【经营管理】“新世纪、新形象、新服务”理财服务全国路演方案

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1、附件1新世纪、新新形象、新新服务招商商银行理理财服务务全国路路演方案案一、活动动目的 通过巡回回路演宣宣传，向向目标优优质客户户宣传招招商银行行“以客户户为先”的服务务理念，通通过产品品和功能能的组合合，为目目标群体体提供具具体的企企业和个个人的理理财指导导和顾问问服务。 通过对一一卡通、一一网通的的优质品品牌宣传传，增加加知名度度，获得得大众及及潜在客客户的认认同并促促使“购买”。同时时，增加加现有客客户的忠忠诚度和和使用率率。 招商银行行及其服服务、产产品的品品牌在当当地得到到确立和和提升。 构建信息息经济时时代，联联合各方方资源的的互动营营销新模模式，并并对以后后的营销销活动起起示范作作

2、用。二、活动动概要 1、营营销的主主题“新世纪纪、新形形象、新新服务”招商商银行理理财服务务全国路路演（XXX站）2、 营销的目目标对象象个人银行行业务目目标客户户 年龄在225-445岁 都市蓝领领以上 教育背景景良好，乐乐于接受受新鲜事事物和新新科技 有较强的的理财、增增值需求求的人群群企业目标标客户 大型集团团性企业业 地区龙头头传统企企业 具有完善善的销售售网的大大型生产产、制造造型企业业。 33、营销销的产品品 33.1个个人银行行业务方方面：经经过整合合的一卡卡通理财财服务。按按目标客客户不同同角度的的需要，分分为：都都市银行行、商务务银行、社社区银行行、网上上银行和和我的银银行。

3、产产品组合合所主推推的功能能如下： 都市银行行：证券券买卖、外外汇买卖卖、自助助贷款、转转帐汇款款、自助助缴费、商商户消费费、网通通IP 商务银行行：异地地取款、商商户消费费、VTTM卡、酒酒店预订订、手机机银行、 社区银行行：网上上开户、证证券买卖卖、网通通IP、代代理缴费费、自助助缴费、电电话银行行、网上上汇款 网上银行行：网上上个人银银行大众众版、网网上个人人银行专专业版、网网上证券券 我的银行行：客户特特殊理财财解决方方案的提提供；重点推推介：证证券买卖卖、外汇汇买卖、网网上个人人银行专专业版3.2公公司银行行业务公司银行行业务方面面：主要宣宣传推广广网上企企业银行行最新推推出的功功能

4、，兼兼顾传统统企业的的理财融融资服务务。3.2.1 国国际业务务主要面向向以发展展前景较较好的三三资企业业、供销销渠道稳稳定的外外贸企业业为主的的外向型型企业，突突出我行行国际结结算业务务的高效效性和服服务领域域的广泛泛性。1） 国际结算算基于我行行先进的的外汇交交易系统统、国际际结算系系统和遍遍布全球球的代理理行网络络，为客客户提供供安全、周周到、快快捷的外外币汇款款、开立立信用证证、票据据托收、外外币兑换换等多项项服务。 全线开通通SWIIFT系系统实现现外币汇汇款244小时以以内达帐帐。 办理世界界各地的的支票、汇汇票、本本票和旅旅行支票票的票据据托收业业务，立立即贷记记服务让让客户尽尽

5、享灵活活运用托托收途中中资金的的优惠和和便利。 远程电子子结算系系统确保保第一时时间对外外开出信信用证和和来证通通知，为为客户在在国际贸贸易中赢赢得时间间和主动动。 全程跟踪踪和催收收，实现现客户迅迅速、足足额收到到托收款款项。 备有七种种类型、四四个币种种外币旅旅行支票票和VTTM国际际支付卡卡，为客客户解除除出国携携带现钞钞的不便便。2） 外币买卖卖提供即期期、远期期、择期期、期权权、调期期等各种种外汇买买卖和结结售汇服服务，帮帮助客户户规避汇汇率风险险，固定定汇率成成本，解解决自身身资金在在时间和和币种结结构上的的不平衡衡，满足足客户及及时支付付和资金金保值、增增值的需需要。 多币种的的

