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1、酒店前台接待岗位职责【第1篇】酒店前台接待岗位职责1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务 制度和操作程序；2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好 所有帐目的手续；3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4、处理好退款，付款及帐户转移；5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；7、保持记录所有房间的最新帐目；【第2篇】酒店前台接待岗位职责1 .为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排 好宾客用房；2 .熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；3 .负责客房钥匙的管理和发放工作
2、并严格遵守验证制度；4 .按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；5 .核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；6 .认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。【第3篇】酒店前台接待岗位职责1 .确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2 .查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3 .熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常 客的姓名，了解酒店的所有活动。4 .熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5 .负责为入住的客人办理入住登记手续。6 .负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。7 .制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。8
3、 第4篇】酒店前台接待岗位职责1 .按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2 .认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3 .热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；4 .客人到店时，要主动向客人问好；5 .为客人准确快速地办理入住登记手续， 合理安排好各种房间;6 .准确掌握房态并及时与客房部核对房态；7 .熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店 服务设施的咨询推销工作；8 .做好各类报表打印及统计工作；9 .了解客情，做好突发事件的解决工作；10 .认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;11 .准确无误地为客人提供叫醒服务；12 .当行李员不在岗时办理外借物品手续。
4、【第5篇】酒店前台接待岗位职责1、为顾客办理入住、离店手续；2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；3、处理顾客投诉及被安抚；4、提供客人叫醒、问询服务；5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；6、销售客房，推广和销售会员卡。7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；8、工作时间：八小时三班制9、会流利工作相关的英语口语优先。【第6篇】酒店前台接待岗位职责1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、及时帮助客人解决问题；4、负责快件收发；5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；6、及时、准确接听/转接电话，如需要
5、，记录留言并及时转达;7、完成上级主管交办的其它工作；【第7篇】酒店前台接待岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资 料通知相关部门；2、处理销售部及其他部门发来的预定单3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息， 做好预定准备 工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合 理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料， 及时准确的输入 当班的客人资料；10、按规定登记、录入和
6、发送境外客人户籍资料；11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；13、完成经理交办的其他工作任务。【第8篇】酒店前台接待岗位职责1 .为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。2 .负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续, 安排客房。3 .尽可能落实宾客的特殊需求；4 .确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；5 .负责工作区域的干净与整洁；6 .负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；7 .完成上级委派的其他工作。8 第9篇】酒店前台接待岗位职责1 . 了解和掌握当日及未来客房预订情况；2 .熟练掌握前台电脑操作系统、
7、程控交换机、门锁控制系统、 会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；3 .为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；4 .处理客人换房、续房、问询、留言等服务；5 .管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；6 .负责前台的日常清洁卫生；7 .记录客人意见和建议，受理客人投诉；8 .负责管理会员卡客人的信息资料；9 第10篇】酒店前台接待岗位职责1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。10 推销客房，推销入住客户办理会员卡。11 记录，处理业主投诉等。12 查看交班记录，了解未完成工作情况。13 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。14 分析房间误差原因，检查有无
8、超越权限的房价签字。15 了解宾客到店，离店情况。16 了解当天客房情况。17 11篇】酒店前台接待岗位职责1 .确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要2 .查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3 .熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。4 .熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。5 .负责为酒店的宾客办理入住登记手续。6 .负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。7 .制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。【第12篇】酒店前台接待岗位职责1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送
9、;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作；6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续；7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务 服务；8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续；9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外 交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时 报告；14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作， 并报告值班经理；15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；16、负责做好门店的各类营业日报；17、做好交接班工作。
