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1、浅析知识性员工的激励及对策分析摘要在21世纪知识经济时代,知识成为经济发展、企业生产经营的主要资本,而知识型员工拥有的人力资本是企业价值增值的重要源泉，企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体知识型员工来实现。激励是研究如何真正调动其员工的内在积极性,是企业管理中的重要组成部分。本文对知识型员工的概念及特征进行了分析,研究了知识型员工特殊需求。又从现实出发，分析了知识型员工激励存在的现实困境及其原因分析。从企业知识型员工的特殊性出发,研究了知识型员工的激励模型，对知识型员工的激励提出了基本要求和策略，以期能够企业了解如何有效地激励知识型员工，如何为企业留住知
2、识型员工，提升企业核心竞争力，保障企业的长久生存和发展。关键词：知识型员工；激励；人本管理；全面薪酬；企业文化AbstractIn the 21st century information age, knowledge economy in economic development, production and operation of the capital and knowledge-based staff of human capital is the value added value of an important source of competition between com
3、panies of knowledge creation and use of resources reasonable with more value-added, configuration and ultimately depend on the carrier, to materialize knowledge-based. Motivation is the study how to really bring its staff, the initiative is an important part of the enterprise management. This paper
4、analyzed the concept and characteristics of the of the knowledge-workers, research the special needs of the them. From reality, the staff motivational of knowledge-based real trouble, and the reasons for analysis. Employees from enterprises, knowledge-based particularity of the knowledge-based staff
5、 of the model of the knowledge-based staff made the basic requirements and strategies to be an enterprise to understand how to effectively to stimulate knowledge-based enterprises, how to keep staff, knowledge-based enterprises core competitiveness of enterprises and security for survival and develo
6、pment.Key words: Knowledge Worker;Motivation; Humanism management;Full salary strategic; Enterprise cultureI目录1 知识型员工及其概念1 1.1 知识型员工的概念1 1.2 知识型员工的特征1 1.3 知识型员工的需求因素分析2 1.3.1 个人成长的需要2 1.3.2 工作自主的需要3 1.3.3 取得成就的需要3 1.3.4 环境支撑的需要3 1.3.5 物质财富的需要3 1.3.6 尊重与参与需要32 知识型员工激励的现实困境3 2.1 员工流动频繁3 2.2 绩效难以考核3 2.
7、3 自我管理效果不理想43 知识型员工激励现有困境的原因分析4 3.1 人力资源管理理念滞后4 3.2 缺乏科学的员工管理体系5 3.3 重组织价值忽视个体需要5 3.4 重使用轻开发5 3.5 薪酬制度欠合理6 3.6 激励机制欠完善64 知识型员工的激励模型65 知识型员工的激励对策7 5.1 实行人本管理7 5.2 充分地授权，实现自我价值7 5.3 完善职业培训机制9 5.4 建立综合测评体系9 5.5 实施全面薪酬战略10 5.6 宽容式管理，实行弹性工作制10 5.7 其他激励政策116 结语12参考文献14致谢15在21世纪，具有创新能力的知识型员工是企业生存、发展的核心要素，他
8、们的创造力是公司价值增值的源泉，这已成为企业界的共识。生产工具开始转移到了知识型员工的手中，因为知识型员工的生产工具是存在其大脑中的知识。美国著名管理大师德鲁克指出：“二十世纪人类的主要贡献是使手工工作者的劳动生产率提高了50倍。同样二十一世纪人类面临的主要任务，是如何大力提高知识工作者的劳动生产率。”知识工作者的劳动有许多特点，相应地对知识工作者的激励也应遵循其特殊的规律。1 知识型员工及其概念1.1 知识型员工的概念知识型员工（或称知识工作者，Knowledge Worker）的概念最早是美国管理学家彼得德鲁克提出来的，他认为知识型员工是指：“那些掌握和运用符号与概念、利用知识或信息工作的
