《外卖送餐员岗位职责送餐员的工作流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外卖送餐员岗位职责送餐员的工作流程（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、外卖送餐员岗位职责 送餐员的工作流程送餐服务员岗位职责1 接受指令与反馈渠道1.1 直接上级:西餐厅主管、领班1.2 下 属:无1）直接下级:无2）下属员工:无2 服务特性 主动、灵活、投其所好、提供针对性服务。3 岗位职责3.1 接受主管、领班或上级的工作安排。 3.2 根据已制 订的程序，在领班的安排下，做好开档、收档工作，做好卫生 工作。3.3 经过培训，熟悉菜牌和酒水牌，接听电话点单，并将 其分送厨房、酒吧。3.4 清洁和檫亮送房服务的器皿、瓷器和银器。清洁补充 调料。折好餐巾和纸巾。3.5 根据制定的程序，向客人提供客房中的餐饮服务。3.6根据主管、领班的指示，或根据客人的要求收回餐
2、 具、托盘和餐车等。检查门外通道上有否餐具、赃物等，收回送入洗碗间。3.7 积极参加培训，提高自身的业务水平。C02-13 1/1 订餐员岗位职责岗 位 职 责 说 明 书 （ 订 餐 员 ） 岗 位 名 称 订 餐 员 职责 提要 职 称 员 工 直接上司 营业部长 直接下属 无负责电话来访的接听工作，按标准并接受完成顾客预订全 部程序，同 时接待好来酒店预订的一切宾客，并协助迎宾部 长做好客户档案的建立。 1.负责接听电话，记录电话订餐。2. 负责接待来访宾客。 3.熟悉一切设备、设施及各区域的规 划和经营项目的标准，对顾客的询问 做到有问必答。 4.熟知 宴会的接待程序及预订，并登记相应
3、情况，与楼层及时沟通， 保证 信息准确、及时。 5.积极与宾客沟通，及时反馈宾客意 见和建议。 6.熟练运用订餐的礼貌规范语言，按标准完成顾 客预订情况，预防恶意订 餐，使酒店餐位物尽其用。 7.全面 掌握酒店所经营的菜系、菜品，在客来访订餐中要做到菜品的 熟练 推销。 8.熟知常客的电话号码、职别、单位、称呼，并 做好特殊接待，协助前厅 经理做好客户档案。 9.做好本辖区 的卫生工作；遵守安全操作规程，正确、合理使用器械设备、 操作工具，做好设备、用具的维护、保养。 10.遵守酒店各种 规章制度，注意言、谈、举、止，维护酒店形象。 11.完成主 管交办的其它工作任务。教育背景：专业不限，高中
4、以上 学历。培训经历：服务方面的培训。经 验：6个月以 上工作经验。 技能技巧： 熟练使用操作办公自动化设备； 有良好的文字表达能力，具备较强的听说能力。 态 度： 认真负责，积极主动执行交办工作； 工作效率高，条理性 强，有团队合作精神； 保密意识强。 对本部门工作有建议 权。 月薪：按规定具体 职责任职 条件职务 权力 薪酬 说明 配送员岗位职责湖北盐业集团有限公司保康分公司 配送员岗位职责一、负责及时、准确、快捷、安全地配送公司商品到销售 网络终端，做好货款的回收,做到帐,货,钱一致。二、严以律己，及时上缴货款，做到日清日缴，不拖延和 过日。三、从商品出库到送达客户收货签字，从配送员收款
5、返回 营业室交款到回执仓库，各环节做到单据和货款清楚、准确。四、配送前认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完 好，认真填写配送记录。对一次性未送齐的商品及时通知与订 单员,给予做好账目处理.并汇报给客户经理,给客户相应满意 的解决。五、在运送货物中，如丢失货物，数目不清，造成一定的 损失，照价赔偿。六、确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题 及时清查。确保帐货相符，接到配送通知，应携带齐相关单 据。七、熟悉片区路段和客户分布情况，保证配送及时、准 确、到位。八、注重团队精神，善于沟通，同仁之间应以礼相待，相 互配合、协调，共同努力服务好客户。九、认同公司文化与理念，养成个人良好的生活
6、习惯，注 重个人的形象（言行举止）。十、个人目标与企业目标相融合，尽心、尽力、尽职、尽 责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质 与涵养的提升。严禁带着情绪化工作。十一、遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣。送货员岗位职责Mr.帮送货员岗位职责一、基本要求：1、2、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情； 必 须服从上级领导的工作安排和调配；二、具体职责:1、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时 必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清；2、送货员货送到制定地点 后，应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工 作，双方签字确认。3、送货员
7、送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它 原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库 房，并与库管员作好交接手续。4、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回 的商品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；5、对于临时性外购而不经库房验收直 接送客户的商品，送货员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；6、送货员送完货后必须把 客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务，因 特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过 3 个工作日；7、送 货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作；8、上级领 导交办的其它工作。Mr.帮送货员岗位职责送货员岗位职责一
