满意度调查总结

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1、满意度调查总结篇一：患者满意度调查总结门诊病人满意度调查总结为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升 服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨 影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机 抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下：住院患者满意度调查总结满意度调查中存在的问题：1、医务人员缺乏服务理念：没有做到主动热情服务， 个别人员工作时面部表情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有 主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。2、 健康教育做得不到位：满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮 食、用药或手术的注意事项没有做

2、到心中有数。由于病人 文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言 的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。3、 临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救能力低，反复操作造成病人不满意，尤其是小儿科患者。4、沟通能力缺乏：表现在只是机械的进行操作，没有解释到位造成患者不满情绪。（如做心电图时没有告知病人就直接给病人涂酒精造成病人不满。）5、 没有住院患者费用每日清单， 不能使病人及时了解每日所产生的费用。6、 不能做到方便病人为先，比如莫些病人打石膏的病人还要去门诊二楼 做心电图，医生在开单时可以选择床旁心电图方便病人。7、 莫些病人反应治疗效果不是很明显，更有甚者有病人反映已

3、经输了四五瓶液体，体温没有降低还增高了，造成病人不满意。8、 费用问题：因医院周边打工人群较多，对于治疗 费用觉得有点高，希望可以打一些折扣，他们也会介绍一些亲戚朋友来院就诊。9、 环境卫生问题：个别病人反应卫生不是很到位，尤其是输液大厅因小儿输液病人较多，比较吵杂，影响病人休息。10、 医护配合需提高，尤其是费用等敏感问题。篇二：XX年第二季度护理服务质量满意度调查总结XX年第二季度护理服务质量满意度调查通报为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人 45人 发放满意

4、度调查表47份，收回47份。对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20份 其中内科100% 外科99%妇科100% 手术室99%消毒供应室91%,具体情况通报如下：一、存在问题：（一）病人对护理工作满意度调查：个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。2、个别时候手术室物品准备不齐全。（三）临床科室对供应商工作满意度调查。1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。2、未主动与临床沟通。3、对病房反馈的问题未及时解决。4、科室遇紧急

5、情况不能及时满足临床需要。二、病人提由意见及建议1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的感觉3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。三、病人提由表扬的护士有：常敏、李梅屏、唐海燕、 康艳、刘艳、方德荣 四、整改措施：1、针对病人满意度调查提由的意见及满意率在护士长 会上通报，同时发放病人满意度调查意见通报表向相 关科室进行通报。2、相关科室对提由的意见应逐条原因分析，提由整改 措施并立即整改。3、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病 区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。4、加强服务理念，通过护士为患者提供主动、优质的 护理服务

6、，强化基础护理，使患者满意。加强新护士长培 训，特别是病房管理这方面。5、强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作 用。影响护士对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄， 希望护士长大胆、严格管理，充分调动每一名护士的工作 积极性，增强服务意识，提高护理服务质量。护理部XX年7月2日篇三：客户满意度调查报告XX营销部XX年客户满意度调查报告 一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的 需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到 的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进， 从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区

7、业务员向自己负责 片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回 传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为 业务量占总营业额的 80%以上的客户，即截止至发放问卷时， 业务量在xx万元以上的客户。三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及 3个方面的内容，印产品 质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、 产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务， 投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销 售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致， 没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的 相关问题。此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对 于质量

8、的态度而不直接针对本公司外，其余 11个问题都是 针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记 5、3、1分；如果问题有5个 选项，则分别记5、4、3、2、1分。例：4、您对本公司xx产品的包装是否满意：很满意（记5分）口 比较满意（记3分） 口 不满意（记1分）5、您对本公司xx产品的质量是否满意：很满意（记5分）口满意（记4分）口 比较满 意（记3分）口不太满意（记2分） 不满意（记1 分）因此，本问卷满分为 55分，问卷最后得分折百后，若 得分大于90分，则判定为很满意；若得分在 80分到 90 （不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80 （不含）分

9、之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70 （不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：四、调查问卷分析此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于 60分的有1家；6070分（不 含）的有8家；7080分（不含）的有 12家；8090分（不含）的30家；90分以上者30家，见下表图：据此分析，调查中的绝大部分客户（89%对于我公司的产品和服务还是满意的；大约 10%勺客户对于我公司的产 品、服务不太满意，1%勺客户（安徽祥丰）对于我公司的 产品、服务很不满意。安徽xx公司的问卷得分为分，认为我公司

