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1、寄存物品管理规定1、寄存物品时要按凭证牌对号入柜，并提醒顾客保存好存包牌，无存包牌一概不允许领取。如丢失或损坏需缴纳_元工本费。2、现金及贵重物品请顾客随身携带，不要寄存在总服务台，否则如有丢失、损坏概不负责。3、易燃、_、易碎、有异味的物品不予存放。4、寄存处不负责看管儿童和宠物。5、提醒顾客当日取走寄存物品，隔日领取如有丢失、损坏概不负责。6、提醒顾客当日取走寄存物品，隔日领取如有丢失、损坏概不负责。7、本公司员工在工作时间内部得到总台寄存物品，如有违反规定，对相关人员处以_元罚款。8、交接班时，应把寄存物凭证牌自己认真交接，并做好记录。9、如果顾客因寄存物品与工作人员意见相冲突或产生矛盾
2、，工作人员应保持耐心的态度，不可与顾客发生争执并及时上报部门主管协调处理。服务承诺1、顾客如在我商场购买到假冒伪劣商品和过期食品、化妆品，一经验证核实，一律一律给予退赔。2、凡在我商场购买的计量物品，发现缺斤少两的、缺尺少码的，当场缺一补二。3、讲诚信反欺诈，_我商场任何柜组，在销售和服务过程中有欺诈行为的，经落实后一次性奖励_人员_元。4、凡在我商场购买的大宗物品，市区内免费送货。5、售出的商品经过国家技术部门最终鉴定为不合格的，我商场负责退货或赔偿，并承担鉴定检测费用。6、顾客在咨询购物或退换货时营业人员的言行有损顾客人格和自尊心的，应主动赔礼道歉。7、由总服务台专门受理消费者投诉，接到投
3、诉当即解决，电话投诉当日回复，处理问题在_个工作日内解决。退换货流程商品维修、更换、退货管理的原则一、严格按照中国_消费者权益保_、_产品质量法、新“三包”规定等相关法律、法规执行。二、商品退换无障碍原则。商品退换是商品销售的继续，购物自愿、退换自由，商场最大限度维护消费者的合法权益。三、消费者所购商品保持原质、原样，不影响再次销售，遵循退换自由的原则。四、“质量先行负责制”的原则。在规定的退换货范围内，以及在商品质量“三包”期内出现的商品质量问题，对各柜组或品牌商柜拒不执行商场最终裁决意见的，公司将按“质量先行负责”原则给个酷儿以先行处理。换货流程1、检查顾客购物小票及所购商品，询问换货原因
4、。2、填写换货出入证3、如果更换同种商品可直接让顾客从收款台凭换货出入证拿到商品。如更换的商品不是一种则需到服务台先办理退货单据，然后重新录入更换的商品。退货流程1、在符合国家三包的情况下，方可退货。2、检查顾客购物小票及所购商品，询问退货原因。3、符合退货条件的服务台填写退货单据。4、通知部门主管填写退货单据。5、经会员专用通道退款给顾客。退换货要求1、商品必须符合国家三包规定。2、顾客必须持盛世佳和的正规_或购物小票。3、所退商品必须经部门主管签字确认。第二篇：物品寄存管理制度物品寄存管理制度1、为加强旅游区物品寄存管理，保障游客财物安全，防范和打击违法犯罪活动，制定本规定。2、寄存处工作
5、人员应对所寄存的物品做完整的存、取记录，并妥善保管；不得翻动游客所寄存的物品。3、寄存处不收存下列物品。a、_支、弹药、_。b、易燃品、_品、_、放射性物质。c、文物、贵重金属。d、标有密级的文件、图纸和其他资料。e、可能危害公共安全的其他物品。4、寄存处以维护公共安全为目的，寄存人寄存的物品应当面查验;寄存人拒绝查验的，不予寄存。5、寄存人领取寄存物品时，应出具寄存处所提供的寄存物领取单证。否则，寄存处有权拒绝交付物品。6、寄存物品保存期为一周。超过保管期限_个月无人领取，由寄存处登记造册，送交当地公安机关处理。任何人不得擅自挪用和处理。7、寄存物品收费应遵守_市物价管理部门的有关规定。因保
6、管不善发生寄存物品丢失、损坏的，由寄存处赔偿。8、寄存处工作人员交接班时应做好寄存物品的清点，未清点或实际物品与记录不符不得办理交接手续。第三篇：车站兴明宾馆物品寄存管理规定车站兴明宾馆物品寄存管理规定第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。第二条职责分工（一）主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。（二）领班负责对贵重物品室的管理进行检查。（三）员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。第三条工作程序、标准及要求（一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。（二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。（三）不得寄存易燃
7、、_、易腐蚀的_、易碎物品。（四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。（五）保险柜开启由收银员与租用客人共同开启。（六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在收银处，一把放在租用客人处。（七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。（八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。（九）禁止将私人物品带入贵重物品室。（十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。（十一）贵重物品寄存室的门必须_小时关闭，有客人才会开启。（十二）贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。（十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重
