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1、2015 个人售后服务工作总结范文转眼间 2015 年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助 下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较 好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式 有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作 为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护 和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣 直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。一. 售后初期 1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户
2、的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这 时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式， ，商量 如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。2.现场交货， 货到客户或代理商后， 公司应安排工程师或售后服务 人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人， 一同对设备进行检查， 是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设 备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。二. 售后中期 1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以
3、便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力 量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前 往（但需要收起工本费，根据每个区域的消费水平收费，比如：北京， 上海，广州，等地的消费偏高 ），对于保修期内的维修换件的须有相关 的照片及故障报告单。3.设备的保养要求客户对销售的设备， 须按照说明书规定来进行保 养，并有相关的保养资料及照片。三. 售后后期 不定期给客户打电话，询问设备使用情况 ! 对出现的 问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工 作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。2015 年下半年工作计划 12
