市政务服务中心年终总结最新版

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1、市政务服务中心年终总结最新版市政务服务中心年终总结篇一：市政务服务中心年终总结 篇一：市政务服务中心年终总结在市政务服务中心党组的正确领 导下，在分管领导的带领和安排下，黄石市政务服务中心以深入开展群众路线教育活动为动力，认真加强干部职工的思想素质建 设和能力建设，积极开展创先争优工作， 较好地完成了全年各项 工作任务，现将工作总结汇报如下：一、职能目标完成情况一、 职能目标完成情况中心职能目标共有5项，均超额完成任务。1 .承诺件提前办结率达到 80%以上，按期办结率达到100%（重 点目标）。实际完成：承诺件194551件，承诺件提前办结179482件， 按期办结率为100%,提前办结率为

2、92.3%,完成目标值115%。2 .办件群众满意率达到98.5%以上。实际完成：中心全年共收件 276128件，办结276034件，其 中即办件81483件，承诺件194551件，群众满意率99.97%,占 目标值的101.5%,超额完成1.5%。3 .为市区重大招商引资项目提供联审协调、代办服务，重点落实不少于12家工业项目的联审协调代办服务。实际完成：4.完成行政审批制度改革理论探索调研课题3个。完成关于我市推进行政审批制度改革的调研报告调研课题1个，并于11月9日上报市政府研究室。完成浅析我市政务服务中心建设现状及改进措施调研课 题1个，在市委党校秋季学期主体班调研报告选中刊发。完成立

3、足五勤遵规守纪调研报告 1个，分别在黄石日 报理论版和黄石改革与发展党的建设栏目刊发。5.加强现场监管，确保自查自纠服务大厅工作人员违反纪律 规范行为件数高于暗访及媒体曝光件数的来行政部门未解决的 办证难问题45个，受到了企业的好评。（二）创新实施联审联办工作机制。进一步创新项目联审联办工作机制，根据重大项目联审协调 会工作实际，制定了联审协调会固化模式机制、联审协调代办五 步受理法，全面落实了联审协调会会后跟进规范化、会议召开程序化、会前准备标准化等工作。进一步更新完善了黄石市工业项目联合审批流程示意图 收集、整理四阶段审批事项的资料清单，充实完善了四阶段样表和项目联合审批代办服务工作台账、

4、黄石市新开工工业项目 行政审批基本程序及中介服务事项目录。对工业项目建设联合审批流程进行了再梳理、再完善，研究 制定了关于实施重点项目施工许可容缺受理并联审批的意见，对重点项目实行容缺受理、并联审批，为项目建设开辟绿色通道”，进一步缩短项目建设审批时限。对涉及工业、重点投资项目的17家窗口审批事项进行深度清 理，共梳理登记284项审批事项（含小项）;对涉及联审的中介服务 机构原有资料进行了摸排更新，新增 44家中介服务机构信息，形成了中介服务机构调研报告。通过审批流程清理，工业建设项目联审涉及的中心 16家审批 部门、38个审批事项、18个中介服务事项，承诺办理时限由串 联审批模式下的701个

5、工作日压缩到4157个工作日。进一步修订完善黄石市固定资产投资项目协同审批系统文 件，协调、跟进联审服务平台建设，全面推进网络联审办事大 厅建设。在全市 双千”活动中，针对我市企业的现状，开展了 盘存量、 激增量、破解办证难”活动，切实解决了因房产证未办理而导致 资产闲置、融资困难等一大批企业和市民关注的重点难点问题， 此次活动开展受到了市长的充分肯定。全年先后协调代办日丰、万达、盐田港等重大项目27个，组织召开项目联审协调会 22次，现场踏勘26次，办理企业优惠证 28个，督办落实优惠减免费用 14.76万元。篇二：市政务服务中心年终总结篇二：市政务服务中心年终 总结市政府办公厅：，我们认真