8、物品寄存单。（十四）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。（范本）如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给宾馆人民币_元作换锁之用。（十五）领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。第四篇：寄存物品的须知寄存物品的须知、团队行李的处理：寄存物品1、了解寄存需求：（1）礼貌询问客人房号，确定客人是否为住店客人；（2）如非住店客人，则表示歉意，礼貌地说明此服务仅限于住店客人；（3）如是住店客人，询问寄存物类别；a.对于易碎的物品，建议客人自己保存；b.贵重物品或易燃、_、化学腐蚀剂、_品、_支弹药等不能寄存。2、办理手续：（1）如客人需要，需要检查物品是否完好元损；（2）向客人介绍行李寄存单上
9、所需填写的项目，请客人填写；（3）询问客人行李所需寄存的天数，提醒客人行李寄存最多不能超过三个月；（4）在行李寄存单上签名，撕下下联交给客人，并提醒客人凭此卡提取行李。3、存放客人行李：（1）将存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；长期存放的行李存入行李柜内；（2）如一位客人寄存多件行李，用行李绳连起以免错拿；（3）对寄存的易碎品应打印一张“小心轻放”标志，粘在显眼的位置上；（4）在行李寄存登记表上详细记录所存行李情况，标明位置。4、提取行李：（1）收取客人存行李的行李寄存单，询问客人行李的特征、行李件数；（2）根据行李寄存单查找行李，核实行李寄存单的上下联号码、行李件数、房间
10、号码是否一致；（3）确认无误后，把行李上的行李寄存单解下，将行李送到前台；（4）当面请客人清点行李件数，在行李寄存登记表上注销行李并签字，将行李寄存单统一存档；（5）如客人行李寄存单丢失，核实客人身份后，请客人写出“行李已取”的证明，方可领取；（6）如不是客人本人领取行李，请代领人出示证件，并在行李寄存登记表上做好记录。团队行李1、接收行李：（1）当团队行李到店时，由主管同团队陪同人员清点行李件数，检查行李有无破损；（2）在团队行李登记表上做好记录，并请陪同人员签字；（3）如有行李破损，须在“备注”栏内记录，并请陪同人员签字证明；（4）整齐摆放行李，全部系上行李寄存单放在指定的地方，用行李网罩
11、住。2、分检行李：（1）根据团队分房表分检行李，并在行李寄存单上写上房号；（2）将行李按楼座分开，然后送往楼座的房间；（3）如发现行李丢失或件数不够，马上告诉主管，帮助查找。严禁寄存违禁物品、危险物品，如_支、弹药、管制刀具、易燃_、放射性有毒物品。如经检查发现，按照有关规定处理或移交公安部门处理。为避免不必要的纠纷，行李交付寄存除可按规定手续提取当次的全部行李外，不得要求在已寄存的行李中增存或提取部分物品。过期无人领取的行李，保管期限为_天，超期作无人认领处理。延长的保管期限按_倍收费。如寄存物在寄存期间遗失、损坏，每件最高赔偿金额不超过寄存费的_倍。第五篇：_酒店贵重物品寄存室管理规定贵重
12、物品寄存室管理规定第一条为了加强贵重物品寄存室的日常管理，确保宾客物品寄存的安全和贵重物品室的卫生质量，特制定本规定。本规定适用于_大酒店房务部。第二条职责分工（一）前厅主管级以上人员负责对贵重物品室的管理进行抽查检查工作。（二）前厅领班负责对贵重物品室的管理进行检查（三）总台员工负责贵重物品室物品的摆放及卫生清理工作。第三条工作程序、标准及要求（一）贵重物品室内必须保持干净、整洁。（二）贵重物品寄存服务只为本酒店住店客人免费提供。（三）不得寄存易燃、_、易腐蚀的_、易碎物品。（四）本保险柜寄存物品可包括现金、各种有价证券、银行票据、印章及其他出纳票据等小件贵重物品。（五）保险柜开启由前台收银
13、员与租用客人共同开启。（六）保险柜要配备两把钥匙，一把总钥匙放在前台收银处，一把放在租用客人处。（七）贵重物品室除总台为客人寄存物品及管理人员检查外，其他人员一律不允许私自进入。（八）工作人员在贵重物品室内一律不允许出现大声喧哗、打闹现象。（九）禁止将私人物品带入贵重物品室。（十）贵重物品寄存单必须按规定位置摆放。（十一）贵重物品寄存室的门必须_小时关闭，有客人才会开启。（十二）贵重物品寄存室必须每天进行卫生清扫。（十三）正确填写详细客人证件的有效信息及贵重物品寄存单。（十四）提醒客人妥善保管钥匙，使客人了解钥匙的重要性。（范本）如果保险箱钥匙未能在离店前交回，需交给酒店人民币_元作换锁之用。（十五）领取物品时，正确核对客人钥匙号码并开启。第四条相关处罚如果违反上述规定，所造成的损失，由当事人负责赔偿，并按照员工手册作出相应的处理。
