《物业有限责任公司员工管理知识手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业有限责任公司员工管理知识手册（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目 录欢迎辞02总经理致辞03公司介绍篇公司沿革及荣誉04公司理念05入职指引篇入职程序06职场纪律09薪酬福利11学习发展15绩效管理17奖励处分18职务行为篇员工职务行为准则20Hi！欢迎你加入大禹物业,共同参与公司未来的发展,在此谨祝你工作愉快！大禹物业过去的每一点成就,都有赖于大禹物业员工的努力。大禹物业明天的每一个进步,从今天开始,都与你的努力密切相关。现在,请随我们一起,走进大禹物业这本小册子,将向你述大禹物业的价值观,介绍大禹物业部最基本的规章制度,讲解你在大禹物业所拥有的基本权利、应履行的责任和义务,帮助你更快地融入团队,愉快地开展工作。 手册容适用于经市大禹物业XX公司综合办
2、公室批准录用的所有员工。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问,请与我们或你的上司、你所在管理处负责人力资源的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑,并和你坦诚地进行讨论和交流。市大禹物业XX公司二零零七年总经理致辞作为公司的一员,我非常乐意和大家一起,度过一生中美好的一段工作年华。大禹物业是一个富有理想和激情的团队,充满着追求严谨的作风、统一协调的态度和蓬勃向上的朝气。公司将通过规的管理、严格的要求、精致的服务,不断提升为业主服务水平,从而拓展企业生存空间和管理面积,为员工提供良好的职业平台。公司致力于培养职业经理阶层,聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上
3、看不到,但却是最宝贵的资产。公司为员工提供可持续发展的机会和空间,努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力,虚心学习,不断进步,最终你必会获得公正评价。更重要的是,这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提,公司提倡个性发挥,为员工提供广阔的发展空间。公司倡导健康丰盛的人生,追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神,这些都具有金钱所无法替代的价值。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华,
4、和公司一起成长。作为公司团队中的一员,你为公司所做的工作和努力,我衷心感!祝愿你在公司工作愉快!市大禹物业XX公司 总经理：韦克 二零零七年公司介绍篇公司沿革及荣誉1995年大禹物业伴随着大禹集团开发南岸科技花园而成立。1998年科技花园获市优秀住宅小区称号。20XX大禹集团开发南湖岸边的璀璨明珠威尼斯花园,大禹物业随即开始对其进行物业服务。20XX尼斯花园获省物业管理示住宅小区绿化工作示小区称号。20XX威尼斯花园获省绿化精品工程庭院绿化标杆单位称号。20XX威尼斯花园获国家级物业管理示住宅小区称号。20XX获得师大附小南校物业管理权。20XX威尼斯花园获省物业服务百姓满意单位称号。20XX
5、威尼斯花园获国家绿色社区称号。20XX获得中外合资企业市依多科化工物业管理权。20XX大禹物业通过ISO9001-2000质量体系认证。20XX通过公开招投标,获得中国人民银行中心支行钞票处理中心及住宅方正家园的物业管理权。20XX获得全国绿化模单位。20XX接管大禹城邦一期物业管理。公司理念服务理念：全心全意为业主服务；企业精神：热情、诚信、高效、创新；企业目标：争创品牌,追求卓越；企业特色：微笑服务制、首问负责制、时效承诺制、全员管理制；员工守则：全心全意做事,踏踏实实做人；服务特色：投诉处理到位、咨询回答到位、服务热情到位、回访满意到位；不准抽业主家的烟、不准喝业主家的茶、不准用业主家的
6、,不准收业主的礼品；一颗真心、一笑脸、一身工装、一套工具、一枚服务牌、一验收单；有问必答、有求必应、笑脸相迎、满意相送、做专业人、干专业事；我们的核心价值观：业主是我们永远的伙伴、人才是大禹物业的资本、阳光照亮的体制。1、业主是我们永远的伙伴尊重业主,理解业主,持续提供超越业主期望的服务,引导积极、健康的现代生活方式。这是大禹物业坚持和倡导的理念。 在业主眼中,我们每一位员工都代表大禹物业。 我们1%的失误,对于业主而言,就是100%的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让业主满意的程度。 与业主一起成长,让大禹物业在投诉中完美。2、人才是大禹物业的资本 热忱投入,出色完成本职工作的
7、人是公司最宝贵的资源。 尊重人,为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境,是大禹物业成功的首要因素。 我们尊重每一位员工的个性,尊重员工的个人意愿,尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等；大禹物业提供良好的劳动环境,营造和谐的工作氛围,倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是大禹物业人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍,是大禹物业创立和发展的一项重要使命。 我们倡导健康丰盛的人生。工作不仅仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外,我们鼓励所有的员工追求身心的健康,追求家庭的和睦,追求个人生活容的极大丰富。