6、贯彻春城书记、红林市长在市政 务服务中心召开的 诊断会”精神和今年7月1日新都现场会精 神，始终坚持以 高起点、高标准、高效率”为要求，以建设 全 国一流政务服务中心”为目标，注重把共产党员先进性教育与实 现群众满意相结合，积极主动地吸收服务对象的意见和建议，狠抓窗口服务态度、服务质量和服务效率，使各项工作取得了较大 进展。1-10月，市政务服务中心共受理各类行政审批和服务事项13.3万余件，办结通过13.04万件，全部在承诺时限内按时办结， 其中即办件达到6.64万件，占办件总数的 50.8%;预计全年受理 量达15.9万余件，其中即办件将达到 8万余件，占办件总数的 50%以上。一年来，中

7、心的服务环境、服务态度和服务质量得到了市民 和企业的广泛认可，未发生一例部门窗口及窗口工作人员吃、拿、卡、要”的投诉。一、一、基本工作情况基本工作情况（一）以共产党员先进性教 育为契机，把问题管理融入改善窗口具体服务。一是按照市委共产党员先进性教育领导小组的总体部署和要求，中心党组织结合中心工作实际和窗口特点开展教育， 把先进 性教育作为推动窗口规范化服务建设的契机和动力，以教育”树形象，以 教育”促规范，以 教育”促效率，务求实效。期间，中心采取 走出去、请进来”的方法，主动深入到部门、 区县和企业，并发出 征询意见书工听取各类服务对象的意见； 专门召开了以 贴近群众，规范服务，争创一流”为

8、题的服务对象 恳谈会，把10余家外资、私营和股份制企业的代表请进来，给 中心工作提意见、出主意，为中心深化各项工作献计献策。中心管理机构把来自各方面的意见和建议全部逐一梳理归纳 成类，逐条制定了改进措施，并把责任落实到处室、窗口和人头, 限期整改，推动中心各项工作再上新台阶， 使窗口呈现出崭新的 工作风貌。,中心各窗口共收到1以来，按照市委、市政府主要领导的 要求，我们在创新审批机制上狠下功夫，取得了初步成效。实践中，我们采取行政部门实际工作者、行政相对人与专家 三结合的方式，尤其是请专家和企业代表对流程进行评判，引导部门设计不同的流程再造模式， 开展了以缩短办理时限、 精简办 事环节、减少办

9、理手续为重点的 三优”工作，实现了审批流程的 再造，创新了审批方式，提高了办事效率。一是通过加强前后台衔接，缩短了办事流程。我们通过深入清理中心办事事项，研究调整审批流程，改进 了审批方式。能实行现场办结的，坚持做到按即办件”的方式办理；不能实行 即办件”的，实行了窗口形式要件审查与机关后台实质性审查 相结合、分工明确、有机衔接、高速运转的审批方式，实现了责 权明确、相互协同、有机运行，推动了审批效率的提高。截止目前，中心 即办件”项目总数由38个增加至75个;有29 个窗口部门对113个行政审批事项进行了优化， 共压缩办理时限 2140个工作日；有43个审批事项取消了 74个办事环节，有17

10、个 审批事项取消了 32个原来需由申请者提供的申报材料。二是把服务流程再造与部门内部行政资源整合有效结合起 来。在深化行政审批制度改革中，因部门内部业务流程复杂而导致政府机关效率低下的问题比较普遍O针对这一现状，我们引导窗口部门以提高服务效率为标准，推动再造流程，理顺了部门窗口与后台之间的工作关系，建起了高效运转机制。实践中，我们主要采取了两种做法：一是引导窗口部门将所 有窗口办理事项集中到部门法规处归口管理，其他承办处室按要求承办，使法规处成为窗口与机关之间的业务通道，避免了多头衔接、重复和交叉审批的问题，审批效率明显提高。成都市林业局、农委、规划局等窗口就是采取这种方式。以市规划局为例，通

11、过将行政审查与技术审查适度分离，将 分散在各处的规划勘测审查工作集中到政务中心窗口，后台内部处室则实行并行审查的方式，使服务对象往返跑路减少了5次,办理（书三证”的承诺时限由42个工作日缩短为25个工作日。二是引导窗口部门将内部所有审批事项相对集中，直接在政 务中心窗口办理。市工商局科学整合了内部行政职能，将办理行政审批事项的 处室整体入驻政务服务中心，采取 （审一核”的办理方式，使全 部事项都能在窗口即时办结。市卫生局将四个处（所）承担的22个行政审批事项全部集中到 整合后的许可审查机构集中办理， 再将许可审查机构整体进入政 务中心窗口，同时对审批流程进行优化再造， 把6个承诺办理类 的审批