9、人”。彼得德鲁克当时提出的这个术语，实际上是特指一个经理或执行经理。今天这个术语在实际使用中有了更多的内涵。加拿大著名的学者弗朗西斯赫瑞比说：“简而言之，知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。”有关学者对目前较有代表性的“知识型员工”的定义进行了归纳，认为主要有以下几种观点：(1)职位论。主要以员工从事的工作岗位性质进行界定，认为知识型员工通常在研究开发、产品开发、工程设计、市场营销及广告、销售、资产管理、会计计划、法律事务和金融、管理咨询等领域工作，而高科技企业中的研发人员是管理学界所普遍认可的知识型员工的典型。(2)能力
10、论。主要认为“知识型员工一般是指具有从事生产、创造、扩展和应用知识的能力，为企业(或组织)带来知识资本增值，并以此为职业的人”。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。(3)学历论。该观点认为“知识型员工指的是会电脑、懂技术或掌握管理技能和能够不断自我更新知识的大中专学历以上的员工。”1.2 知识型员工的特征彼得德鲁克说：“知识型员工不能被有效管理，除非他们比组织内的任何其他人更知道他们的特殊性，否则他们根本没用。”为此，必须充分了解及掌握知识型员工的特点，才能更好地激励知识型员工。 （1）自主性。知识型员工工作过程是大脑复杂的思维过程，较少受时间和空间的限制，也没有确定
11、的流程和步骤，自主性强，很难根据员工的行为识别出他们所付出的努力，管理者难以对其实现较低成本的有效监督与控制。 （2）创新性。创新是知识型员工最重要的特征。知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的潜能和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。 （3）蔑视权威。知识型员工由于具有某种特殊技能，往往可以对其上司、同僚和下属产生影响。也由于自己 在某一方面的特长和知识本身的不完善性使得知识型员工并不崇尚任何权威，如果有的话，那就是他自己。 （4）流动意愿强。知识型员工可能对组织的忠诚度较低而更多地忠诚于他们的专业。出于对自己职
12、业的感觉和发展前景的强烈追求，导致这一类型员工在企业间流动频繁。在知识经济时代，资本不再是稀缺要素；知识取代了它的位置，长期保持雇佣关系的可能性不断降低。 （5）较强的成就动机。与一般员工相比，知识型员工更在意实现自身价值，并强烈期望得到社会的承认与尊重，并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，这种员工更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。 （6）复杂性。复杂性主要指的是劳动的复杂性。首先，劳动过程复杂。知识型员工的工作主要是思维性活动，依靠大脑而不是体力，劳动过程以无形的为主，而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有确定流程和
13、步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监督既没意义，也不可能。其次，成果难以测量。知识型员工从事的工作很大程度上依赖于自身的智力投入，产品无形，难以准确度量，而且一些科技含量高的产品生产，往往是众多知识型员工集体智慧和努力的结晶，难以分割，考核个人绩效比较困难；第三，劳动成果复杂。成果本身有时也是很难度量的。比如，一个市场营销人员的业绩就难以量化，原因不仅在于营销效果的滞后性，也在于影响营销业绩因素的多样性。1.3 知识型员工的需求因素分析正因为知识型员工具有与一般员工不同的特征，导致他们具有非同一般的需求：1.3.1 个人成长的需要知识型员工对知识增长、职
14、业发展和人生价值实现有着不断的追求，他们更加重视能够促进他们不断进步、带有挑战性的工作，他们对知识、职业发展和人生价值实现的需求往往表现的比其他员工更为迫切。1.3.2 工作自主的需要知识型员工能够通过“自我管理”按照自己的方式完成工作，因此，往往要求企业给予他们充分的自主权，使之能够自主地开展和完成工作。1.3.3 取得成就的需要工作本身是知识型员工满意度的主要来源。同行的肯定、社会的赞许、自身技术的进步等都构成知识型员工成就感的因子。1.3.4 环境支撑的需要知识经济条件下，知识的更新换代非常迅速，知识型员工希望获得知识、信息平等交流的良好氛围、企业文化和制度等环境的支撑，从而利于提高自己
15、的专业水平和工作能力。1.3.5 物质财富的需要物质财富的高低是社会对知识型员工价值的评价，是其社会地位的象征，参与分配自己所创造的财富，获得一份满意的报酬，仍是知识型员工考虑的一项重要因素。1.3.6 尊重与参与需要知识型员工渴望得到更多的尊重与信任。主要表现为更多地需要被组织、领导和同事承认与肯定、尊重与理解。2 知识型员工激励的现实困境2.1 员工流动频繁现今社会的科学技术飞速发展，人才的竞争战愈演愈烈。社会对科学技术和信息的渴求，一方面为知识型员工的流动提供了宏观的社会环境；另一方面国与国之间界限变得模糊，空间距离已不是很重要，这为知识型员工的流动提供了可能。知识型员工具有很强的流动意愿，不希望终身在一个组织中工作，由追求终身就业饭碗，转向追求终身就业能力。这就使得员工忠诚具有了新的涵义。流动是必然的，关键在于如何建立企业员工之间的诚信关系。由于流动的加速，企业人力投资风险由谁来承担成为企业面临的一个困境。流动过频，集体跳槽给企业管理带来危机。2.2 绩效难以考核知识型员工从事的工作具有较高的知识含量和较强的创造性。因此，对其工作业