8、学习是一种生活方式。3、照亮的体制大禹物业对平等,对外开放,致力于建设照亮的体制。 专业化+规化+制度化=大禹物业化。 规、诚信、进取是大禹物业的经营之道。 我们鼓励各种形式的沟通,提倡信息共享,反对黑箱操作。 反对任何形式的官僚主义。在新经济时代,大禹物业要以大为小、灵活应变、锐意进取,永怀理想与激情,持续超越自己的成绩。入职指引篇新丁报到,最怕不得其门而入。 了解入职及辞职程序,帮助你减少可能的慌乱,从容办理各项手续第一章 入职及辞职程序1、报到1.1接到录用通知后,请在指定日期到综合办公室报到。如因故不能按期前往,应与综合办公室取得联系,另行确定报到日期。1.2提供个人资料：报到后,你需
9、要填写员工职位申请表、向综合办公室出示原件并提供复印件、学历证明毕业证书、学位证书等、免冠彩色近照1寸、2、公司综合办公室要求提供的其他资料。 1.3 办理入职手续： 1领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料； 2与试用部门负责人见面,接受工作安排,并与负责人指定的入职引导人见面。1.4你的人事档案存放问题,请与综合办公室商洽确定。2、试用2.1 入职引导人试用期间,试用部门会为你指定入职引导人,帮助你接受在职培训,熟悉与工作有关的各项具体事务,包括：向你介绍公司的有关规则和规定,所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作容和要求。此外,任何与工作有关的具体事务,如确定办公位、领用办公用品、
10、使用办公设备、用餐、搭乘班车等,你都可咨询入职引导人。 2.2 接受脱产集中培训：品质部会在试用期安排你参加新员工集中培训。 2.3 试用期,如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距,或由于其它原因而决定离开,可提出辞职,并按规定办理离职手续；相应的,如果你的工作表现无法达到要求,公司也会终止对你的试用。 2.4 试用期连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日,公司将终止对你的试用。2.5新录用员工试用期均实行三个月秩序员、保洁员除外。秩序员试用期为一个月；保洁员试用期为十五天。如在试用期表现突出,经试用部门推荐,品质部考核,总经理批准,可提前转正。工程人员转正必须在入司一个
11、月后提出。3、转正3.1 试用合格并完成入职培训的全部容及考试、脱产集中培训和在职培训。新员工试用期满的前一星期,由所在管理处填写员工转正审批表报办公室。管理层员工由综合办公室对其进行考核,作业层员工由各管理处考核。经考核合格的员工将获正式转正,考核不合格的员工,公司将于试用期解除聘用关系,且不作任何经济补偿。 3.2 如果在试用期缺勤5个工作日含以上,你的转正时间将会被顺延。4、辞职、解聘4.1辞职中层以上员工在公司服务不满二年,不得自行提出辞职；一般管理层员工原则上在公司服务不满一年,不得提出辞职。管理层员工应予辞职日前一个月提出辞职申请；作业层员工应予辞职日前十五日提出辞职申请。4.2解
12、聘对违反公司规章制度被辞退,或者转正不合格等不再聘用的员工,应办理离职手续。办理离职结算手续的程序如下：4.2.1辞退管理处部门预辞退管理层或作业层员工需要提前十五天向办公室提出辞职申请,并向办公室说明辞退原因。在收到办公室通知单后,管理处部门方可安排辞退员工办理工作交接,交接工作完毕并经主管、有关部门签字后,持大禹员工离职表办理离职结算手续。4.2.2辞职管理层员工辞职应提前一个月向所在管理处部门提出辞职申请；作业层员工提前十五天,工作交接完毕后持大禹员工离职表办理离职手续,否则视为旷工。 4.3凡自动离职或被公司解聘人员本公司不再录用。4.4员工解聘的其他事项4.4.1应交还所配发的公物、
13、工具、工作服等劳保用品和工作证等有关证件。4.4.2员工离职交接,注明移交材料、设备、工具,各项工作进展情况。4.4.3离职员工工作交接完毕后,各相关部门或班组主管在员工离职表上签字确认,员工持会签单办理结算手续,管理层员工在办公室结算,作业层员工在管理处结算。结算围：支付员工在公司工作期间的应得薪金。5、特别提示 当你的个人信息有更改或补充时,请于一个月向所在部门申报变更或申明,以确保与个人有关的各项权益： 1、； 2家庭地址和； 3婚姻状况及家庭成员状况； 4出现事故或紧急情况时的联系人； 5学历教育； 6公司的特殊亲属关系； 7业务合作单位的特殊亲属关系； 8其他你认为有必要知会公司的个人信息。6、雷区 公司提倡正直诚实,并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假,一经发现,公司将立即与你解除劳动合同,不给予任何经济补偿。在工作场所,遵守公司纪律,展现良好的职业风会使你获得同事和业主的赞赏第二章 职场纪律1、职业礼仪1.1 职业形象1我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。2员工上班衣着基本分为：A、星期一至六应着公司统一配发的工装。B、 在五一、十一、元旦、春节等长假期或星期日值班的,按照星期一至六要求着装。 C、出席公司各类会议或活动,应按会议或活动的要求着装。 3上班时间佩戴工作牌。1
