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1、 标准化建设工作总结撰写人：_日 期：_标准化建设工作总结商洛市人民政府：，锦都国际酒店按照商洛市人民政府的统一要求下，在商洛市技术质量监督局、市商务局、市旅游局的精心指导下，积极申报评定商洛市旅游服务标准化试点单位。申报后严格按照商洛市旅游服务标准化工作领导小组工作要求开展此项工作，先后修订、完善、更新了酒店管理制度、工作程序、工作标准_项，参加省市有关标准化建设的培训、会议_人_余次，酒店内部召开有关标准化建设的专题会议以及培训_余次，其中包括酒店员工集中大课培训及各部门内部分岗位培训。目前酒店员工对工作标准的认知率已达到_%以上，为酒店的规范化管理奠定了良好的基础，酒店员工的质量意识、标
2、准意识普遍增强。由于管理、服务工作有了标准，在具体的工作中能按照标准给每一个来酒店的客人提供一致性的服务，促进了酒店经营工作也取得了良好的业绩，自_年申报标准化试点单位后，酒店_年的经营业绩达到了_万元，酒店的品牌形象也得到了社会各界的广泛认同，收到“拾金不昧锦都情深”的锦旗一面、客人的各种表扬信_余封。为了总结经验，寻找差距，利用标准化试点为建设的良好契机，促进酒店管理工作、服务工作、酒店产品质量等再上新的台阶，现就标准化试点单位建设期间的相关工作总结如下：一、改变思想标准至上，全力打造标准化工作流程。标准是管理依据，也是衡量一个企业管理水平的重要标尺，更是一个企业可持续发展的基石。锦都国际
3、酒店在申报旅游服务标准化试点单位后，以此为锲机，先从改变管理层、员工的思想入手，做了大量工作。一是及时于_年_月_日向商洛市旅游服务标准化试点工作小组提交了申报书。于_年_月_日按照标准化建设的相关要求召开了酒店全体员工参加的旅游服务标准化实施工作动员会。会议期间阐述了标准化对于酒店经营、管理的重要性、必要性，同时也向全体员工学习了有关标准化试点单位的工作要求和相关文件，通过学习让员工明白质量在工作中的具体体现，改变了以前质量意识淡薄的思想，为这次创建工作奠定了好的基础。二是为了保证该项工作能做到有序进行、有计划进行，酒店成立了以总经理魏涛担任组长的标准化工作小组，行政人事部经理李兰兰担任副组
4、长，酒店财务总监宁-_波、餐饮部经理吴丽、行政总厨周伟、房务总监林霞、销售部经理陈艳、工程部经理柳志刚、保安主管吴晓明、文员王苗苗为工作成员，并对领导小组的成员进行了分工，使得该项创建活动有了坚强的_保证。同时也让各部门明白了各自在创建工作任务、具体的创建工作部署、创建时间要求、最终创建的目标等。三是制定了旅游服务标准化试点项目实施方案。锦都国际酒店的创建活动分为三个阶段进行，即申报启动阶段；实施落实阶段和巩固提高阶段。在制定实施方案过程中紧密结合酒店实际情况，指出了每一个阶段的重点工作，具体的负责人、完成时间等，如第一阶段明确指出该阶段的重点就是要提高创建活动的认识，从思想上改变质量观念，制
5、定实施细则等，第二阶段重点是对酒店的运营手册中的各项标准、程序进行审核修订，并按照标准化的要求进一步实际完善等。第三阶段通过计划、实施、检查、改进的p-d-c-a循环管理模式循环予以巩固提高。通过第一阶段的实施，酒店创建领导小组成员对改工作有了进一步认识，工程部经理柳志刚在创建工作小组会议上说：这是件好事情，通过这项工作的开展能对部门的工作人员有了明确的要求，更好界定其工作量，为管理提供了依据，长期坚持下去对于酒店的经营会起到意想不到的效果。二、下茬立势真抓实干，确保创建工作卓有成效。思想已经转变、目标已经明确、阶段已经清楚、任务已经划分，下来就是按照计划、按照要求进行完善，并制定配套措施保证
