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1、物业管理前期入住流程 入住流程第一步 经纪公司销售部 办理地点:销售中心 入住前 置业顾问工作职责: 1、商定入住办理时间,寄发资料。 2、与业主商定入住办理时间,告知需带资料,并提前一天统计汇总报星泰销售部。 3、填写入住手册并将其中入住通知书复印2份交审核组。 4、每日50组,业主入住置业顾问全程伴随 寄发入住相关资料,包括: 1、入住手册 2、办理产权过户一览表 3、物业公司收费明细表及客户表格、协议。 4、致业主的一封信 注:入住资料由销售部统一填写完毕并复印2份后,交审核组统一寄送审核组工作职责: 1、审核结算单、入住通知书 2、复印入住通知书并转交开发商协调员 3、联系邮局、寄送入
2、住通知书(集中办理) 注:入住通知书:必需全部以挂号信寄出。 经纪公司需履行的其他职责: 按户收集预备客户资料,包括结算单、补充协议 产权办理委托书及表格 入住流程第二步 经纪公司销售部 办理地点:销售中心 入住办理工作先在销售中心(售楼处)进行,办理完毕后到现场物业公司办公室领取验房、钥匙。 业主办理入住手续由置业顾问全程伴随。 入住当日工作内容: 1、置业顾问:接待业主,理清业主资料,业主未带复印件的由置业顾问负责复印。 注:业主资料明细,详见入住须知 2、置业顾问:领取房价款结算单、商品房买卖合同补充协议和相关表格,让业主签字确认。 3、掌握办理入住节奏 4、解答业主相关问题 入住流程第
3、三步 经纪公司客服部1组 办理地点:销售中心 工作内容: 1、确认业主身份,收集业主资料 2、收集结算单营销栏 3、在入住确认单上签字 注:业主资料明细,详见入住须知 4、填写公共修理基金分户卡 入住流程第四步 开发商财务部 办理地点:销售中心 工作内容: 1、办理购房尾款补差结算 2、收集结算单营销栏 3、查看客户全部票据,开具发票 4、收取产权办理相关费用 a、产权代办费 b、印花税 c、测绘费 d、公共修理基金 e、契税 在入住确认单上签字 入住流程第五步 经纪公司客服部2组 办理地点:销售中心 工作内容: 开发商协调员:填写出库单 出库单业主栏作为凭证交客户到物业公司办理入住手续;财务
4、栏当日与财务部交接。 经纪公司客服部负责: 1、核对客户相关票据、入住确认单 2、向业主供应四书:并签字确认 3、入住状况说明当日完成 4、发放入住礼品 入住流程第六步 物业公司财务部 办理地点:物业办公室 客户向物业公司交纳以下费用 1、物业服务费半年 2、有线电视初装费 3、供暖费 领取电卡水卡煤气卡 入住流程第七步 物业公司验房中心 办理地点:物业办公室 物业公司及经纪公司置业顾问伴随业主领取钥匙并验房 假如验收合格,物业公司请业主在房屋验收表签字确认 客户发觉问题,标注于房屋验收表 置业顾问、物业公司客服人员和工程人员分别在房屋验收表上签字 入住流程第八步 相关服务 办理地点:物业办公
5、室 现场服务厂商 有线电视 网络、电话 注:现场协调工作由开发商与经纪公司各派一名协调员,统一协调管理相关事务。 维保流程 维保主要分两大阶段,第一阶段是总包向物业公司交房,第二阶段是业主收房。 第一阶段的维保负责人为总包,第二阶段的维保负责人是物业公司,第一与第二阶段的维保流程基本相同,现就第二阶段的维保流程说明如下: 1、业主收房,由开发商、物业依据业主提出的问题填写房屋验收单,并由三方签字确认,房屋验收单当天交至物业工程部。 2、物业工程部依据房屋验收单及维保单位汇总表整理填写返修单。返修单包括房号;返修内容;返修单位、返修负责人、填表日期、返修工程完成时间、物业公司填表人、填表时间、开
6、发商接表人、接表日期及备注。 返修单一式三份,开发商、要求返修的业主、物业各保留一份。 为确保返修工程按时间完成,每张返修单加附一张返修期限确认表。 3、在每日的返修例会上(各维保单位负责人均参与)提交返修单,各维保单位签字收单,于当天或第二天返回返修期限确认表。如维保单位对返修单有异议的由开发商工程部专业工程师确定是否在整改范围。如是,维保单位执行返修单,如不是,由物业公司依据开发商的建议或由开发商客服与业主协商解决此返修单的内容。 4、维保方在返修期限确认表限定的时间内完成返修工作,将返修单上交物业及开发商客服部验收,如验收合格,此返修单归档,返修工作结束;如验收不合格,由物业公司再次下发
7、返修单并附维保质量警告书,物业依据此返修单的返修期限确认表规定的时间(不能比第一次工期长)通知开发商客服部,由客服部通知业主修理延期并解释原因,如返修方再次返修不合格, 则与维保方签订的维保合同中的违约条款自动生效,开发商有权将此部分维保工作交与有能力按质按时完成工作的单位,费用从原维保单位质保金及工程款中扣除。 、维保方在返修期限确认表规定的时间内未完成返修工作,物业公司将返修单收回,再次下发返修单并附维保延期警告书,物业公司依据重新下发的返修单的返修期限确认表规定的时间(不能比第一次工期长)通知开发商客服部,由客服部通知业主修理延期并解释原因,如返修方再次不能按时完成返修工作,则与维保方签订的维保合同中的违约条款自动生效,开 发商有权将此部分维保工作交与有能力按质按时完成工作的单位,费用从原维保单位质保金及工程款中扣除。 5、返修单返修工作验收合格后,由开发商客服部通知业主再次验房。 、业主签字认可,整改结束。 、业主提出新问题,进入下一维保流程。 注:以上过程开发商工程部专业工程师全程监督,参与返修例会,解决返修过程中的问题。 1
