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1、医院新员工岗前培训内容 课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。 培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验 课程背景：新员工是医院的新生力气,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,担当起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。课程收益： 医院新员工培训目的是通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的实力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心
2、理适应期，增加人际关系协调实力；形成医院发展良好的动力。 课程大纲： 第一讲：医院新员工企业文化培训 医院文化概念 医院文化建设与医院发展战略的关系 医院文化的规划与落实 新员工融入医院文化与企业共同成长 其次讲：医院新员工必备职业意识 酷爱本职工作 病患至上 换位思索 责随意识 吃苦耐劳 不计较个人的事 以身作则 第三讲：医院新员工心态调整 （一）主动心态迎接新工作 如何调整心态 相识医院 新进人员的自觉 （二）新员工应具备怎样的心态 心态确定状态 职业心态 主动心态 天伦心态 新人心态 第四讲：医院新员工工作观 工作：胜利之路的起点 忠诚：卓越一生的基础 逆境：唤醒心中的巨人 信念：铸造生
3、命的奇迹 目标：奔向人生的彼岸 第五讲：赢在职场的六大超越 1、自信精神超越 2、速度起点超越 3、勤奋时间超越 4、担当问题超越 5、学习标杆超越 6、创新方法超越 第六讲：医护人员服务形象塑造为你的胜利设计形象 “以规范礼仪，提升医院形象力” 尽显专业的外在形象 发型规范 面容修饰及女士工作妆容 工作服饰的规范及和谐配搭 女士饰物的选择和搭配原则 2、擅长利用态势语言表情、眼神的修炼 第七讲： 医护人员专业的服务举止训练此时无声胜有声 1、有风度的体态塑造（针对男性） 2、有气质的体态塑造（针对女性） 3、健康笔挺的体态训练 坐姿要领与训练 站姿要领与训练 走姿要领与训练 蹲姿要领与训练
4、鞠躬要领与训练 4、特需动作请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等 第八讲：微笑服务礼仪训练你的微笑价值百万 1、面部表情眼神的应用 1）凝视的部位 2）凝视的角度 3）凝视的技巧 4）凝视的时间 3）微笑训练 第九讲：礼仪中的语言魅力驾驭舒心的谈话技巧 1、舒心的问候 1）标准式 2）实效式 2、正确的称呼方式 3、服务过程中常用的礼貌用语 4、语音、语调的标准化训练 1）唇部力气训练 2）一般话标准训练 第十讲：新员工如何快速发挥自身优势 测试4：测一测你的克制力 做好自我管理 学会自我激励 切忌“眼高手低” 修炼内功 用心做好一件事 识别优势与工作的结合点 学会限制你的劣势 如何缓解压力 第十一讲：有效沟通的技巧 理解沟通的过程 避开沟通的障碍 在沟通中运用倾听、反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式 驾驭对话沟通技巧 实践：角色扮演训练 第十二讲：时间管理的技巧 相识时间 时间管理中的陷阱 如何跨越时间陷阱 时间管理中的效能原则 时间管理的工具