6、创建工作取得良好的成绩。在这一阶段酒店主要做好了以下几个方面的工作。1、建章立制、制定标准；酒店在开业后按照各个岗位的具体要求制订了酒店的运营手册，其中人事部岗位职责_项、财务部岗位职责_项，工程部岗位职责_项、管理制度_项，安全部政策与程序_项，餐饮部的工作程序制度_项、岗位职责_项，房务部岗位职责_项、工作程序_项，销售部工作制度、工作程序_项。根据创建活动要求，酒店_各部门总监、经理对所有的制度、职责、工作程序、工作标准进行了第三次完善。期间，酒店于_年_月_日、_年_月_日、_月_日酒店内部分别颁布了_项、_项、_项工作标准，两次共计_项企业标准。并按照gb/t24421服务业_标准化
7、工作系列国家标准要求，在上级主管单位及省市各级专家的培训指导下，构建了标准化体系框架图，编制了包括服务通用基础、服务提供标准和服务保障标准三大子体系的试点单位服务体系表。其中纳入了国家标准_项、行业标准_个、地方标准_个，企业标准_个，共计纳入标准_个。建章立制、制定标准是标准化建设的重中之重，在这个过程中酒店得到了商洛市质量技术监督局、商务局各位领导以及工作人员的大力支持，他们本着“走出去，请进来”的原则，带领酒店工作人员参加省技术监督局标准化建设专题培训，并积极与酒店沟通，聘请省标准院的专家到商洛对每一个参见试点单位建设的企业进行现场指导，促进各个企业迅速完善。请看我们的一些资料图片、标准
8、体系架构图和体系表2、制定措施，标准落地。任何一个企业只有好的制度或者标准是不行，必须要有配套的落地措施，在这方面酒店总经理魏涛下茬立势，真抓实干，制订了一系列的配套措施。一是配套出台了各部门自我评价与持续改进制度。各部门根据制度要求，定期进行自我检查与持续改进。在该制度的要求下，各部门自创建以来共改进员工手册等工作制度_项，调整散客接待流程、vip接待流程等工作标准_项，增加物资申购、验收、审核等相关工作程序_项；二是_成立了酒店标准化质检小组，分专人专项就酒店安全、卫生、服务工作每周随机质检，对质检中存在问题，现场提出，当下整改，并记录在案。同时对于部门出现的质量问题月底按照质检扣分情况核
9、算部门的管理合格率，确保酒店在对客服务中无卫生、服务问题及安全隐患。通过质检修改酒店内部的卫生工作制度、礼貌礼节、名牌佩戴等工作制度_项，消除安全隐患_处，更新酒店预定工作程序等管理程序_项，三是制订了详细的管理标准，每月进行考核，考核于管理挂钩，对于达不到标准要求者一方面是进行经济处罚，另一方面是指导改进，不断完善酒店的管理系统，在实行管理工作标准后，最高一次性扣罚管理层人员工资_余元。3、注重培训巩固创建。一是_年元月_月在全酒店范围内分部门、分岗位进行培训标准化实施规范，并根据培训内容予以考核，建立培训考核台账。除此以外酒店还对各部门的培训工作实行听课评估制度，保证其培训效果；二是酒店内
10、部成立了培训机构，确定了一级培训师_人，二级培训师_人，定期_酒店统一大课培训及分部门技能培训；根据每期培训内容予以理论或实操考核，确保一线从业人员熟练掌握各项岗位技能、熟悉酒店制定的各项工作标准。4、硬件升级标准配套。标准化工作的顺利开展离不开硬件支持，酒店为了在标准化建设中取得优异的成绩，按照标准对酒店的部分硬件进行了升级、增加。一是_年_月前增设了餐饮预订专用标准化建设工作总结（二）_年得耳布尔第一小学标准化建设工作总结本年度标准化建设工作已告一段落，下面对这一阶段的工作做以初步总结。实施学校标准化建设工程，是提高学校办学水平，促进基础教育均衡发展，全面实施素质教育的重要举措。根据上级指