10、的服务，尤其是售后服务做得还不够好，只给了 “一般”的评价，这 是导致其得分偏低的原因；另外还需要注意的是xx公司，其对我公司的xx产品外观不满意，认为我公司该产品质量 需要改进，并提由了以下建议：“ 1、加强中控以及品质力 效；2、工艺改善。希望在品质上加强改善，市场竞争力加强，加强沟通， 共创双赢。”其余的问题大都集中在产品价格上，下面就 产品质量、产品价格以及服务分别进行分析。图4-1（一）产品质量产品质量单项得分折百后低于 60分的有2家；6070 分（不含）的有15家；7080分（不含）的有12从总体上看，调查中有 77%勺客户对我公司产品质量 还是满意的。但也有 22%勺客户对我公

11、司产品质量还不满意， 这个比例不是很小，说明我们还存在很多问题，有较大的 提升空间。弃权者为上海 xx公司，不知什么原因，该公司 没有对我公司产品质量做由评价，如需必要应与客户沟通,了解其意图。还有一个值得注意的问题，即xx公司认为我 公司”产品包装基本相似，易混。”我去市场部落实了一 下，我公司该类产品包装确实是除了名称有所区别外，外 观都是一样的，建议重新设计包装颜色，使得一种产品对 应一种颜色，以达到一看产品包装就能识别产品的目的， 这样能使客户和公司同时获得方便。还有就是广州xx公司,他们认为我公司的“外观不太好，产品含量太低”，希望 我公司“提高外观和含量。”（二）产品价格产品价格是

12、一个非常敏感的问题。在调查表中，产品 价格问题的设置是这样的：“您认为本公司产品价格与同 行业同类产品比较？”答案分为5类，即“偏低、较低、持平、较高、偏高”。很多客户认为我公司产品价格较高 或偏高，具体如下表：图4-3从上表图中可以看由，有 10%勺客户认为我公司产品价 格与同行业比相对较低；有 53%勺客户认为其持平；有 37% 的客户认为价格较高。在 19条有针对性的客户留言中有 6 条涉及到产品价格问题，其中广东xx公司留言道：“贵公司在各产品价格走势上与我公司沟通欠缺，且价格调整速 度与其他厂比较相对较慢”对于价格问题，关键在于产品 的成本，而制约成本的因素主要在于原材料成本，员工的

13、 素质（责任心、熟练度等），设备的运转情况、生产工艺 以及管理制度。这就要求我们要加强采购管理，严把原材 料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率； 加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善 管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来， 从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与 客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构成，取得客户的 认同。（三）服务我公司的服务还是较好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，6070分（不含）的有8家； 7080分（不含）的有 2家；8090分（不含）的有 8家; 90分以上的有60家，如下表图：很不满意%满意%很满

14、意%不太满意%基本满意%图4-4由上表图可以看由，绝大部分客户对于我公司的服 务还是满意的,在9家服务平均得分不足 70分的客户中,有两家认为我公司的售后服务一般，并提由“含量做足，加强售后服务”的要求。还有几家客户对我公司的沟通和 交期提由了意见，如“进一步及时沟通，准时供货”，“如果把到货时间进一步约束，在正常上班时间到货为最 好”。另外，还有一个客户提由了有关账款的意见：“我 们希望付款方式能否灵活些，每次催付货款过于着急，对 于老客户能否适当给予一定账期。”这些意见都具有很高 的参考价值。 （四）客户其他意见或要求在调查问卷的最后，设置了 “其他意见或要求” 一项， 目的是让客户填写自

15、己的想法，从而给公司提供直观的帮 助。在收回的81份问卷中，有24个客户在其他意见中留 言，其中有针对性的意见从上表可以看由，客户意见基本上覆盖了产品质量、 价格、服务的各个方面，先将其分类统计，其覆盖内容具 体如下表：表4-6由上表可见，在客户意见中，有关质量的意见占据了 主导地位，这表明大家最关心的还是产品质量，而质量是 产品最本质的特性，只有保证了产品质量，才能立足市场， 赢得客户。其次是服务，我们应该加强与客户的沟通，以 便更好的了解客户的意图与要求，并完善售后服务，不断 增强其满意度。交期也是客户非常关心的一个的问题，虽然有时存在不可控因素，但我们还应该多从主观努力，尽 量减少延误现象，做到准时交货。最后是价格， 81份问卷价格的平均得分是52分，即大部分客户认为我公司产品价 格略高于本行业同类产品。我认为在客户心中或多或少都 有个价格底线，如果能预先了解客户的心理价格将会对我 公司产品价格的制定起到一定的参考作用。当然，客户的 心理价格也不是一成不变的，也是随着市场的篇四：食堂满意度调查总结XXXX员工食堂满意度问卷调查总结报告食堂新供应商10月份入场，为了进一步提高员工对 食堂的满意度，创造一个良好的就