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1、建亨 ?湖城领秀业主入伙方案目录一、整体思路二、交房时间计划安排表三、入伙现场布置四、入伙小组架构及职责分配五、入伙资料及物品准备六、入伙流程图七、入伙小组人员安排及职责分配表八、秩序维护方案九、应急预案十、注意事项一、预演方案建亨？湖城领秀业主入伙方案一、整体策划思路为做好建亨？湖城领秀项目的入伙工作，组织业主顺利办理入伙手续，向业主展示良好形象，将从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主温馨、愉快、舒适、祥和、回 家的感觉，为此制定本入伙方案 。入伙工作总体思路概况为：一个提示、二个目标、三个投入、四个原则、八大服务功能。一个提示：交房具备的基本条件：配套设施到位，通水、电、气、道
2、路，已查验存在的问题得到确实解决，房屋竣工验收合格并取得证书， 施工单位对楼宇的开荒保洁达到交付给 业主的要求，楼牌号安装到位，施工区与交房区完全隔离。（此交房条件达不到时，各部门应作出相应的应对措施）二个目标：1精细服务，建立良好口碑，实现顺利交房；2、推进品牌建设，为后期产品推广奠定市场。三个投入：1、观念上：转变简单随意的操作观念，应从各个环节，注重细节，真正体现尊贵服务理念，让业主感觉“尊贵”身份；2、物质上：各个工作小组的必备物资，需要及时购买到位，特别是在应急情况下，建 议先购买后补手续；3、人员上：业主办理入伙事宜，标志着房屋开发工作告一段落，也是物业管理公司直面业主开展服务的开
3、始，开发公司的产品将在此刻接受业主和社会各界的考验。为了迎接业主顺利入伙，需要各方协作，共同努力，为此，在人员安排上应有：工程部、营销中心、物 业公司、施工单位等各方配合。四个原则：1提前精心准备，追求优质高效服务原则；2、以客户为中心， 设置“一对一”服务原则 ；3、接管分项进行，严把工程质量关原则；4、 定人定岗定责，工作规范、服务标准原则。八大服务功能：停车引导、迎宾接待、介绍答疑、手续办理、财务收款、联合验房、秩序维护、后勤机 动支持二、交房时间计划安排表（营销部为主、工程部、物业公司提供相关协助）根据工程进度，在安排入伙时间应综合考虑几方面因素：A、先易后难、批次有序地安排好业主收楼
4、时间：B、入伙时间选择与业主分类之考虑 ：普通业主、挑剔业主、钉子业主 。C、各项工程确切完工时间之承诺D、交房时间计划表入伙时间入伙业主安排每天交房数量备注三、入伙现场布置（一）入伙地点： 营销中心、湖城领秀会所两个区域，入伙主要工作集中在会所；（二）入伙现场布置：思路：从入伙行程路线考虑，在整体氛围上给业主营造“欢迎业主回家”的情感，具有喜庆感、亲情感，通过亲情感氛围渲染，提高业主对公司的认同感与归属感。1）售楼处外围滨州路两侧插上彩旗 （彩旗附上“欢迎业主回家“字样”），并放置“业主车辆临时停放点” 提示牌；销售处门楣上挂条幅： 建亨？湖城领秀一期正式交房！（条幅长度据实确定）销售处门口
5、铺上红地毯，同时，两侧布置造型美观的花篮花饰6个；进门处两侧放置易拉宝 2个分别为：“入住流程”、“入住欢迎辞”。另可考虑：做一块较大的喷绘：整体版面为“欢迎回家”在其下方附上“建亨 ？湖城领秀一期交付”2）售楼处大厅现有布置格局保持不变， 进门处设置一个礼仪岗， 礼仪人员在此迎宾，放置台牌“接待处”；在现有接待台设置两个服务台牌：验证处、收费处；放置指引牌：“建亨？湖城领秀会所由此去”，指引往会所的方向；售楼处门口通往会所方向的适当位置放置“过往马路、注意车辆”的提示牌；水吧准备茶水（饮料）、糖果、水果等，设置背景音乐 。3）小区主入口大门挂上条幅：江西建亨物业欢迎业主回家！或“恭候建亨？湖
6、城领秀一期业主乔迁新居！小区大门口两旁桂花树上挂上“建亨物业欢迎您回家”的手拉花各5 10条；4）会所会所门口右侧喷绘“欢迎”，左侧“回家”，在喷绘下方附上“建亨？湖城领秀一期交付”会所门前踏步铺上红地毯，两旁摆放盆栽10 15盘；进入会所门两旁各放置两个易拉宝，内容分别为：“入住流程”、“装修流程”、“收费指引”“家居装修温馨提示”；会所内整体布局格调保持不变，原吧台处设置：“签约处”（制作三个，以备业主较多时可以在原设置的休闲区进行签约）、“验房引导处”、“钥匙发放处”和“事务咨询处”；会所吧台设置背景墙“精细管理、贴心服务”配上小区实景图案；为渲染气氛准备茶水（饮料）、糖果、水果等，设置
7、背景音乐，放置报纸、刊物及楼盘宣传等资料。5）楼宇内布置进户门挂上手拉花“建亨物业欢迎您回家”并挂上3个以上组成的小灯笼一串。（三）现场包装物料序 号区域位置物料数量金额备注1滨州路两旁彩旗801000小区主景观区2提小牌22003售楼处销售大门门楣上条幅1100据实确定长度4外围销售处门口花篮63005销售处门口红地毯据实布置6销售大门两侧易拉宝21007售楼处 大厅迎宾、收费、验证台牌3礼宾、收费、验证8销售大厅指引牌9销售大厅提小牌10小区大门小区大门条幅1100据实确定长度11大门口两侧树上手拉花2012会所门口左侧喷绘150内容为“欢迎”13会所门口右侧喷绘150内容为“回家”14会