11、示精神及自治区义务教育标准化学校要求(试行)的要求，我校全面启动、实施了学校的标准化建设工程。在上级部门和领导的大力支持和悉心指导下，现在已经取得了初步成果。1.办学条件明显改善。在硬件建设方面，我校按照上级领导和自治区义务教育标准化学校要求(试行)的要求，先后投入资金，建设了标准化图书阅览室、音乐(舞蹈)室、美术室、体育室、卫生保健室、语音室、微机室、多媒体室、体育器材室，按规定标准补充了各专用教室的设备设施；更新了部分教师办公桌椅和学生课桌椅；突出校舍、校园人文特色，有计划地有步骤的开展了校园绿化美化工作；升级了仪器设备，构建简单校园办公网络体系，形成了校内办公，交流，资源共享等计算机网络
12、化管理。学校面貌发生了根本性的改变，整体办学条件在原来的基础上得到了极大的提高。2.办学理念进一步更新。在启动学校标准化建设工程后，我校领导班子思想超前、目光敏锐、审时度势，结合我校目标管理考核办法，重新梳理、提炼本校的办学理念和办学风格。杜绝了办学的随意性和在低层次徘徊的局面。我们“为学校的可持续发展创造条件，为学生的终生发展奠定基础”的办学宗旨和“关爱生命，学会_，赏识进步，追求卓越”的办学方针充分彰显了我校深厚的学校文化积淀。新提出的“环境优、师资强、质量高、有特色”的办学目标和“明德、明学、明礼、明事，尚礼、厚德、求真、创新”的校风，校训，体现了学校培养未来需要人才的先进思想，得到了上
13、级领导的高度评价。3.教学常规进一步规范。在学校标准化建设工作中，我校领导和教师积极确定教学研究工作主题，加强对教学方法和教学过程的研究，使课堂教学充满生命活力，有效促进了我校基础教育内涵品质的提高。坚持把提高教学质量作为学校发展的根基，在教学管理、教学常规工作、教学研究、教师专业化发展、课堂教学等方面狠下功夫。_多元化的研修方式，在教学上拓展新方法，抓实、抓好、抓细。上课、备课、作业批改各个环节，全部建立规章制度，用制度加强管理，取得了可喜的成绩。4.整体素质进一步提升。我校根据自治区义务教育标准化学校要求(试行)中关于教师培训、教学方法、教学过程及教学研究等评估要点要求，对我校教师提出共性
14、的指导意见，同时根据不同年级的个性化需求，对不同年级不同学科教师实行不同的培训方案，多措并举，注重实效，使所有教师较快地适应不同岗位要求，加大师资培训提高力度，主动创造条件，使教师专科学历达到_%、培训达标率达_%，有效提高了教师队伍的整体素质。在学校标准化建设工作中，我们学校不仅取得了丰硕成果，积累了宝贵经验，同时也发现了我们存在的一些不足。这主要表现在以下几个方面：.部分教师的认识还要再提高。我们必须清醒地认识到，未来教育的竞争，必将是质量的竞争与特色的竞争，没有特色的学校，是没有生命力的学校。在教学特色上还缺少深层思考，没有梳理提炼，用少数学生的艺体活动来代替学校的特色，使所谓的特色既没
15、有广泛性，又没有生命力。有的地方贴进学生“近一点、矮一点”寓教于乐的少。.在校本课程的开发上还要多琢磨，如何形成体系，确立什么内容，以达到拓宽学生视野，增长学生能力的目的。.部分过程性档案材料还不够规范、不配套，表明常规管理存在一定的漏洞。对于存在的问题，我校已制定出了以后的工作方针，主要落实在以下几个方面：.加强领导，强化责任。推进义务教育学校标准化建设工程，社会影响大，经费投入多，持续时间长。这就要求必须加强领导，统筹安排，强化责任，合力推进。.把握关键，突出重点。义务教育学校标准化建设内容丰富，涉及办学条件、学校管理、队伍建设、教育教学等方方面面，因此在实施过程中，必须分清主次，把握关键，突出重点。把握关键就是狠抓建设标准的落实，突出重点就是大力加强学校内涵建设。要充分认识到学校特色是优化学校管理、丰富学校内涵、提升学校品位、确保学校教育可持续发展的支撑点和生长点，是全面深化素质教育、实现教育创新的突破口和切入点，是突显学校鲜明个性、拓展办学境界的立足点。.强化培训，确保质量。学校标准化建设工作复杂、千头万绪，
