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1、常州市国泰物业管理有限公司太仓分公司 保安手册保 安 手 册第 1 页 共 13 页第一章 总则为进一步规范保安服务行为，不断完善管理制度，促使对保安服务实施管理和监督，切实有效的开展保安职业培训，以便保安从业人员了解和驾驭保安业务学问，特制定本保安手册。其次章 守则1、保安人员上岗必需提前15分钟到岗做好交接，不得迟到早退；2、保安人员上岗必需统一着装，佩戴整齐，准时上岗；3、保安人员在执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，看书、吃东西，不喝酒睡觉、听收音机、玩电脑；4、保安人员在执勤中要有礼貌，处理问题要有原则、有方法，看法亲善，不准言语粗暴无礼；5、保安人员如有事应先请假，征得批准方可休息；
2、6、保安人员应做好值班室的清洁卫生；7、在交接班时如发觉公用物品有人为损坏的，应照价赔偿；8、保安人员不准在执勤中有违法行为，徇私舞弊、弄虚作假；9、保安人员不得向外人透露入住小区的业主任何信息；10、保安人员不得在公司所管范围内打麻将，不准利用消遣之便赌博或变相赌博第三章 职责1、保安人员应当每天对本小区实行定时巡逻检查，刚好发觉和有效制止各类平安隐患，确保小区的公共设施和业主生命、财产平安；2、保安门禁管理实行24小时轮班制管理、限制，杜绝各类平安隐患的发生，严格执行各种登记；3、维护小区内的环境秩序，刚好有效的制止各种不文明、不道德行为；4、做好小区交通疏导工作，确保小区内车辆有序停放，
3、严格限制外来车辆进入；5、做好小区内的夜间巡逻工作，发觉问题刚好汇报；6、严格限制外来闲杂人员、小商贩、拾荒等人员，细致履行门禁管理登记制度；7、保安人员应熟识小区内的公共设施的布局、设置；8、保安人员应熟识小区内的住户其他状况，以便开展工作；第四章 仪表1、保安人员应留意仪表，制服要保持清洁，待人接物要有礼貌；2、统一着装、佩戴工作牌，不得留长发、长指甲和胡须，禁止披肩、敞胸、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或凉鞋等；3、执行时精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背，不得双手叉腰或手插口袋；4、保安执行时不得香烟夹耳，更不允许抽烟；5、保安在执行时做到诚意服务；6、禁止其他有损保安形象的行为；第五章 礼仪1、
4、您好！请您下车登记，感谢协作！2、先生/小姐请登记您要探望的住户姓名、房号，麻烦了！3、依据不同对象身份，变换称谓，如：先生、小姐、师傅等；4、对不起，这是执勤岗位，请您不要在此逗留、玩耍！5、对不起，我们小区路面上不允许停车，请把车辆停放到车位上！6、请您稍等，我立刻给您联系！7、请您出示一下证件，感谢！8、决不允许口出不礼之语言攻击客户。第六章 夜间巡逻规定1、夜间值班巡逻时精神饱满；2、巡逻人员要按规定的区域、规定的路途进行巡查，主要对水电、公共设施的巡查；3、发觉可疑的人、事、物及担心全因素时应刚好向上汇报，以便能够在最快的时间处理完全部的事；4、夜间巡逻必需带上对讲机、佩戴器具；5、
5、夜间值班人员必需至少一人留守值班室；6、对夜间的巡逻状况做具体的记录，次日交主管部门；7、夜间值班时，如有不良行为，视情节轻重进行处理；第七章 奖惩考核制度有下列状况者，公司将对当事人予以嘉奖：1、 拾金不昧，不挪为己用者；2、 在紧急中能够机灵、英勇、限制事态扩大者；3、 为搞好平安保卫工作，出谋划策提出合理性建议施行后效果显著者；4、 主动参加抢险救灾，保卫小区业主生命和财产平安，成果显著者；5、 帮助公安机关抓获犯罪分子和侦破案件者；有下列状况者，公司将对当事人予以惩处：1、 对公司上级领导下达的任务未能如期完成，又没有正值理由者；2、 扣留或捡到物品不登记、不报告者；3、 工作责任心不