6、选择和和报价的的优惠，使使客户灵灵活安排排资金，最最大程度度地减少少损失、增增加收益益。 提供利率率调期、利利率期权权、货币币互换等等交易品品种以及及配套的的技术指指导，帮帮助客户户实施有有效的外外汇债务务风险管管理。3） 贸易融资资提供进口口押汇、担担保提货货、打包包放款、出出口押汇汇、票据据贴现、买买入票据据等一系系列灵活活多样的的贸易融融资便利利，帮助助客户把把握更多多商机。 顺畅的业业务流程程和丰富富的操作作经验确确保客户户及时获获得资金金融通、减减少中间间费用。 远期信用用证项下下承兑汇汇票贴现现业务以以及即将将推出的的福费廷廷业务让让客户享享受到更更多更新新的贴身身服务。4） 咨询

7、服务务提供周到到、详实实的外汇汇政策、外外汇市场场、业务务操作等等多方面面咨询服服务和资资信调查查、见证证业务。3.2.2投融融资业务务 面向广广大的工工商企业业客户，提提供流动动资金贷贷款、固固定资产产贷款、银银行承兑兑、票据据贴现以以及各类类保证业业务，并并率先推推出国内内人民币币买方信信贷和国国内人民民币保理理业务。 币种多样样，期限限灵活，为为客户设设计并提提供经济济合理的的融资方方案。 服务周到到，操作作简便，让让客户及及时获得得信用和和资金支支持。 委托贷款款等代理理业务，帮帮助客户户合理安安排资金金，实现现资产最最大增值值。3.2.3 VVIP客客户服务务面向集团团性企业业和行业

8、业龙头性性企业等等大型客客户，提提供无微微不至的的个性化化的结算算、融资资、理财财、咨询询等全方方位金融融服务，帮帮助和支支持客户户实现更更大的发发展。1) 结结算服务务以企业银银行为主主，略。2) 融资服务务 设计并提提供一揽揽子综合合授信安安排，让让客户享享受到运运用自如如的贴身身服务。 经验丰富富的专人人服务，业业务流程程的快速速传递，确确保客户户获得信信用和资资金支持持的及时时性。 费用的优优惠报价价和手续续的简便便，给客客户以最最大的便便利。3) 理财服务务 提供活期期、定期期、通知知存款、协协定存款款多品种种的理财财组合，满满足客户户资金流流转和增增值的双双重需要要。 专业性的的技

9、术指指导和服服务，让让客户在在有价证证券和现现金、人人民币和和外币等等一系列列资产组组合中获获得更大大的赢利利空间。4) 咨询服务务及时主动动提供金金融政策策、金融融产品的的专业咨咨询服务务，使客客户了解解动态，把把握商机机。4、活动动时间及及范围 20011年5月月19日- 220011年7月1日 活动参与与：全行行 总行路演演巡回:福州、广广州、上上海、南南昌、济济南、青青岛、天天津、大大连、沈沈阳、成成都、武武汉、长长沙5、营销销策略 明确的营营销目标标客户 互动性为为原则 6、营销方方式 实地路演演与网上上路演相相呼应 媒介强力力宣传配配合三、 营营销活动动的策略略说明1、明确确营销目

10、目标客户户本次路演演活动的的目标客客户是优优质客户户群，路路演的地地点选择择在该客客户群活活动最频频繁的地地点，主主要是高高档住宅宅区、电电脑城、文文化书市市一条街街和大、中中型知名名企业职职工活动动区。在在活动的的设计中中，从不不同类别别用户的的关注点点出发，用用活动直直接触动动用户的的需求，从从而达到到获取用用户（特特别是高高质量用用户）的的目的。2、互动动性企业的路路演就是是企业对对目标客客户进行行互动地地演示、推推介服务务和产品品。本次次各项的的活动设设计突出出与目标标客户的的交流和和互动。3、实地地路演和和虚拟的的网上路路演相呼呼应为获得最最大的路路演效果果，本次次路演拟拟安排实实地

