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1、通用电气的“情感管理”1 简要进行案例介绍。(描述)通用电气在现代企业管理新时代中采用“面对面”管理,这是以走动管理为主的直接亲近职工的一种开放式的有效管理,它洋溢着浓厚的人情味。通用电气公司前总裁斯通努力培养全体职工的“大家庭感情”的企业文化。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策,欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况。公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次“自由讨论”。另外,通用公司利用为职工补发工资的小事大做文章,充分反映出通用公司的“大家庭观念”,反映了员工与公司之间的充分信任。美国通用电气公司总裁斯通主张“人际关系应保持适度的距离”,他身体力行,密者疏之,疏者密之。通
2、用电气公司像美国其他一些公司一样,从经理到基层领导人员,已有不少采用“静默沉思”法使紧张心理宁静下来,消除神经紧张所造成的不安。通用公司在人事管理上近几年采取重大改革,改变了以往的人事调配的做法,开创了由职工自行判断自己的品格和能力,提出选择自己希望工作的场所,尽其可能由他自己决定工作前途的“民主化”人事管理,称为“建言报告”,引起管理界的瞩目。此外,通用公司还别用心裁地要求每位雇员写一份“施政报告”:并且采用“一日厂长”策略。通用电气公司的日本子公司一一左光兴产公司还实行一种特殊的“无章管理”,也是感情化管理,最大限度地减少公司内部人际间的紧张关系,增强员工之间的信任,上下级之间的信任及员工
3、对企业的信任。2 从案例中看出通用电气公司企业文化的核心理念是什么?一个公司的文化从一定意义上说是企业家管理理念的集中体现。从此案例中可以看出,通用电气公司企业文化的核心理念是坚持以人为本、坚持民主。通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”,从上到下直呼其名,无尊卑之分,互相尊重,彼此信赖,人与人之间关系融洽、亲切。另夕卜,从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策,欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况,对于职工的来信来访能负责地妥善处理。通用公司在人事管理上反其道而行之,开创了由职工自行判断自己的品格和能力,提出选择自己希望工作的场所,尽其可能由他自己决定工作前途的“民主化”人事管理,
4、称为“建言报告”。此外,通用公司还别用心裁地要求每位雇员写一份“施政报告”,从1983年起每周星期三由基层员工轮流当一天“厂长”。“一日厂长”9点上班,先听取各部门主管汇报,对全厂营运有了全盘了解后,即陪同厂长巡视部门和车间。“一日厂长”的意见,都详细记载在工作日记上。这些事例完全体现出了通用公司在企业文化建设中坚持以人为本、坚持民主的核心理念。3.通用电气公司是如何贯彻企业文化建设这一核心理念的?(分析)坚持以人为本以人为本,是当今世界企业管理的潮流和趋势,也是企业文化建设必须坚持的指导思想和重要原则。坚持以人为本,就是要重视员工的地位和作用,为员工的发展营造良好的环境和氛围,通过提高员工素
5、质,提升企业竞争能力,打造企业品牌,把企业做强做大。GE之所以能够成为一个全球性的公司,其文化能与世界上各种不同的文化相处得那么好,一个重要原因就是坚持了以人为本。通用电气公司前总裁斯通就努力培养全体职工的“大家庭感情”的企业文化,公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行,爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策,欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况,对于职工的来信来访能负责地妥善处理。公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”,从上到下直呼其名,无尊卑之分,互相尊重,彼此信赖,人与人之间关系融洽、亲切。主张“
6、人际关系应保持适度的距离”。公司向员工推荐“静默沉思”法使紧张心理宁静下来,消除神经紧张所造成的不安,提高了工作效率。在人事管理上,开创了由职工自行判断自己的品格和能力,提出选择自己希望工作的场所,尽其可能由他自己决定工作前途的“民主化”人事管理,称为“建言报告”。“一日厂长”管理制成绩显著。还实行一种特殊的“无章管理”,也是感情化管理,最大限度地减少公司内部人际间的紧张关系,增强员工之间的信任,上下级之间的信任及员工对企业的信任。4试对通用电气公司的核心理念和企业文化建设作出评论?(评价)通用坚持“以人为本”的核心管理理念,无疑使其在业内获得了巨大成功,同时最大限度的减少了公司内部人际间的紧
7、张关系,增强员工之间的信任,上下级之间的信任及员工对企业的信任。通用这一套内涵丰富,富于应变性、创造性的“情感管理”,营造了轻松、自由、民主、相互信任的企业文化。同时,在其企业文化的塑造中也存在问题。1)存在层级差异,需要等级、层级扁平化。大公司都存在层级差异,高层传所要达的理念并不能完全一致传达,也不能有效的执行。案例中通用电器公司在解决少给员工加班工资时,折射出各等级、层级差异的存在,讯息不能很好传达,高层理念不能有效实施。2)没有实现真正意义上的体现大多数人(员工)的企业文化。无论是补发工资事件的处理还是斯通对“适度距离”身体力行,率先示范,密者疏之,疏者密之。都是斯通个人人格魅力的体现,并没有完完全全塑造成为通用电气的企业文化,只是斯通的个人做法来引导管理层的作为,进而形成该企业的文化。这些行事作风还没有体现在基层管理层和员工身上。5你能对通用电气公司的企业文化建设提出什么样的对策建议?1)整合各层级、部门,裁剪虚设部门,使等级、层级扁平化。同时设立专门的信息传达室,负责各层级之间信息快速的传达。这种传达是同时的、公开的、跨级别的。部门不仅负责内部信息的传达,还要有效传达外部信息。2)与时俱进,建立体现大多数人价值观的文化理念。关注基层员工、一线管理者的价值观。随时代的发展不断更新、建设。文化建设是一个持续不断地过程,有企业的存在,就有文化建设,没有终结。