6、强，不听从安排，不执行规章制度，随意顶撞领导，屡教不改者；4、 值班时听收音机、打牌、喝酒等做与工作无关的事情者；5、 擅离职守，常常迟到者或未按时到岗、早退者；6、 酒后上岗造成肯定后果者；7、 违反保安器材运用规定，私自转借他人运用者；8、 交接班担心有关规定或交接班不清晰，检查相互推卸责任者；9、 执勤玩忽职守、疏于防范，致使小区范围内发生案件或事故者；10、 思想不纯、见利忘义、监守自盗或以权谋私，严峻损坏公司形象者；第八章 交接班规定 1、交接班保安应做好 岗前打算工作，提前15分钟到岗，并在登记本上记录交接班时间，班长布置当日工作；2、交接班人员应把当日或当晚的值班状况或处理问题状
7、况向接班保安移交；3、交接时先由双方交接班保安一同巡察小区一遍，无异议后在交接本上签字，若有问题需注明；4、接班人未到交班人不得下班，假如接班人员未到，交班人员私自下班期间发生的问题有两人共同负责；第九章 突发事务处理1、保安人员在巡逻或值班时接住户报案后应马上赶到现场；2、如证明发生案件要马上拨打110报警并留守现场；3、禁止任何人员在警务人员未到达现场前触动任何物品；4、当怀疑易燃气体泄露时，应马上通知主管部门，并马上前往查看状况；5、到达现场后应谨慎行事，先找到气源关闭，严禁现场吸烟，限制现场；6、发生火灾时切勿急躁，保持镇静，在可能的状况下运用灭火器设备扑灭火源；7、保安人员应对各个出
8、口处的灭火器等设备的运用方法做到了如指掌；8、定期对各种消防设施进行检查，以便紧急时用；9、如有人员被围困在电梯中，应马上通知主管部门，并赐予稳定心情，然后实行施救措施；10、在小区内发觉有打架斗殴现象，应先行劝阻，如事态扩大或运用危及他人生命的武器时应马上报110处理；第十章 小区车辆停放管理1、凡有易燃易爆剧毒等危急性物品的车辆以及重载车辆，一律严禁进入小区，特殊状况应向主管部门报告；2、本小区有车库的住户车辆，应规范其将车辆停放在车库内；无车库的住户车辆应指定位置让其停放，严禁乱停；3、进入本小区的货车，卸完货物后应马上离开本小区，不得逗留；4、路面巡逻人员应管理好小区内车辆的停放，嘱咐
9、其进入小区减速行驶；5、对进出小区的车辆进行检查，防止物品及车辆的丢失；6、珍贵物品不宜放在车内，否则因此造成的损失本公司不担当任何责任；7、保安必需严格遵守车辆出入和停放管理规定；住宅小区保安作业指导书（道口岗）第一部分 车辆出入管理一、道口岗职责1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出管区的车辆进行核查和登记，确认无异样后放行；3、细致视察进出车辆，当发觉进区车辆有损坏时，应马上向车主或驾驶员指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；4、提示和指挥驾驶员进区后按规定路途行驶、泊车；5、对在道口旁边泊车、摆摊者进行劝阻和制止；6、私家车位停车场，应严禁外来车辆占位；7、按规定标准
10、收费，开具发票或收据并做好记录；8、严格执行交接班制度，细致填写交接班记录，做到交接清晰，责任明确。二、道口岗安保作业规程1、工作时间支配1.1道口岗保安工作实行24小时全天候值班制；1.2二班轮换工作制，每班工作12小时；1.3早班：7:0019:00，晚班19:007:002、车辆进场2.1停车场车辆进入时，道口值班员应马上走近车辆并向驾驶员敬礼；值班员应快速在登记本上精确填写进场车辆的车牌号码、日期、时间、值班员姓名；当驾驶员开启车窗时，值班员应主动问候，若属封闭小区停车场，外来车辆进场时按来人来访登记处理；2.2凡进入管理区域的车辆，值班员要细致检查车辆外观，一旦发觉有破损状况，应刚好