12、事项转化为当场办结。（四）以推动信息化办公为入口，促进了窗口部门前后台之间和 市与区（市）县两级之间的网上业务联动。建设高效政务服务需要高效的服务手段。我们按照建设一流电子政务的要求，与市政府目督办、规服 办和信息办联合发出了关于加快政务服务窗口网上协同互动平 台建设，进一步提高行政审批效率的通知，制定了比较切合实际的推进方案，提出了年内在部分市级部门实现政务中心窗口与 机关后台 前后协同审批”，在区县政务中心的部分审批项目与市 政务中心实现 上下协同审批”的具体目标和工作要求。在相关部门的积极配合下， 经过艰苦努力，克服了诸多困难， 使这项工作取得了突破性地进展。截止10月底，政务中心市林业

13、局、农委、国安局、园林局、 民政局、教育局、药监局等以来，随着规范化服务型政府建设在 区（市）县深入开展，各区（市）县政府政务服务中心的筹建工作紧 锣密鼓，崇州、都江堰、龙泉驿、双流、青白江等区（市）县的政务服务中心相继建立，高新区和武侯区政务中心正在加紧筹建。结合新都现场会精神和规范化服务型政府建设要求，我们先 后下发了关于规范政务服务中心运行有关问题的通知和关 于分中心建设的指导意见，对区（市）县政务服务中心和分中心的 业务进行指导和监督。一是召开区（市）县政务中心工作会，及时传达了新都现场会精 神，同时深入筹建中的区（市）县政务中心，为大厅布局和窗口设置出谋划策，帮助制定规章制度，为区

14、（市）县政务中心培训窗口 工作人员5批，近千人次。二是深入调研了当前区（市）县政务中心建设中存在的主要问 题，对区（市）县政务中心集中办理的行政审批事项和服务事项进 行了摸底调查，对市与区县两级中心独立受理的审批事项在事项名称、法律依据、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准” 进行了统一规范。有关调研情况以书面形式向市委、市政府领导进行了及时汇 报。三是指导区（市）县中心加快电子政务建设，积极开展了上下协同审批”的准备工作，为下一步推行上下协同平台打下了良好 的基础。四是完成七个分中心的统一挂牌，对各分中心的对外服务工 作标准和内部运行制度进行了指导、规范和监督。二、下一步工作思路二、下一步

15、工作思路政务服务中心我市规范化服务型政府建设的重要成果和载体，政务服务中心必须始终坚持 外树形象、内抓效率 工以提高效率为中心，抓住关键环 节，发挥好协调、服务、管理、指导的功能，才能把市政务服务 中心建成 人民满意工程 工,政务中心将从以下几方面加大工作力度，推动政务服务再 上新台阶。（一）加强网上协同方案的实施，推动审批效率再上新台阶。,我们积累了一些较为成功的经验和做法，下一步将继续争 取各部门的积极配合，加大对区（市）县网上业务的协同，全力推 进 前后协同”和上下协同工在已经实施协同的项目上抓巩固和 提高，在已经启动协同的部门和区县抓推广和普及，在尚未启动协同的部门和区（市）县推进和实施，从而使审批服务效率跃上一 个新高度。（二）启动政务服务中心 现行文件查询服务区 完善政务公开 工作。政务中心是市委、市政府对外服务的重要窗口，也是推进政 务公开的重要平台。,我们将结合政务公开工作， 在中心大厅设立 现行文件查询 服务区工汇集42个窗口部门审批事项的法律、 法规依据向社会 公开，使政务信息公开向纵深入推进，更加方便群众查询，方便 群众监督。（三）持续推动服务流程再造，探讨并联审批课题。审批服务流程的优化和再造，是提高行政效率的重要内容， 也是一个持续不断的过程。,我们在全力推进网上协同审批的同