《以人为本,服务为民,以创新精神开展社区服务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《以人为本,服务为民,以创新精神开展社区服务（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、以人为本 服务为民以创新精神开展社区服务近年来，世纪花园社区在各级党委政府的领导下发展迅速， 社区基础设施不断完善，人员结构不断优化，以创新的方式突 破传统社区服务范畴和服务方式，短时间内实现大跨越，并先 后获得全国和谐社区建设示范社区、省级科普示范社区、城市 社区建设示范社区，市级固本强基维稳工程先进单位、社区建 设示范单位、管理工作先进单位等荣誉称号。一、扎牢组织根基，盘活社区发展面 社区工作点多面广，职能众多，世纪花园社区以组织建设 为龙头，发挥居民自治功能，将社区管理和服务社区结合起来。（一）建立完善的组织管理体系。 在组织管理体系建设中， 我们把握好“纵向管理，横向拓展，巩固提升，强
2、化功能”的 思路，纵向上形成社区居委会园区管委会楼宇小组长的三 级管理体系，然后以法律维权、信访调解、科教宣讲等志愿者 队伍将社区居民骨干横向联系起来，并以社区卫生服务中心、 警务室、物业公司、学校等具有定向服务功能驻区单位为依托， 最大范围的将社区居民纳入管理体系，有效清除了单纯依靠居 委会管理产生的盲区，同时也保证了社区各组织、各单位之间 的联系，从整体面上保证了各个功能单元的协调一致。（二）扎实做好两门基础功课。 世纪花园社区将“放下身 段走出去”和“敞开门户请进来”作为服务的两门基础功课。 具体做法：一是实行流动办公，将居民交流沟通放在花园广场 和凉亭。要求社区工作人员走出办公室，走出
3、家门，到社区居 民散步的花园、广场、凉亭转一转，学会主动和居民打交道， 将居委会的想法和做法同居民谈一谈。二是做好“四上门”工 作，即宣传教育上门、服务居民上门、调解矛盾上门、了解民 意上门，居民有了难题，党员干部要主动上门了解情况，以实 际行动换居民真心，以排忧解难积累群众威望。三是设立书记 接待日，每周四社区书记固定在居委会大厅值班，让居民走进 办公场所看一看，聊一聊，让居民能够畅所欲言提意见。四是 最大限度开放资源，将各活动室活动场地向居民最大程度、最 长时间开放，白天要开放、晚上和节假日也要保持开放，将居 民吸引到身边，通过增加居民活动时间拉近居委会和居民的心 理距离。（三）准确把握三
4、个活力要素。 社区居委会缺乏活力是一 个通病，长期以来在外界形成了居委会就是养老会的印象，世 纪花园社区为了打破这个印象，从三方面着手：一是关爱老年 人生活，每天给社区空巢老人送一袋爱心奶，不定期举办老年 人养生讲座，每年老人节举办一次联欢活动等。二是开办一个 成功的社区居民学校。将社区党员远程教育这个小站点，拓展 成为居民学习进步的大舞台，不定期聘请社会专业讲师来我社 区举办讲座， 将各种与居民生活息息相关的生活知识带到社区。 先后举办了书画艺术鉴赏、应急救护培训、家庭节能、个人投 资理财等系列讲座，得到居民的一致好评和认可。三是丰富居 民生活。社区居民中退休人员占有相当大的比例，让这部分居
5、 民活跃起来，就等于在整体面上让社区活跃起来，我们依靠社 区基础设施，开展了乒乓球比赛、书画座谈、戏曲演唱、舞蹈 表演等活动，有效提升了居民参与的热情和积极性。二、内抓管理提素质，外树形象做宣传 居委会是社区服务的核心组织，居委会的好坏首先来源于 自身素质，再通过各种方式将居委会正面形象宣传出去。（一）不断加强内部管理建设。 一是以企业管理的标准应 用到居委会管理，彻底转变管理松散、人员闲散的不良面貌， 对社区工作人员的动态通过提示板量化公开，灌输社区服务的 责任感。二是开展每周五读书学习活动，在每周五下午拿出固 定时间开展社区工作人员之间的相互讲课活动，把提高个人讲 话表达能力与相互督促学习
6、结合起来，收到了良好成效。三是 将日常工作内容最大限度精细化标准化，将接待群众方式、居 民来访咨询登记、工作人员活动管理方式等纳入标准化操作， 做到“举止有尺度，言语有温度，工作有力度” 。（二）积极树立良好服务形象。 一是统一工作牌、座牌、 服装，从整体上保持办公场所的协调性，从视觉上带给居民规 范和干练的氛围。二是实行广场会议，将部分居委会内部会议 挪到广场上开，既让居民直观的看到外在形象，又对社区工作 进行无形宣传。三是要求社区工作人员每天去社区转一转，到 居民家中聊一聊，保证每人每天至少走访一户，每周定时向居 委会汇报一次走访结果。三、立足需求送服务，紧抓文体构和谐 社区居民需求决定着
7、服务内容和方式，过去的社区服务， 存在很多被动服务与强行服务。 撇开居民需求谈服务是强栽树， 硬浇水，都阻挠了社区的整体发展。为改变这一情况，世纪花 园社区开展了一下工作。（一）以需求为引导，加强服务创新。 一是针对居民下班 我们下班，居民问题不能及时处理的情况，推出措施服务，每 天安排工作人员在晚上和节假日值班，充分延长服务时间，为 居民提供便捷。二是针对社区居民多，宣传服务存在滞后期的 问题，社区建立了网络服务平台，通过网站公示居委会工作， 通过社区居民 QC群联系居民，通过短信平台传达紧急通知，通 过电子显示屏提示近期重要工作动态。三是针对个别情况下人 员缺位，无法及时提供服务的情况，制
8、定电话预约制度，由居 民指定时间，社区选派工作人员提供电话解答或者上门服务， 为及时解决居民难题提供了帮助。（二）以文体活动为途径，构建和谐社区。 一是把文体活 动内容做全。我们建立文体活动队伍不仅要确保建设规范，而 且要尽可能建设全面，既包括 篮球、乒乓球、戏曲这些大群体 队伍，又包括诗词、空竹、刺绣这些小群体队伍，力争做到居民爱好什么我们就组建什么，人多的组队，人少的建组，力争 人人参与，全面覆盖。二是把文体活动队伍做强。在保证文体 队伍活动的同时，积极为其提供参与竞赛和公开表演的机会， 将好的优秀节目推动乡镇和区县参赛，并不定期在社区举办晚 会展现自我风采，通过这种鼓励的渠道，让队伍拥有
9、自我展示 空间，保持旺盛活力。三是把文体活动做细。力求把每个活动 做出主题，使其有区分度，有针对性，我们以内容为导向先后 开创了戏曲票友会、乒乓巡回赛、唱响世纪风、书画沙龙等主 题类活动，也针对不同年龄层举办了少儿文化艺术、青少年健 身操、对抗篮球赛、夕阳红大合唱等活动，满足了社区各层次 个水平的需求。四是将文体活动做成品牌。我们从2008 年开始对一些文体活动进行了升级改造，拟定了固定的举办日期，保 证其举办规模和赞助单位，使其逐渐成为带有社区烙印的品牌 活动。截至目前，书画展、少儿文化艺术节、社区联欢会、猜 谜语比赛等均已举办三届， 每届规模及参与人数都在逐步扩大， 为社区全面繁荣做出了突出贡献。世纪花园能够取得今天的成绩， 一方面得力于领导的重视， 另一方面来自于不断创新和探索的精神，在今后，社区将继续 发扬亲民、实干、创新的精神，为取得更大的进步继续努力。#
