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1、卷项目管理试卷 专业班级 姓 名 学 号 开课系室 工程管理系 考试日期 2015.3.8 题号一二三总分得分阅卷人项目管理试卷一、简答题（每题5分，共25分）1（5分）简述项目及其特点。项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现特定的目标所做的一次性的努力；项目的特点：一次性；独特性；制约性：项目组织的临时性和开放性；目标的特定性；不确定性；成果的不可挽回性。2 （5分）简述项目计划的作用。1.通过收集整理和分析所掌握的各种信息资料，为项目的决策人提供工程项目需不需要进行、有没有可能进行、如何进行、以及可能达到的目标等一系列决策依据，因此计划过程实际上也是一个决策过程。
2、2.工程项目的各项工作的开展都是以计划为依据，使项目实施各阶段、各环节都做到有法可依、有据可查、有章可循，以此来协调工程项目的各项活动，因此工程项目计划是工程项目实施的指导性文件。3.计划使人力、材料、机械、设备和建设资金等各种资源都能得到合理的充分有效的运用，并在实施过程中可以及时地对各阶段各环节的活动进行协调，以达到质量优良、工期和造价合理的理想目标，因此工程项目计划是实现工程项目目标的一种必要的手段。不难想像，没有计划的管理，那种想到什么做什么，走一步是一步的管理，想在预期内实现预定的目标将是一句空话。3（5） 简述WBS的作用清楚的展示所有工作；明确具体的任务；便于制定完善的项目计划；
3、确定所需的技术、人力及其他资源；有利于界定职责和权限，便于沟通；更清楚的理解任务的性质；便于跟踪、控制和反馈。4（5分）简述项目采购管理的重要性项目采购管理几乎贯穿整个项目生命期,项目采购管理模式直接影响项目管理的模式和项目合同类型,对项目整体管理起着举足轻重的作用.主要表现为：1. 采购费用占项目投资的比重很大,一般要占项目投资的50%-60%；2.采购物资的质量、成本对项目目标完成有重要的影响；3. 采购过程在整个项目管理中占据较大的工作量，是与项目外部交往的过程，不确定因素较多。5（5分）简述如何进行项目沟通管理发送者首先将头脑中的思想进行编码，形成信息，然后通过传递信息的媒介通道发送给
4、接受者。接收者在接收信息之前，必须先将其翻译成理解的形式，即解码。发送者进行编码和接受者进行解码受到个人的知识、经验、文化背景和社会系统的干扰。沟通的最后一环是反馈，是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行检查，以纠正可能发生的某些偏差。整个沟通过程都有可能受到噪声的影响。二、论述题（每题10分，共20分）1（10分）论述为什么项目经理应该是一个通才而不应是一个技术专家？项目经理是项目的负责人，对项目的组织、计划、实施、控制全过程及项目产品负责；他的职责是明确目标，制定计划，建立项目管理信息系统，制定制度，组织项目资源，进行项目团队建设和项目控制，并对成员进行考核；作为一个项目经理
5、，他应该具有优秀的领导能力，快速的应变能力，良好的人际交往能力，运用项目管理知识和技能的能力，高效的激励能力，非凡的沟通能力，高效的时间管理能力，充分发挥他的用人决定权，制定项目有关决策的权力，对项目所获得资源进行分配的权力，从而发挥他的领导作用，沟通作用，组织作用，计划作用，控制作用和协调作用 所有这些，都要求项目经理应该是一个通才而不应是一个技术专家。2论述学习项目管理对自己本职工作的意义首先作为一个个体，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。无论办什么事情都应明确目的和意义，有个打算和安排。，合理地安排和使用人力、物力，少走弯路，少受挫折，
6、保障工作顺利进行，避免失误。其次个人还应该具备良好的心理素质和抵御压力的能力和具备良好的素养。然后在工作中要明确自己所负责的是什么工作，分清什么阶段该做什么，什么环节该做什么，理清了各个环节、各阶段、各条线之间的逻辑关系和相关性，我们的工作思路就更清晰了，工作做起来也得心应手。最后我认为团结是非常重要的。人才是企业之本。有了一支素质高、水平高、力量雄厚、结构合理的人才队伍，再加上使用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。我们还需不断的去学习、体会及实践，在今后的工作中，要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。三、案例分析题（55分）（一）（6分）下面三句话常用来描
7、述矩阵式组织环境,你是否同意?说明理由1（2分）矩阵式项目组织能够更充分地使用人员2（2分）项目经理和部门经理必须就谁占主导地位达成一致意见.3（2分）在矩阵式组织中,做决策需要不断地权衡时间、成本、技术风险及不确定因素等。（1）同意，矩阵式项目组织可以最大限度地使用公司资源，几个项目可以分享组织的稀有资源；（2）不同意，项目成员虽面临双重领导，但只要各个职能部门协调就可以；（3）同意，矩阵式的作用之一就是项目目标非常明确，做决策也要不断综合平衡各因素。（二）（9分）去年底某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80%是在企业内部员工之间进行的，而90%的企业内部通话者之间的距离不