11、路演演和网上上路演。实实地路演演有两个个层次：1、各各分行自自行安排排的业务务推广路路演。22、总行行巡回的的全程路路演。网网上路演演拟与新新浪或搜搜狐网站站合作，利利用其互互动电子子商务中中心进行行网上路路演，使使用互联联网在时时间、空空间上的的延伸性性和多媒媒体技术术，扩大大路演效效果。4、重视视媒体的的宣传结合活动动的开展展，策划划有关招招行的新新闻报道道和专栏栏文章和和媒体广广告的投投放，形形成集中中性的媒媒体冲击击力，扩扩大声势势。四、路演演活动的的操作安安排 活动动项目：本次市市场推广广路演活活动包括括了社区区路演、商商业闹市市路演、网网上企业业银行推推介会、网网上路演演和在活活动

12、期内内分行自自行组织织的相关关促销宣宣传活动动。 时间间安排：开始时时间为220011年5月月19日于福福州。每每站的第第一天、第二天为社区区路演及及在商业业闹市、文文化街、电电脑城进进行路演演，并在同周内组织企企业负责责人和财财务进行行以推广广企业理理财、网网上银行行为主的的业务推推介会、研研讨会。活活动期间间，由总总行组织织举办一一次高层层论坛。1、 社区路演演11 社区选择择条件 属于大型型高尚住住宅区,居民户数数在2000户以上； 已入伙居居住率在在80%以上 小区已布布设了宽宽带通讯讯网 属于当地地的文明明小区或或物业管管理先进进小区 小区内有有适合举举办活动动的公共共场所（花花园、

13、会会所、线路等） 能取得物物业公司司的支持与帮助 附近有我我行的营营业网点点。12 社区宣传传形式社区公益益活动宣宣传。活活动内容容贴近居居民生活活，营造造文化、公公益气氛氛。拟在在小区内内安排成成人/儿儿童参与与的北京京申奥签签名/绘绘画活动动，邀请请知名画画家指导导，邀请请知名体体育明星星亲临现现场与居居民见面面。13 社区业务务宣传在选定的的小区内内公共场场所，搭搭建小型型路演主主舞台、轻轻型拆装装式展示示架、各各项业务务的咨询询台和开开卡区，每每一个展展示架显显示活动动的主题题和不同同的业务务功能：都市银银行、商商务银行行、社区区银行、网网上银行行和我的的银行。内内容主要要有： 家庭炒

14、股股大户室室，联合合宽带通通讯公司司、证券券公司为为股民演演示介绍绍家庭大大户室和和一卡通通炒股方方式，由由相关公公司提供供通讯接接入优惠惠和一站站式服务务。 就居民关关心的热热点生活活问题，联联合相关关公司进进行咨询询与服务务。 宣传我行行储蓄特特色服务务和网上上银行服服务功能能。 一卡通网网通IPP家庭快快拨功能能 电话银行行服务 现场开卡卡及功能能申请手手续14 活动程序序首先进行行公益性性宣传活活动，吸吸引居民民积极参参加，树树立亲民民、可信信、诚实实的形象象。而后后，以帮帮助居民民理财，解解决生活活中的实实际问题题为切入入点，介介绍我行行的服务务，解答答居民疑疑难，并并提供居居民一站

15、站式便民民服务。社区路演演安排在在周六和和星期日日上午110：000起。在在社区内内，不宜宜进行喧喧闹的商商业化宣宣传形式式，不用用高音喇喇叭。2、商业业闹市（文文化街、电电脑城、书书市等）路路演21 场地选选择根据本次次活动的的目的，路路演地点点安排如如下：1） 当地集中中的文化化街、书书市和电电脑城一一带；2） 知识层次次、素质质较高的的本地居居民较集集中的公公共场所所；3） 有举办路路演所需需的场地与基础设施施；4） 能取得管管理方面面的同意甚至至支持；5） 能保证安安全与秩序。22 活动形形式1） 主持人与与观众互互动交流流，进行行有奖问问答或游游戏。2） 娱乐节目目（小品品、乐队队和演唱唱）穿插插。3） 网上银行行、一卡卡通证券券买卖、IIP电话话、手机机银行、自自助贷款款、外汇汇买卖、自自助缴费费等功能能演示。4） 开卡5） 发放业务务宣传折折页。23 路演场场地布置置1） 主舞台2） 展示区及及功能咨咨询区3） 开卡区 3.网