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1、商业银彳亍综合业务模拟实训报告与心得体会（一）引言9月28号到10月26号，在金融系老师的缜密安排与悉心指 导下，我们进行了为期五周的商业银行业务模拟实习。本次实习 利用智胜商业银行综合业务模拟实验软件系统，按照商业银行的 业务实例，进行开户、资料输入、凭证使用与审核、查询与报表 处理等各项业务的计算机软件模拟操作。经过本次实习，我们很好的将所学的银行理论知识与现代商 业银行综合业务管理系统相结合，锻炼了我们的实际操作能力， 加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的大会计、综合 柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解。在实习过程中，我们按照老师的要求随时记录下自己学到的 新知识与技
2、能，不断总结自己实际处理银行业务中的感悟，并写 出了这份实习报告，作为对自己的总结、对老师的汇报。（二）商业银行业务综述2.1对私业务综述2.1.1凭证管理一、凭证种类及使用程序下的凭证种类包括储蓄存折、储蓄存单、一本通存折、 一卡通。能够用储蓄存折的储种包括：活期、零整、通知存款、 教育储蓄和存本取息。整存整取和定活两便都使用储蓄存单。一本通和一卡通各储种都可使用。二、凭证领用系统的凭证领用采取从市行到支行、从支行到网点的二级分 配体系。支行到市行领用凭证后，市行管理部门必须将凭证的起 使号码位输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分 配到各支行管理机内。同样，支行凭证管理员也要将凭
3、证的起始 号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人在前台 机器交易界面选择库钱箱凭证领用交易领入凭证到库钱箱，柜员 用凭证出库交易领入凭证。具体流程：市行库一一支行库一一网点库钱箱一一柜员钱 箱。一卡通的分配和普通凭证分配一样，只是一卡通的分配是从 卡部开始，而不是市行库。2.1.2钱箱管理系统对网点设立库钱箱和柜员钱箱。库钱箱由中心机房建 立，柜员钱箱在柜员第一次登录系统注册时柜员钱箱号不输（此 时此柜员钱箱不存在），要柜员注册系统做增加柜员钱箱后柜员 才生成钱箱号。在柜员钱箱生成后不能办理现金业务，需退出系 统重新注册系统（此时此要输入柜员钱箱号）后才能办理现金业 务。本所库钱箱
4、本网点所有柜员都可使用，柜员钱箱只许本柜员 使用，如果一个柜员不注册钱箱，则只能做转账业务而不能做现 金业务。2.1.3日常操作流程一、普通账户客户拿身份证、凭条来办理新开账户业务，柜员先进行“开 普通客户”交易，输入证件类型和号码后回车，如果系统提示 “该证件已开过客户号”，则记下该客户号，退出“开普通客 户”交易，直接进入相应的开账户交易。如果系统没有任何提 示，说明该证件不曾开立客户号，那么柜员就请客户重新填写 “客户申请书”，然后连同填好的凭条和证件一起交给柜员，从 “开普通客户”交易开始。二、一卡通账户客户填写“客户申请书”、凭条，连同有效证件一起交给柜 员，从“开一卡通客户”交易开
5、始。客户开过客户号后，以后再 办理开账户，就不必再填写“开户申请书”，直接就能够办理业 务了。三、注意事项普通客户号能够开一本通和普通账户，一卡通客户号能够开所 有账户。原则上一个有效身份证件只能开一个客户号，而一个客 户号能够开多个账户。开过普通客户号的有效身份证件能够再开 一个一卡通客户号，可是开过一卡通客户号的有效身份证件不能 再开普通客户号。如果某新开客户证件类型和证件号码与其它客 户相同的情况下，不再开立新客户，而返回具有相同证件客户的 客户号。2.2对公业务综述2.2.1凭证领用系统的凭证领用采取从市行到支行、支行到网点的二级分配体 系。支行到市行领用凭证时，市行财会部必须将凭证的
6、起始号码 输入中心机房的管理机内，并进行分配操作，将凭证分配到各支 行营业部。同样，支行凭证管理员要做凭证的全额领用并将凭证 的起始号码有计划的分配到各网点的库钱箱里，网点凭证负责人 在前台机器交易界面选择凭证领用交易把凭证领到库钱箱，柜员 经过凭证出库交易领入凭证。只有经过以上的领用及出库步骤， 重要空白凭证才能在前台使用。2.2.2钱箱管理系统对网点设立库钱箱和操作员钱箱。一个柜员能够有多个 钱箱。柜员第一次使用新系统时没有柜员钱箱。具体操作是：柜 员登录，进入“增加柜员钱箱”界面，输入相应内容，完成增加 钱箱操作。然后退出系统，重新登录，输入用户注册名、钱箱号 码、用户密码，回车后进入业
