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1、20099年秋季季期末考考试（BB）卷课程：沟沟通技巧巧班级：学号：姓名：题号一二三四五六七八总分分数命题者者： XXXXXX 评卷者者：一、 填空题（每每题1分，共共20分分）1、 五个有效效沟通的的原则_、_、_、_、_。2、 人际沟通通的特征征有_、_、_。3、 聆听的三三层次：最初级级是_、用用“耳”，中级级是_、用用“_”，最高高级是_、用用“_”。4、 谈判的技技巧包括括：_、_、_、_、_、_、_ _。二、 选择题（单单选每题题2分，共122分）1、 关于客户户沟通中中语言信信息的重重要性，正正确的是是： A、 文字语言言语音音语调语语言身身体语言言B、 语音语调调语言文字语语言
2、身身体语言言C、 语音语调调语言身体语语言文文字语言言D、 身体语言言文字字语言语音语语调语言言2、下面面哪个因因素对沟沟通效果果的影响响最大？ AA、语言信信息 B、声音信信息 C、视觉信信息 D、对方的的身份信信息 33、下面面哪个距距离是社社交距离离 AA、0-0.5m B、0.55-1.2m C、1.22-3.5m D、3.55m以上上 4、 沟通结束束以后一一定要_。A. 双方感感觉十分分愉快B. 一方说说服另一一方C. 形成一一个共同同的协议议D. 约定下下次沟通通的时间间5、 聆听的步步骤第一一个步骤骤是A. 寒喧喧问候B. 提出问问题C. 准备聆聆听D. 身体前前倾6、 没有(
3、 )，就就没有形形成一次次完整的的沟通。A. 面谈谈B. 反馈C. 评价D. 批评三、 判断题（判断为“对”和“错”，每题2分，共20分）1、 眼睛看到到的是信信息，耳耳朵听到到的更多多的是对对方传递递的思想想和情感感。（ ）2、 沟通中的的发送要要注意发发送的有有效方法法、在什什么时间间发送、发发送的具具体内容容、发送送对象以以及在什什么场合合中发送送等几个个方面。（ ）3、 听比说更更重要，听听是更重重要的沟沟通技巧巧。（）4、 态度是一一个人在在工作中中能够表表现出来来的习惯惯行为。（ ）5、 沟通是是一个双双向的循循环，要要提问。（ ）6、 电子邮件件是典型型的书面面语言沟沟通，能能够
4、很好好地传递递思想和和情感。（ ）7、 一个职业业人士所所需要的的三个最最基本的的职业技技能是时时间管理理技巧、团团队合作作技巧及及演讲技技巧。（ ）8、 书面信息息肯定要要比口头头表书的的信息更更清楚。（ ）9、 与人沟通通时应该该以自己己为中心心。（ ）10、当当别人在在融洽地地交谈时时，贸然然插话无无所谓。（ ）四、 问答题（共共23分）1、 简述高效效沟通的的基本步步骤。（5分分）2、 阐述有效效说服的的三项原原则。（55分）3、 简述谈判判的要素素及特点点。（88分）4、 在客户沟沟通中，对对于聆听听的实践践要求是是怎样的的？（55分）五、应用用选择题（每题题2分，共共10分）1、请
5、公公寓的房房东粉刷刷墙壁_A：我们们已经住住了3年了，多多少照顾顾一下我我们吧B：比起起我们付付的房租租，这点点费用真真是微不不足道C：我们们也会帮帮忙的D：最近近我有几几个朋友友来做客客，他们们也考虑虑到这里里租房子子，如果果喜欢就就住下来来了E：如果果我是你你的话，一一定二话话不说，立立刻粉刷刷，又不不是你一一个人的的房子2、 你在宴会会中想使使一个醉醉鬼安静静下来 _A：明天天一清醒醒，你会会后悔的的B：那边边有一个个漂亮的的小姐在在看呢，安安静一点点吧，我我给你介介绍一下下C：你还还不知道道，大家家都在看看你呢D：安静静一点，不不要那么么大声好好不好E：刚才才听说你你在最近近的乒乓乓球
6、大赛赛中获得得优胜，可可以说详详细情况况吗？3、 你儿子的的成绩不不及格，他他的老师师知道大大部分的的作业都都是你代代做的，可可是你却却和他商商量要求求让你的的儿子及及格： _A：可是是我的儿儿子确实实是用功功的，请请给他加加点分奖奖励奖励励吧B：你们们的校长长是我朋朋友呢C：是我我糊涂，怪怪我不是是，请给给他一个个发愤图图强的机机会吧D：我弟弟弟葛优优最近要要来我家家，到是是我给你你介绍一一下E：主要要这科让让他及格格，他就就会进入入最好的的大学4、 你正在为为一慈善善事业募募捐，对对方却是是个吝啬啬成性的的人：_A：只要要你捐一一点钱，我我就给你你两倍数数额的收收据，你你可以少少付很多多税
7、B：我想想本地的的问题由由本地人人来解决决，不要要让官方方插手来来加税，不不知您意意如何？C：请你你了解，这这是身为为市民的的应尽的的义务D：如果果你捐了了，就是是给我面面子了E：这是是十分有有意义的的慈善活活动5、 暴徒拿枪枪顶着你你的背，你你不想让让他抢你你的钱 _A：你真真倒霉，我我恰好没没有带钱钱包B：小心心点，我我是空手手道高手手C：老天天爷，这这可是我我一个月月的血汗汗钱哪D：拜托托拜托，没没有钱，回回家如何何向老婆婆交待E：我的的钱包在在后面裤裤子的口口袋里，尽尽管拿去去吧六、案例例分析题题（每题题15分，共共15分）沟通的三三个行为为：说、听听、问要形成一一个双向向的沟通通，必
8、须须包含三三个行为为，就是是有说的的行为、听听的行为为还要有有问的行行为。一一个有效效的沟通通技巧就就是由这这三种行行为组成成的。换换句话说说，考核核一个人人是否具具备沟通通技巧的的时候，看看他这三三种行为为是否都都出现。案例分析析： 一家著名名的公司司在面试试员工的的过程中中，经常常会让110个应应聘者在在一个空空荡的会会议室里里一起做做一个小小游戏，很很多应聘聘者在这这个时候候都感到到不知所所措。在在一起做做游戏的的时候主主考官就就在旁边边看，他他不在乎乎你说的的是什么么，也不不在乎你你说的是是否正确确，他是是看你这这三种行行为是否否都出现现，并且且这三种种行为是是有一定定比例出出现的。如
9、如果一个个人要表表现自己己，他的的话会非非常得多多，始终终在喋喋喋不休地地说，可可想而知知，这个个人将是是第一个个被请出出考场或或者淘汰汰的一个个人。如如果你坐坐在那儿儿只是听听, 不不说也不不问，那那么，也也将很快快被淘汰汰。只有有在游戏戏的过程程中你说说你听, 同时时你会问问,这样样就意味味着你具具备一个个良好的的沟通技技巧。 所以说当当我们每每一个人人在沟通通的时候候,一定定要养成成一个良良好的沟沟通技巧巧习惯：说、听听、问三三种行为为都要出出现，并并且这三三者之间间的比例例要协调调，如果果具备了了这些，将将是一个个良好的的沟通。 (互动:描述型型) 【自检】：在会议议沟通中中，你的的沟通三三行为“说、听听、问”所占比比例：（评评比标准准：百分分比合为为1） 会议沟通通沟通三行行为说 ( %) 听 ( %)问 ( %)接到通知知 会议当中中会议结束束根据沟通通三行为为的比例例总结存存在的问问题：