8、所门前踏步红地毯据实布置15会所踏步两旁盆栽3030016会所入门两侧易拉宝417吧台台牌6其中“签约” 3个18吧台背景墙据实布置19进户门进户门手拉花300150020其他物品进户门小灯笼300串1000每串3个21销售大厅音响设备22会所音响设备23茶水饮料、果盘、适量100024报刊、杂志、旦称资料适量25礼品263800四、入伙小组架构及职责分配一、综合办公室：A、做好相关协调工作，提供综合服务，处理突发事件。二、营销部：A、礼仪接待：签到，发放入住会签单，讲解入住流程，回答业主疑问；B引导服务：完成前述工作，将入伙业主引导到验证组，并介绍相关手续办理事项；C核验身份：核查业主产权证
9、明，确认入伙资格，办理相关手续，确认相关费用，并引导 至收费组。身份核准后在入住会签单签字盖章。三、财务部：A、收取余款和相关税费；B根据入伙缴费一览表，核实购房款，收取有关办证费用及物业管理费，收费后在入 住会签单签字盖章。四、物业公司：签约组：指导业主填写住户家庭情况登记表 ，指导业主签署入住相关协议， 发放两书。 验房组：工程、物业（必要时销售人员）陪同业主现场验房，将 水、电、气 读数登记清楚。 钥匙发放：根据湖城领秀业主入伙物品签收表 发放钥匙及相关物品， 做好钥匙借用登记 工作并及时收回。注：各个环节工作完成后，要在 入住会签单签字盖章，并将业主引导到下一环节办理相 关手续。五、工
10、程部：A、配合物业工作人员共同做好验房工作；B负责解释业主现场提出的建筑相关问题；C向业主解释相关设备设施的功能和性能；D组织相关施工单位配合交楼工作（如：在交房中需要电梯安装公司的配合 ）。E、工程人员和物业共同对返修工作做好跟踪和检查。五、入伙资料及物品准备1物业公司应该准备的相关表单和文件资料；（建议入伙岗位有一台对讲机，便于联系）2、销售部应准备的现场布置物料；3、综合办公室准备的现场办公物品（如签字笔、固体胶、回形针、抽式纸巾等）建议及说明：1卫生间保持清新空气，放置空气清新盒；2、药箱配置：创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪子、红汞、白花油、眼药水、止泻药、救心丸等；3、 台签类
11、型：1、入伙接待处、2、验证处、3、验房处、4、物业签约处。4、 竣工验收证明或竣工综合验收合格证明；（最好是现场展示）5、 物业公司合法经营手续证明（收费许可证等）；6、其他必备办公用品。六、入伙流程图七、弓安排及职责分配表负责人 组员人数联系电话总指挥2验证处协调组物业经理 营销经理姜文忠李竹根礼仪接待孔婷任雪玲4物业签约处对应的置业顾问验证组 =5验房引导收费组6钥匙发放处签约组欢迎业主、指引手续办理（需要明确）（销售人员）江玮何海珍刘宇峰主要职责备注出示合同、收据、身份证（销售人员接待）施I貝弃容 施细则 具体处理情绪激动业主的问题，卡制不良影响，有定的现场决 容见实权结必要房款、场物
12、业收费、其他施细则（财务人员接待）礼仪规范接待业主,做好形容见匚纟象展示，增强客户良好体验， 象展示唾协议:伙发放两书等 心（物业人员接待）彳核对业主身份，女是业主委托 厶办理交房手续的，需收集相关明材料地验房、记录验房表施细则（工程、物业、销售人员）1负责核对业王购房款交付情具体勺#收取发放钥匙及其他物品容见I实 费用（物业人员接待）扌填写客户资料并签署入伙相施细则具体内7事务咨询装修等事务咨询关协议文件容见实施细则验房组赵建牛赵建牛负责带领业主验房并现场答 疑，负责分户验收表整理具体内 容见实 施细则汪香枝置业顾问随同雷泽华何东明黎心伟配合监理对应土建项目部钥匙发放赵建牛赵建牛钥匙管理、外
13、借登记并收回、 收楼业主钥匙发放并签收汪香枝配合事务 咨询各部门负 责人姜文忠接待个别对管理、收费等有异 议的业主，对工程和装修等方 面的咨询和解答具体内 容见实 施细则洪国巨李竹根后勤 保障顾锡旺江雪花保障入伙现场的办公用品及 饮水，保证午餐供应，应急事 务处理具体内 容见实 施细则秩序维护陈满林现场停车引导及秩序维护、处理突发事件具体内 容见实 施细则八、秩序维护方案为了做好交房期间的安保和车辆管理工作，确保交房工作顺利进行，针对交房工作特点及湖城领秀实际情况，特制定安保方案如下：1执勤点分布销售部门口 1人（主要是引导车辆停放，指引业主办理入伙手续）小区主入口 2人（两边各一人，形象展示）入伙点（会所）门口 1人（形象展示、兼顾会所内巡视）收费处1人（待定）晚间留守2人（按正常班次进行安排）为了圆满完成本次安保及车辆管理工作，计划在入伙期间每天安排 5名安管员负责各区域的执勤任务，由陈队长带队负责，按指定
