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1、汽车客服工作总结 客服是指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构,作为汽车客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面,那么你怎么写一份汽车客服工作总结呢?下面是我为大家收集有关于汽车客服工作总结,希望你喜欢。 汽车客服工作总结1 作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作： 一、完成接待工作 我是物业的前台客服，我不仅要打电话,也要接待客户。每天接待客户至少有x人,我会认真的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话
2、中我也是很认真的接待客户,努力为客户提供他想要的信息,微笑服务,各项礼仪规范到位,给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任,都很赞赏我的认真工作。 二、服务好业主 当业主需要帮忙时,我会尽量帮助到业主解决问题,先是询问业主有什么问题,把业主提的问题记录在案,留下业主的信息,然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙,为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题,我们第一时间上业主家里了解情况,在找到问题后,立马去解决，总之就是以业主为准,尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。 三、学习礼仪规范 我是客服,而且还是前台的,所以是我们物业的
3、门面,为了让自己在业主和客户面前的印象更好,我还努力学习了各种礼仪,去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。为我们物业营造一个更好的形象。 四、学习专业知识 即使是客服,我也在积极学习,尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够,因此我在空闲的时间里,还是去努力的看书，努力汲取知识,让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作。 新一年要来了，我内心带着希望去迎接,我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会
4、奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的能力可以再度有提升,真正的成为一名能力强的客服。未来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手的。 汽车客服工作总结2 周年复始，万象更新,转眼间x物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己20_(请自填)年来的工作历程,收获及感悟颇多,从月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于x月正式加入x物业管理有限公司，担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下，完成以下工作 针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计
5、划进行培训的同时,加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五x月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费元。七月份对管理费一年以上
6、未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件封,至月底已有x户交纳物管费x元。 二、x月大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于x月被调任到x任客服主管，在此期间完成以下工作 .针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的
7、全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。 回顾以来的工作,诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足: 1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位，需要加强学习，积极进取,以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。 2.对于管理方面的素养,还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。 为了在新的
8、一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑，20_(请自填)年部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。 一、加强员工培训，完善内部管理机制。 1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。 2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作
9、表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、积极配合营销及客服工作的开展 通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心。 1根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。 服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。 4.通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。 .对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。 三、开展
10、业主需求调查 积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。 汽车客服工作总结3 斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服
11、工作的全局就是,“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和
12、客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思考应变 随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病
13、的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流,规范
14、使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 四、遵守公司制度,积极参加活动 “没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动,比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中,同事间增进了了解
15、,团队间增进了合作。 在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料,定期对已购买客户进行回访,让其在感受药品良好效果的同时,也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访,对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次,根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系,才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下,自己的成绩能够更上一层楼,为公司的发展贡献自己的一份力量。 汽车客服工作总结4 时光如梭，不知不觉中来_工作已有一
