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1、职业效劳礼仪知识?试题参考答案及评分标准单项选择题70题 简答题30题一、 单项选择题每题1分1、常规的效劳人际距离有几种？A. 有4种2、以下直接效劳距离，哪种说法是正确的？A. 0. 5米至1.5米之间3、展示距离，即效劳人员为效劳对象进行操作示范时，效劳人际距离以多远为宜？A.以1米至3米为宜4、引导距离。效劳人员为效劳对象引导带路时，距离效劳对象多远为宜？A. 1.5米左右5、效劳人员为效劳对象引导带路时一般应行进在效劳对象的哪个方向适宜?A、左前方6、效劳人员在效劳对象未要求提供效劳时，应在效劳对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？C、3米以上的距离7、 商场效劳员对客效劳要
2、做到“一懂、“三会、“八知道。“一懂是指懂得什么？A. 懂得商品流转各个环节的业务工作8、 商场效劳员对客效劳要做到“一懂、“三会、“八知道。“三会是以下哪三会？B、会使用、会调试、会组装 C9、行窗口效劳人员可以用以下那种方式同客户进行核对业务？交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对10、效劳员在给客人结账时，以下哪种做法是正确的？B、小声向结账者报出所收、找的钱数11、顾客点餐时，以下哪种做法是适宜的？C、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，以下哪种做法是恰当的？B事先说明13、出入境管理人员在执行公务时，以下哪种做法是不当的？G身上系
3、挂外露的钥匙、 、腰包14、邮政、电信效劳人员的以下哪种做法是不当的？A、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品15、医务人员在为患者诊治完毕后以下哪种用语是正确的？A对患者说“祝您早日康复等祝福语16、公安民警执行公务时，以下哪种做法是错误的？C、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见17、酒店效劳在不违犯规定的情况下，以下哪种做法是正确的？G主随客便18、面对客人的投诉，以下哪种做法是错误的？B、急于向客人说明原由19、在为顾客提供效劳时，以下哪种做法是恰当的？A 遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原那么20、在出租车车辆行驶中，以下哪种做法是对
4、的？G不要不停地通过后视镜窥视后座乘客21、城管人员执法时以下哪种做法是对的？B举止得体，防止使用不当肢体语言22、司乘人员的以下哪种做法是得体的？C、在征得同意的情况下，主动热情帮助23、女民警的以下哪种做法是正确的？C、着警服时严禁佩带首饰24、执勤民警的以下哪种做法是恰当的？A、使用公务用语，态度刚柔适度25、记者的以下哪种着装方式是正确的？G记者采访时衣着应因采访对象不同而不同26、记者采访时，以下哪种做法是不当的？G对问题打破沙锅纹问到底27、记者采访时对方如有不正确的言论，以下哪种做法是恰当的？8用提问等方式转移话题，防止发生正面争执28、导游员讲解时，以下那种做法是适宜的？A讲解
5、内容健康、标准、到位29、为残疾人提供帮助时，以下哪种做法是不当的？8帮助时小心翼翼诚惶诚恐30、在遇到聋哑人需要沟通时，以下哪种做法是对的？A、如不懂手语，不要乱打手势各国聋哑人使用的手语也不尽相同31、商务宴请活动安排入座时，以下哪种做法是正确的？G由主人主动安排众人入座32、商务宴请活动安排入座时，以下正确的做法是：A、男士为身边尤其是右边的女士拉开座椅并协助其入座33、商务宴请活动安排座位时，以下正确的做法是：A、将主宾安排在主人的右侧34、商务宴请活动中，以下哪种做法是适宜的？A主人可用公筷为身边的客人布菜35、商务宴请活动中，以下哪种做法是适宜的？B首次敬酒由主人提议36、商务宴请
6、活动应由谁来表示宴会结束？A、主人37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：C、并齐放在筷架上 C38、就餐过程中假设不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：C、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请效劳员帮助即可39、宴会由谁宣布结束？B. 主人40、就餐完毕结帐时，以下哪种做法是适宜的？G征得主人同意，可代为付账41、吃自助餐时，符合礼仪的做法是：A、一次不可取太多，吃完一盘后再去取用42、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：C .不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘43、 在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？A、由主叫方立即重拨44、通话时，哪方先挂断 为宜？G以主叫方或尊
7、者先挂断为宜45、公共场所使用 的正确做法是：8不便接听时坚决不接听 B46、以下哪种使用 短信的做法是不礼貌的？A.在与人谈话时不停地查看或编发短信47、在没有标出“一米线的地方排队，以下哪种做法是正确的？C. 给最前排的人留出足够的操作空间48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？C .向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？A目光应注视对方，以表示对对方的尊重50、一般情况下与人握手，适宜的做法是：G伸出右手，适当用力紧握对方右手C51、在正式场合行握手礼时，应是：A. 上级先伸手为礼52、师生之间行握手礼时，应是8以