8、、基本要求：1、 要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；2、必须服从上级领导的工作安排和调配；二、具体职责:1、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时 必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当 面点清；2、送货员货送到酒店后，应严格和酒店收货人员在 商品数量、规格、金额上做好交付工作，双方签字确认。3、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它 原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库 房，并与库管员作好交接手续。4、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回 的商品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；5、对于临时性外购而不经库房验收直接
9、送客户的商品，送货 员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库 房；6、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相 关单据于送货当日交到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；7、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作；8、上级领导交办的其它工作。配送员岗位职责配送员岗位职责一、在配送部经理的领导下，负责配送回收工作。二、严以律己，相互督促，及时上缴贷款，做到日清日 缴，不拖延和过日。三、做到从出厂运送顾客清点签字付款回收入 库各环节的单据完善工作，做到单据清楚、准确。四、配送前认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完 好，认真填写配送单据记录。五、在
10、运送货物中，如丢失货物，数目不清，造成一定的 损失，照价赔偿，若不愿承担责任者，则从工资中扣除。六、确保配送、财务、仓库的单据数量一致性，发现问题 及时清查。七、熟悉片区路段和客户分布情况，保证配送及时、准 确、到位。八、确保帐货相符，接到配送通知，应携带齐相关单据。九、完成领导安排的其它工作。送餐部岗位职责说明餐饮部岗位职责说明WESTERN RESTAURANT JOB DESCRIPTION工作概述 JOB SUMMARY：客房送餐部的服务员主要职责是给客人提供礼貌的、友好 的、有效的具有标准规范的餐饮服务。工作职责 DUTIES RESPONSIBILTIES:1、给客人提供餐饮服务
11、（1）迎接客人（接单员）在三声电话响声之内用礼貌友好的态度接电话；询问客 人的姓名及房号，并用客人的名字称呼客人，最少三次。积极向客人推荐我们的每日特式；记录客人所点的食 品及饮料，并重复客人所点的内容； 感谢客人选择送餐 服务。（2）送餐到客人房间（送餐员） 乘坐服务电梯； 为客人准备好用餐车/餐桌；向客人呈递账单并再次感谢 客人的选择；-祝客人用餐用愉快。2、确保服务之前的准备工作（1）发送客人点单或手工点菜单（传菜）将点餐员点好的食品或饮料单 发送到具体的厨房或酒 吧。（2）根据点菜单准备餐车或托盘及其它餐具根据点菜单上的内容将有用的餐具，瓷器等摆放在餐车 或托盘上； 检查用具等是否干净
12、、整齐； 台布要求干净、平整、无破损。3、确保客人对服务感到满意（接单员） 电话询 问客人是否满意-当送完餐 40 分钟后打电话给客人，面带笑容地询问客人对食品或饮料及服务的意见； 仔细听取客人的意见，用正确的方法回答客人，并谢谢客人的意见并征询是否可以帮助清理餐车或托盘。4、为客人提供必要的信息 将菜单内的食品/饮料的具体内容进行讲解；对酒店 内的设施，推销活动有所了解。5、解决客人一些较小的投诉 仔细听取客人的意见，并解决投诉； 如不能 处理，及时通知部门经理或领班。6、自始至终与客人保持良好的关系 微笑、有礼貌、镇定地处理各项事务； 在形 象上（外表上）保持干净、整洁。外贸员岗位职责外贸
13、员岗位职责责任书1. 负责外贸业务开拓，整理客户资料，联系客户，对客户 的询盘进行回盘；2.巩固老客户，开发新客户，根据销售指标，制定计划及执行方案并付诸实施；3.负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作；4.跟踪订单的生产进 度，并及时检查生产产品是否符合客户要求，按时安排产品的 发货；5.负责对账和催收货款；6.负责将提单正本、原产地、 发票、箱单及时寄给客人清关；7.组织客户投诉或退货的处 理，并将结果反馈给公司或客户；8.充当临时翻译；9.完成上 级交办的其他工作。10.负责阿里巴巴账号的维护。基本心态：1）热爱外贸工作，永不放弃2）站在客户的立场上想问题，做事情3）勤奋工作
14、，虚心学习4）有良好的自信心，要有奋斗目标基本素质：1）熟悉出口业务操作流程2）书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通3）熟悉常见的国际交往礼仪4）熟悉日常的交际英文，接待客人显示出良好的修养和 职业素质5）熟悉常用的办公文件，例Word, ecel,Photoshop, Powerpoint等.能够使用传真机、复印机等办公 设备6）能够草拟标准的传真及信函，能够独立完成信用证的 审核，根据信用证制定正确的出口单证.7）拨、接电话要显示 良好的公司形象专业素质：1）对本工厂的产品能够非常熟悉，对生产流程有详细的 了解；对产品品质能够准确作出判断；对产品的主要材料有一 定的了解；能够独立
15、准备一份公CATALOG供给人参考；能够草 拟一份专业的报价单；熟悉工厂运营方式的组织机构构成2）对竞争对手的产品有相当的了解；对整个从事的行业 有一个正确的了解；对国外的同类产品有一个详细的了解3）对相关的产品测试标准有完整的了解4）能够从客人的语气里面，判断出客人的意图5）能够对客人的来访提前做出接待安排；能够独立带领 客人参观工厂；外联员岗位职责外联专员岗位职责职责描述：1、全面负责本公司开发项目的土地、规划、市政等前期 手续的报批报建工作，协助公司领导开展项目前期外联、管理 工作，项目竣工阶段配合相关部门完成工程竣工验收手续办 理。2、负责维护和发展公司同政府各职能部门之间的工作关 系。3、环评合同、可研合同、招标代理合同等手续合同的责 任人。主要职责：1、制定本人周、月、季、年工作计划，报部门经理审 定。2、拟定和修改本职工作涉及的规章制度、工作规程、岗 位职责、报表及审批表，经上级领导批准后执行。3、拟定本人学习计划，不断学习本职工作的各项技能及 各类新知识、新材料、新工艺，不断提高执业技能和执业素 质。4、负责完成本人应负责的合同的签订，督促其他部门及 人员完成应当完成的前置性工作，在授权范围