8、到1000米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。李某找到集团局域网的原集成商A公司，反映了集团的需求。A公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网IEEE802.11n改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先接入，经过初步试验，发现通话效果很好
9、，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专业无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是章某准备放号并准备收取这些单位适当的话费。但等到“无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。1（3分）造成这样局面的可能原因是什么？章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有那些？答：章某未进行风险分析；可能遇到的风险有“无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们
10、罚款。2（3分）对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有那些？项目摘要；项目建设的必要性和可行性；市场供求分析及预测；项目承担单位的基本情况；项目地点选择分析；工艺技术方案分析；项目建设目标、任务、总体布局和总体规模。3（3分）用200字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施。组织团队对该项技术重新进行论证，看其可行性有多大，如果不足，是否可以改进，改进的成本是否在可接受范围内；对当前政策管理进行分析，避开政策的雷区，在规定的范围与条件下进行运作；如果不可以，则可以寻求买方或者将其关掉。（三）（15分）在某公司的项目管理课堂上，小李、小王等人正在七嘴八舌
11、地议论纷纷。原来，大家正在讨论小王的公司最近碰到的两个颇为有趣的项目。 据小王介绍，这两个项目分别由两个项目经理来担任。其中，项目经理A属于“谦虚”型，对于客户提出的问题，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。然而，项目进度却拖得较长。而且，客户总想把所有的问题都改完再说，项目已经一再延期。 相比之下，项目经理B显得稍有些“盛气凌人”，对于客户提出的问题，大多都不予理睬，客户对此不是很满意。不过，该项目的进度控制得较好，基本能按期完成项目。 话刚一说完，小李就抢着说：“A比较像我。一般，在和我的一些战略客户打交道的时候，我基本是有求必应，与客户的关系处得如鱼得水。这样做肯定不会错。就像前天，我
12、连合同都写错了，找到客户，人家二话没说就同意改了。你说，如果是B的话，可能吗？” 小王对此不以为然，“对项目经理来说，成本、质量和时间是最为重要的三要素。与客户的关系当然很重要，但也要全盘考虑项目的各要素。对于用户的要求，应该在有限的范围内给以解决，但不可以做出太大的牺牲。一味的迁就用户将会使整个项目失败。”小林接着小王的话说：“当前，国内的项目，一般情况下是由销售出面签单，再由项目经理接手后续的工作，因此客户关系多在事前已经搞定。发生新的情况后，可以由公司的公关部出面与用户进行协调，项目经理可以在此过程中坚持一下原则，与公司的公关部，一个红脸，一个白脸，唱一出好戏。” 小赵反驳道：“不管怎样
13、，客户才是第一位的。客户可以给你带来收入，也可以给你带来更多的客户和工作。有什么道理不多配合一下他们呢。说实话，我对B的做法蛮欣赏的，可惜行不通。因为客户是上帝，如果照B的做法，后果会造成作一次项目丢掉一个客户，太不划算了。” 请详细阅读以上案例，然后回答以下问题：（1）（5分）请概括一下信息系统项目经理必须具备的基本素质（2）（5分）请对以上案例中的小王、小林、小赵的说法作出一定评价（3）（5分）你认为项目实施过程中项目干系人该如何管理（1）作为信息系统项目经理，他应该具有优秀的领导能力，快速的应变能力，良好的人际交往能力，运用项目管理知识和技能的能力，高效的激励能力，非凡的沟通能力，高效的
14、时间管理能力；（2）小王从项目经理的角度出发，其准确负责地与各方面沟通，使项目始终符合进度和预算要求，小林更多地进行了考虑，从发起人、项目集经理、项目管理办公室、项目经理多角度出发，综合考虑了项目干系人的作用，小赵从客户的角度出发也不无道理，理应被服务，但需要把握好分寸；（3）对于发起人，一定要严格控制时间、成本和质量，寻求最佳平衡点，对于客户，要尽可能的满足，但不要为任何要求牺牲一切，以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解决问题。对项目干系人进行积极管理，可促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的项目干系人问题而脱轨。同时进行项目干系人管理可提高团队成员协同工作的能力，并限制对项目产生的任何干扰。（四）时间管理题（15分）下列简单描述了各项活动的排序，请根据本表内容完成以下题目：活动紧前活动持续时间A-3BA2CA7DA4EB、C8FC、D6GE、F51（5分）画出单代号网络图，2（2分）项目的总工期为（ 23 ）天，关键路线为（ ACEG ）3（8分）计算时间参数（最早开始和结束时间、最晚开始和结束时间、总时差和自由时差）活动活动工期最早最迟总时差自由时差开始时间结束时间开始时间结束时间A3136850B2451415105C7