11、向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认；2.3对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提示驾驶员按规定的行驶路途和车位行驶、停岸；2.4公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆进场时，应在查证核实后放入；2.5对驶入道口的客货车，应按规定检查有无携带易燃易爆等危急物品，否则拒绝其进入；3、车辆出场3.1停车场实行登记管理的停车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号；当车辆停在车挡前，驾驶员开启车窗时，值班员应敬礼问候，并快速开启车挡放行；4、封闭小区停车场对出场的临时停放客货车，需检查有无携带珍贵物品或大件物品；5、摩托车、电瓶车等车辆的管理依据本小区的实际状况执行。6、服务要求6.1道口岗值班
12、员应熟识小区业主车辆基本状况；6.2遵守礼仪规范，对进出道口的车辆应敬礼问候，并正确运用车辆指挥手势，指挥车辆的行驶与停岸；6.3对跟随出入的车辆，应示意其停下；6.4无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器；6.5车挡器应安装平安垫，温馨提示牌，防止车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成损伤；其次部分 人员出入管理一、总则 确保小区各道口人员进出有序，预防可疑人员进入小区，保障业主的生命、财产平安。二、遵循的原则加强住宅小区人员的限制与管理，应符合以下原则，即便利社区居民生活与工作的原则，服务与管理相结合的原则。三、住宅小区的特点1、非
13、公共场所，属全体业主的私家住宅；2、社区居住人员相对稳定；3、保安员受全体业主的托付进行管理。四、限制与管理的方法1、业主1.1业主进入小区不用登记；1.2由小区保安员识别，确认身份后予以放行；2、外来访客2.1步行访客访客告知被访人的姓名、家庭住址等；保安员确认无误，可与被访人联系；业主同意进入，登记有效证件放行；通知巡逻保安或限制中心留意访客动态，发觉可疑状况刚好报告；对拒不登记的访客应请稍等，由巡逻保安吗供应全程跟踪服务；对不知道被访人姓名、家庭住址的访客，应婉言的拒绝访客进入小区或请其电话与被访人联系；访客出小区后，保安员应记载离开时间。2.2驾车访客请车主告知被访人的姓名、家庭住址等
14、；确认无误后，填写“车辆出入登记表”；通知巡逻保安亲密留意来访车辆的动态，发觉可疑状况马上报告；离开小区，按相关规定处理。3、作业人员（含装修人员、临时安装人员、施工方人员等）3.1装修人员，按“装修施工人员管理规定”执行；3.2临时安装人员，登记有效证件放行；3.3施工方人员，凭对方施工出入证或管理处办理的出入证放行。4、社会服务类人员（含送鲜花、餐、水、牛奶，送快递、邮件、报纸，送家私家电、装修材料等，钟点工、家教类人员）4.1周期性长或长时间的服务人员，凭管理处办理的出入证放行；4.2临时服务人员告知服务对象的姓名、家庭住址；保安员确认，与业主联系；业主同意，保安员登记有效证件放行；通知巡逻保安员或限制中心留意其动态，发觉可疑状况马上汇报；如服务人员超出了时间，通知巡逻员到场处理；服务人员离开时，登记离开时间。5、执行公务人员5.1小区发生紧急事务，“110”“120”“119”等执行公务的车辆干脆放行；5.2非紧急状况，执行公务的车辆应登记车牌号，由主管全程陪伴；6、特殊人员（公司领导、开发商、外单位参观人员等）确认身份，干脆进入小区。第三部分 物品出入管理一、总则加强住宅小区物品出入的限制与 管理，确保小区的正常生活秩序，以及业主的财产平安。二、放行通知单的办理2.1业主放行通知单办理