7、务界面。以后每次登录时必须输入 钱箱号码，否则只能做转帐业务而不能做现金业务。也能够将钱 箱号与自己绑定，以后就不用每次输入钱箱号码，而自动登陆柜 员钱箱。2.2.3对公业务范围存款业务包括：对公活期存款、对公定期存款;贷款业务包括：对公贷款、个人消费信贷；结算业务包括：辖内业务、同城交换、电子联行。2.2.40常操作流程开机后，进入登录界面，输入柜员号、密码，系统校验成功 后进入主界面。进入主界面，屏幕右端显示系统日期、柜员号、 钱箱号。系统采用菜单结构与交易码并行的方式。办理业务能够从机器 主界面到子界面一层层进入，了解到每一项业务的主菜单和子菜 单。日终轧帐包括柜员钱箱轧帐、柜员轧帐、网
8、点轧帐三项内容。1、柜员钱箱轧帐打印出“柜员钱箱轧帐单”，包括当日该柜员现金、凭证的领用、上缴、入库、出库及余额数。利 用钱箱轧帐能够查询现金及凭证数。该项操作每天可多次使 用。,、柜员轧帐打印出“柜员轧帐单”，包括当日该柜员所做的全部业务，按照科目的借贷方发生额、笔数，分现金转 帐汇总。该项操作每天可多次使用。5、网点轧帐打印出“网点轧帐单”，反映网点全部业务。每天只能操作一次。需要注意的是柜员轧帐后不能够再进行业务操作，如果尚有业 务需要处理，必须进行柜员平帐解除，才能够继续做业务。网点 轧帐后不能够再进行本网点的业务操作。如果尚有业务需要处 理，必须由市行中心机房解锁，再做柜员平帐解除，
9、才能够继续 做业务。网点轧帐必须在所有柜员均做完柜员轧帐后才能够操 作。（三）模拟实训效果我认为本次实习时间虽然不长，可是我们对商业银行业务的 了解程度已经更近了一步，对业务流程已经有了初步的掌握，基 本实现了如下基本目标：对三年来所学的商业银行基础知识在实习中得到了实际运用；加强了我们对现代商业银行综合业务系统中采用的会计、综合柜员制的账务管理方式和面向客户的管理体系的理解；为未来的实际业务的开展打下了坚实的基础，对对公与对 私业务的相关知识有了更深一步的理解。（四）心得体会本次实训虽然只有短短的五周时间，可是实习内容特别丰 富，而且经过这次实习我们都得到了知识上的复习和实际操作能 力的提高
10、。商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以 获取利润为目的的货币经营企业。它的综合性决定了其业务的多 样性，活期存款、定期存款和储蓄存款、长、短期借款、贷款 业务、证券投资业务和中间业务等，都需要银行员工详细、熟 练了解其业务办理过程。而本次实习正是为我们提供了熟悉这 些业务流程的机会，让我们有了具体的商业银行业务经验，有 利于我们在未来的工作岗位上更快上手。在模拟过程中，我初步认识并练习了商业银行的相关业务，加 深了对商业银行业务操作系统的熟悉程度，训练了我们的实际动 手能力。经过学习，我了解了银行业务运作的基本流程，明确了 银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营实践的认识：首 先
11、应打开系统进行签到，进行现金出库，然后要根据所要办理的 不同业务在综合管理项目中领取不同的重要空白凭证，再到个人 业务或者对公业务中办理具体的业务，这是办理业务的基础与前 提。当然很多也业务也需要授权人的授权。最后在日终时，要进行 现金进入库与柜员签退，最后完成商业银行模拟业务的操作。而且经过这次的模拟实训,我认识到对待任务一定要有谨慎认 真的态度，不能急躁。对待数字一定要严谨认真，对每一项信息 都必须全神贯注地仔细核对，避免输入错误，如果在现实中则会 给客户或银行造成巨大的损失。在实训中若是一时疏忽，出现操 作错误，系统就会自动提示错误，于是查找错误再重复劳动。 这就让我意识到：这些在模拟操
12、作中产生错误能够重来，但在 现实工作中就必须为自己的过错负责。现实工作中往往是自己 独立完成，不会有人在一旁提醒、检查，这也就要求我们要认 真负责，切忌粗心大意、应付了事。在工作中，一定要本着认 真严谨负责的态度，既是对自己负责也是对客户负责。实训中我还发现银行工作相对比较枯燥、重复、容易出 错，可是如果真心要从事这一方面工作，就要耐得住日复一日 的循环往复，要时刻锻炼自己的细心、恒心和耐心。所谓事无 巨细，成功就是简单的事情重复做。这次的模拟实验让我亲身体验到了银行业务操作。使我从 理论层面向实际操作层面迈出了一大步。我的学习能力、判断 能力、操作能力、分析能力都有所提高。这次模拟实习也为以
13、后 就业提供了一定的准备，更好的实现了课本知识与实践的结合， 更好地理解课本知识同时也明白其中相应账户的原理与意义。综上所述，经过这次模拟实训，我掌握了很多日后工作所 需要的基本技能，检验了平时所学的基础知识，衡量了个人的 业务能力和水平，对商业银行业务有了更深层次的理解，而且 发觉了自身存在的不足和缺点，这对于我来说无疑是受益匪浅 的。虽然在真正的银行业务中不会如此顺利，但我相信，这次 模拟实训让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作 中找到合理的方法和正确的方向。这次模拟实训，不但使我从 个人能力、业务能力上有所提高，也使我深刻体会到了认真工 作、一丝不苟才能保证工作的质量，也能避免出现误差后重复 核正确繁琐，从而提高工作效率，为今后步入岗位奠定坚实的 基础。