8、老师先伸手为礼53、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最适宜的做法是：A在门外握手辞别54、给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？B. 应将名片正面朝向对方55、接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？C. 接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式56、尊者、长者不主动交换名片时，适宜的做法是：A、可委婉提出，不宜直接索取57、在我国，由专职司机驾驶的专车小轿车，其贵宾专座是：B. 后排右座58、乘坐大巴车时，以下哪个座位最为尊贵？G司机后面的座位59、什么是国际社会公认的“第一礼俗 ？A. 女士优先60、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下 ？C. 视其国家情况，只对地位
9、较高的官方人士61、吻手礼的接受只限于：A已婚的女性62、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是B. 先把身份低的介绍给身份高的63、在夫人的称呼之前，如果加姓氏的话，正确的做法是：B.加丈夫的姓64、涉外场合，“同志 一词的正确用法是A.对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志65、近年来，哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼？A女士66、西餐座次安排的原那么是：A.男女交叉排列67、使用西餐餐具的原那么是：A.左手持叉，右手持刀68、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是：A. 按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用69、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：B. 致谢后
10、经对方认可翻开礼物并表示喜欢70、重大涉外活动中入座的正确做法是A在条件许可时应从座椅的左侧入座二、简答题每题分值见题后1、效劳行业文明用语主要是指什么？ 4分答：主要是指效劳过程中，效劳人员自谦1分、恭敬1分之意的一些约定俗成的语言1分及其特定的表达形式1分。2、效劳行业文明用语的根本特征表达在哪里？ 3分答：表达在主动性1分；约定性1分；亲密性1分三个方面。3、常用的效劳行业文明用语有哪些类型？ 3分答：有问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、抱歉用语等10余类。说出其中任意 3类视为总分值。4、 常规的效劳人际距离哪4种？ 4分答：1直
11、接效劳距离1分；2展示距离1分；3引导距离1分；4待命距离1分。5、商场效劳有哪些礼仪要求？ 4分答：1态度诚恳1分；2业务精通1分；3诚信经营1分；4售后效劳周到1分。6、商场效劳中要求效劳员要做到“三会。“三会指的是哪“三会 ？ 3分答：对自己所经营的商品要做到：1会使用1分；2会调试1分；3会组装1分。7、商场效劳员精通业务的标准是什么？ 3分答：对自己所经营的商品要做到：1 “一懂1 分；2“三会 1分；“八知道1分。8、银行效劳有哪些根本礼仪要求？ 3分答：1热心周到1分；2注重保密1分；3讲求效率1分。9、酒店效劳员为尊重客人隐私应该注意哪些问题？ 3分答：要注意：1不能对外泄露客
12、人的任何信息1分；2不能乱动、乱翻客人的物品1分；3不私自使用专供客人使用的 、电梯、洗手间等设施1分。10、餐馆效劳有哪些根本礼仪要求？ 4分答：1讲究个人卫生1分；2熟悉菜肴酒水1分；3尊重客人选择1分；4效劳热情细致1分。11、酒店效劳员在效劳中，应熟练使用的文明待客“三声礼指的是什么？3分答：1客到有请或来有迎声1分；2客问必答或问有答声1分；3客走道别或去有送声1分。12、出租车司机为乘客提供效劳时要做到平安第一，为此必须注意哪些问题？ 3分答：1不酒后行车1分；2不接打移动 1分；3不超速行驶1分。13、城管人员执法时应注意哪些根本礼仪？ 3分答：1标准执法1分；2文明执勤1分；3
13、效劳群众1分。14、出入境管理人员有哪些根本礼仪？ 3分答：1查验标准1分；2平等待人1分；3作风严整1分。15、邮政、电信效劳有哪些根本礼仪要求？ 3分答：1言语得当、举止端正1分；2业务熟练、操作标准1分；3以诚待人、重信践诺1分。16、记者采访时应遵守哪些根本礼仪？ 3分答：1衣着打扮，因人而异1分；2提问方式，有礼有节1分；3仪态得体，表达修养1分。17、 导游员、讲解员有哪些礼仪要求？3分答：1仪容仪表良好1分；2讲解准确顺畅1分；3效劳主动热情1分。18、翻译人员现场翻译时有哪些礼仪要求？ 4分答：1事前准备充分1分；2态度认真诚恳1分；3坚持主次有序1分；4待人礼让有度1分。19、医护人员面对患者应遵循哪些根本礼仪？ 3分答：1讲究语言技巧1分；2及时沟通情况1分；3保护患者隐私1分。20、警员在进入有关企事业单位和居民住宅执行公务时应遵循的根本礼仪有哪些？ 3分答：1主动出示证件，说明来意1分；2注意尊重他人人格1分；3严格依法行事1分。21、收发 短信有哪些根本的礼仪要求？ 3分
