《手机销售个人年终工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《手机销售个人年终工作总结（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、手机销售个人年终工作总结进入公司已经快2年了，不仅学习到了很多手机方面的知识和销售技巧，而且还积累了一些销售经验，为了能与大家一起进步.世界级的管理大师彼得.杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客.”什么东西能创造顾客？就是销售.保留顾客的秘诀就是服务好的开始是成功的一半，销售首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立与顾客沟通的桥梁.开场白的技巧好的开场白能够很好地促成顾客开单.顾客在进入一家卖场后，销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场
2、白的技巧.开场白需要直接，快速切入正题；开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知.销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能.这点对于开单帮助很大.营造热销气氛营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛.如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛.例如：这个价格是全县
3、最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等.要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售.心态决定行动优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败.进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性.有数据统计：每位消费者都有消费的潜能.如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500元以上.销售人员如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾
4、客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润.运用人性的弱点绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等.聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售.多赚的心态表现为希望花相同的钱赚取更多的利益.这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态.但在赠送之前，一些定要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多.销售人员要把握住一个尺度.尽管赠品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另外花钱购买.这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”，获得赠品就是多赚了.同时要尽量体现出赠品的价值感.少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、
5、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望.要学会询问尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后.当顾客对这部手机的所有价值充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力.过早的问及顾客的预算，还容易令顾客产生抵触心理.问到的预算往往都不是真话；门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾客设计预算.如果顾客及早地介入到价格中，门市人员可以运用一些像“没关系，价格一定会让您满意，先看看喜不喜欢这部手机，如果不喜欢的话，再便宜，你也不会购买的，是不是？”然后继续讲产品或与顾客
6、沟通，刺激顾客的购买欲望.若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购买欲望并不足，只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满意.遇到这样的顾客可以充分把握好，让我们的服务把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交机会.“第三者”是阻力也是助力销售人员很多都很头疼顾客的陪同者，你若忽略了这个“第三者”的存在，成交就有了一定难度，销售人员要利用好“第三者”，关心得当.让“他”、“她”先认可你的态度，知道没有不一样的对待他们，他们得到同样的重视和关心.帮助顾客做决定在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的.当顾
7、客犹豫不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做决定是很好的一种技巧.在销售法则中有一个二选一法则，销售人员可以给顾客价格套系，让顾客决定1或者2，适当的强迫顾客从1或2中作决定.数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当门销售人员明确、诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的机会.销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客.在谈判过程中，给顾客强大的压力.此时（今天）就是最好的机会.页码 / 总页数手机销售个人年终工作总结220_年销售工作基本结束了，在整个团队的全年努力奋斗下，比往年销量增幅_%，但在市场
8、占有率和全国a类分公司排名中有所下降，总结出来主要的原因有以下几点：外因1.20_年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在20_年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上.内因1.团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；2.营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现：分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺；员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力”，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流；渠道网络、经销商激情及凝聚力下降.部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务.办事处无
9、法掌握市场，渠道效率低下；业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步.市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争；今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名.过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理.最后，谈谈20_年市场竞争状况及我们的精神与方案：2
10、0_年总部下达分公司全年回款任务指标_亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成_亿，将近是_台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离.19年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争._做为全国的金矿区，竞争会更加激烈.就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险.不努力、不进取，不可能完成今年的指标.但大家应看到我们今年的优势.万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在20_年我们在精神、组织氛围上做好准备：1.有雄心斗志
11、，不怕竞争困难，勇于面对困难.气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意.“兵熊熊一个、将熊熊一窝”，我们各级团队的主管要准备做好带头人；2.“尽心尽力”兢兢业业的负责精神.万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础；3.培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系；4.“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点.终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步.“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式.在经过20_年的转折后震荡，20_年大家激情飞扬，必将再创辉煌.3 / 3
