨询工具的内容。答：二八法则：某一族群占人口总数的百分比，和该族群享有的总收入或财富之间，有一项一项的数学关系，而且这一规律会重复出现。SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况结合起来进行分析，以寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略方法。*（2）创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。15.访谈礼仪有哪些规范？p152 1.言谈礼仪； *p154 2.举止礼仪：坐姿、站姿、行姿、微笑、手势。（1） 坐姿：从椅子的左边入座，不要转动或移动椅子的位置，坐端正，两腿平行放好。忌讳半躺或将两腿平伸。（2） 站姿：两腿脚跟着地，腰背挺
9、直，自然挺胸，脖颈伸直，两臂自然下垂。女性可站丁字步，男性可将两腿自然分开。不宜将手插在裤袋里或交叉抱于胸前，不做小动作。（3） 行姿：全身和谐具有节奏感，而且神采飞扬。要挺胸、昂首、收腹、直腰、目光平视30米前方，有节奏地直线前进。（4） 微笑：微笑是人际关系中最佳的润滑剂。给予咨询者真诚、自然、亲切的微笑。（5） 手势：是最具有表现力的身体语言，适时运用恰当手势，幅度不宜过大，频率不宜过多，不考张。禁止使用的手势：用手或手中的物件指着对方；谈话过程中乱拍桌子；兴奋时拍自己的大腿；交谈时抓耳挠腮，搔首弄姿等。16.简述创业咨询信息的收集范围与收集途径答：*信息收集范围：（1）有关客户的信息（
10、客户的单位名称、联系方式、业务需求、咨询费用草议和业务咨询建议）；（2）有关所咨询业务的信息（客户所处行业门类及其特点、所处行业的政治经济环境、客户从事提供的产品或服务的特点）；（3）有关市场的信息（客户经营所在市场的地理特征、人口状况、经济总量、需求情况、供应情况）；（4）有关客户竞争者的信息（竞争者的优势与劣势、竞争者的经营策略、竞争者的市场定位）。途径：（1）公开型信息的收集途径：报刊和杂志、各种分析报告、企业招聘广告、各种资信报告、政府管理机构对外公开的档案、政府文件、各种数据库、专利、科技报导、法院记录、产品样本、手册、；工商企业名录（2）非公开型信息的收集途径：销售人员、工程技术人员、经销渠道、供货商、广告机构、专业会议、展览会、证券分析家、信息咨询机构、消费者保护协会、政府和民间研究机构的研究报告、定向委托研究报告、国外留学和交流人员、科研人员和政府官员；17.信息处理与采用的工作原则有哪些？答：（1）目的性原则；（2）真实性原则；（3）系统性原则；（4）时效性原则；（5）可读性原则。
