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1、2021物业办公室的工作计划 工作计划应要求出在一定时间内所完成的目标、任务和应达成要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。相关物业办公室的工作计划。物业办公室的工作计划(一)斐然的2021已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，全部和领导的关心指导和全体职员的主动努力分不开的;也有部分工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里愈加好地打造“*物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的愈加好，迎接我们的将是灿烂辉煌的2021。现对2021年的工作展望以下：一、全方面推行品质管理体系，构筑*物业服务品牌为了让*物业品牌更
2、上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运行。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部依据*物业2021年物业企业服务战略方案，制订了2021年品质管理体系运行方案。关键目标是：第一，为岗位职职员作提出岗位要求和提供工作指导，以提升岗位工作能力和工作质量;第二，作为各岗位工作考评的关键依据之一，经过对岗位职职员作完成量、工作质量和岗位目标是否实现，来判定职职员作是否称职和素质能力等级;第三，为企业物业服务积累经验财富，每一项管理工作，全部会有其本身管理特点和关注焦点。为了愈加好的全方面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全方面运作标准化作业手
3、册，品质部继续编写物业企业的质量手册质量程序文件装修管理手册物业服务手册培训手册等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保企业内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有些人管，人人有专责。将企业运行体系逐步规范化、制度化。完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定时抽查和内部审核，并认真做好统计，从统计中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性方法，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达成标准要求，并进行跟踪检验，并对检验情况给统计。品质部将经过检验和审核，立刻了解各部门工作的实施情况，
4、并在部门经理会议上对各部门的实施情况给公布，对不合格项和存在的问题立刻提出纠正和预防方法。确保体系正常运行，促进工作不停完善，物业服务得到水平深入提升。二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理安全生产是的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们一直坚持安全第一，预防为主的工作方针，把确保安全生产看成首要和关键问题来抓。在2021年，为了愈加好的落实集团企业安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的标准，在安全生产过程中进行计划、布署、检验、总结、评选生产工作，落实企业的三级安全生产检验制度，程度地降低火灾损失,为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。安全重在管理，管理重在
5、现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的关键举措，也是培育安全生产文化之路。加强职员安全教育培训，提升职员应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位职员的主观能动性和创造性，让每位职员主动参与安全工作，使其达成的安全状态。其次要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不停增强职员保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出关键，强化安全生产专题检验。围绕安全关键开展专题监督检验。采取定时检验、突击检验、巡回检验和跟踪追查等方法，增强监督检验的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，立刻下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格依据“四不放过”的
6、标准处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点和职员行为的监督检验和整改力度。总而言之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到方法落实、考评到位，严格奖惩兑现，不停提升安全管理水平，才能确保安全。回望过去，展望未来，我们对企业的发展前景充满了信心。在以后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，和时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为企业的明天描绘出绚丽的彩虹。物业办公室的工作计划(二)一、完善督查和激励机制，连续提升物业服务质量(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理前后三次组织各物业处经理、项目责任人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训和交流，以质量标
7、准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如统计不完善、归档不立刻等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理方法的制订和实施制订了物业总企业三级责任状管理方法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依据“谁主管，谁负责”的职责定位，实施“三级安全管理”。物业总企业对集团、项目经理对总企业、主管对项目经理、职员对主管分别签署责任状。前后和15个物业处经理、3个职能部门经理责任人签署了责任状。签署责任状后，增强了各项目责任人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，201x年度仅发生一起工伤事故。责任状的签署，对物业总企业范围
8、内各项工作良性发展有主动意义。(三)经理绩效季度考评工作制订了项目经理季度考评实施方法项目经理绩效考评内容及评分细则职能部门经理绩效考评内容及评分细则，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考评工作。经过对各项目经理季度工作的实际情况评定，将月度绩效工资的发放和实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提升了经理的工作主动性，对服务品质的提升有一定的推进作用。(四)项目创优工作依据评优标准，品质培训部关键围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制订创优整改850多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项300余项。2.培训交流组织创优项目职员培训、参观、交流计逾100
9、人次，为深入规范多个作业统计、提升服务标准起到了促进作用。3.创优资料规范围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。4.设备房规范对4个创优项目标设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌和安全生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等统计表格。(五)企业内审和外审工作依据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX物业处进行了内部审核，验证企业质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;2021、ISO14001;2021标准要求的要求。内审后，XX物业处作为各物业处代表，顺利经过了教
10、授组的外审工作。内审和外审工作的顺利经过，确定了物业企业质量环境质量体系的符合性和有效性。(六)住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员帮助进行201x年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查180多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化提议600余项，并下发各处制订计划整改。从统计结果看，201x年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。(七)石家庄基础服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团体，主动应对XX基础服务标准社会考评并顺利经过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业企业标准化运作的深入加强。(八)日常工作1.工作促
11、提计划的监督检验汇总各物业处的整年整改项累计18000余项，每七天全部对其进行详实的统计并定时对整改完成项进行检验和监督，提升了物业处的自查自纠自整改的有效性。2.宣传资料的分发和管理累计发放XXX报XX日报等宣传资料累计20余万份，同时，依据发放明细不定时对各物业处实施相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。3.经过奖惩促提升经日常检验及不定时夜查，因职员违纪及工作不达标下发处罚通报达150余次(含物业处自行处罚次数)，累计处罚600余人次，款额69400余元。4.有效处理业主各类投诉接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。经过投诉后和相关部门、人员沟通总结，提升跨部门协作和处理投诉能力
12、，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。二、加大职员培训力度，促进职员素质和服务意识提升品质培训部201x年度完成的关键培训项目共五项，参训职员达1260多人次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时150多个课时。(一)新入职职员岗前培训依据每个月人事部提供的报岗人员名单，截止12月中旬，品质培训部前后组织新入职职员岗前培训十五次，共培训职员408人次。培训内容包含集团和物业企业概况、行为规范和规章制度、物业服务礼仪等。(二)参观见学3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总企业骨干职员，累计23人，赴北京参观了XX大厦、XX及XX项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验
13、介绍并形成书面汇报存档。培训时间约为两天。(三)培训交流会201x年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。1.卓达案例培训会2月份，整合企业实际发生的案例，举行了卓达案例(第一辑)专题培训会，参训职员256人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上职员等。此次培训加强了职员的自我约束及风险防范意识。2.创优项目试点单位交流会5月30日，组织各物业处设备主管、责任人参观了创优试点单位XX物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改进方向、方法提出提议并相互交流，有利于促进创优项目设备管理水平的提升。3.客服、环境资料交流会8月10日，品质培训部举行客服、环境资料规范交流会，各物业
14、处经理及相关主管、物业总企业职员总计32人参加了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。(四)专业技能培训本年度，共组织各项专业技能培训七次。1.注册物业管理师培训联络外部培训机构，对物业企业骨干职员进行了注册物业管理师培训。培训11人，培训时间为15天。经过培训，在201x年全国物业管理师考试中，3人全科经过，其它人员部分科目经过。操作系统使用培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训职员共61人次，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾
15、10课时。培训有利于职员熟悉OA操作系统，有效的提升了报件效率。3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训4月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;10月份，协同秩序部组织各物业秩序举行秩序队列比赛，有利于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感。4.消防培训5月份，组织主管级以上职员参加消防安全培训会。6月份，联络河北XX防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体职员进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训职员累计242人次，培训累计8课时。培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训职员对于培训的满意度评分为分(满分3分)，98%的职员认为培训有利于工作的开展，%的受训职员有继续参加企业培训的意愿。5.门禁系统办卡要求培训5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理要求的培训，培训时间为两天，参训职员33人。对规范收费、办卡步骤及操作有主动的推进作用。6.配电室操作培训6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，31名维修电工及主管参加培训。此次培训有利于规范操作、降低工作风险、降低事故
