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1、天道酬勤，臻于至善徐州市天勤后勤服务集团员工手册(修订稿)第一章 总则第二章 战略与理念篇第三章 我们的行为规范篇第四章 劳动管理篇第五章 我们的福利第六章 我们的薪酬管理第七章 需要我们遵守的奖惩条例第八章 需要我们掌握的安全紧急程序第九章 需要我们关注的环境保护与能源节约第十章附则第十一章员工意见回执第一章 总 则一、总经理致词总 经 理 欢 迎 辞亲爱的伙伴：热忱欢迎您加入我们共同的事业 - 徐州天勤后勤服务集团这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。徐州天勤后勤服务集团肩负服务机关，推动
2、社会进步；服务社会，创造美好生活的崇高使命，依靠集团先进的管理水平及高素质的员工队伍，为机关和社会单位提供高质量的一站式后勤服务。在这个充满爱与希望的大家庭中，我希望家庭中的每位成员都能找到属于自己的位置与方向，都能充分体现自身的价值，都能让家人为我们在天勤工作而骄傲。进入集团并不就意味着高待遇，集团以贡献定报酬，凭责任定待遇。对新员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分谦意。但如果您是充满信心地从现在开始努力工作，善于汲取取别人成功的经验，善于与人合作，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误时间，枉费时光。机遇总是偏向于踏踏实实工作的人。您想成长得快一些吗?现在
3、就从自己的每一项工作做起吧！进入集团一周以后，博士、硕士、学士，以及在集团外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，在这里已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才华。集团永远不会提拔一个没有基层经验的人来做管理人员。遵照“循序渐进，任人唯贤”的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月！希望您丢掉速成的幻想，踏踏实实，一丝不苟做事情。您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。特别是新员工，不要下车伊始，
4、好高骛远。要深入具体地分析实际情况，发现问题努力找到解决的办法，俯下身去、一点一滴地去做，千万不要哗众取宠，眼高手低。在这里，你并不孤单，因为我们是团结、友爱、温馨、和谐的一家人，无论是工作还是生活，我们都将乐于分享，相互帮助，一起成长，携起手来共同创造“天勤人”美好的未来！这是你的手册，也是我们天勤集团对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您了解新的工作环境，了解本集团的组织结构、管理哲学、理念价值、方针政策和全体员工须遵守的各种规章制度等有关情况，帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在集团充分发挥自己的才能，从而使您更好地与集团融为
5、一体。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门负责人或人力资源部联系。 祝愿您在天勤集团工作期间事业有成！ 集团总经理：董仲书本手册的解释权归天勤集团人力资源部所有。本集团有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在集团内部网公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以网上公布日期为准。 集团人力资源部二、集团简介徐州天勤后勤服务集团成立于2012年4月，隶属于徐州市市级机关事务管理局，主要负责市级机关的物业、餐饮、会议、设施设备运行等日常后勤服务保障和管理工作。集团拥有各类管理和服务人员300余名，主要开展会展服务类业务、餐饮服务类业务、设备维护服务类业务、物业服务类业务
6、与酒店管理服务类业务。集团肩负服务机关，推动社会进步；服务社会，创造美好生活的崇高使命，依靠科学的管理方法和高素质的员工队伍，为机关和社会单位提供高品质的一站式后勤服务。集团先后成立了物业公司、会展公司、餐饮管理公司、酒业公司、旅行社、酒店管理公司和景苑园林公司等多家实体公司，并已全面通过ISO9000国际质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSMS18000职业健康安全管理体系的认证。三、组织架构图第二章 战略与理念篇一、集团的使命我们的使命是“服务机关，推动社会进步；服务社会，创造美好生活”。我们为机关和社会单位提供高质量的一站式的后勤服务，保障机关工作的正常开展，支持社会单位业
7、务的高效运转，为推动社会进步出力；我们为社会大众提供专业化的创新的多样化的后勤服务，为创造美好生活作贡献。二、集团的愿景我们的愿景是：成为中国最值得信赖的最具价值的后勤服务专业集成商。我们是专业的后勤服务集成商，我们通过发挥自己的专业能力，了解客户在后勤服务方面的需求，并把客户的需求转变成现实的可行的一站式的系统解决方案，通过整合社会各类资源，为客户提供高质量的后勤服务；我们把发展后勤服务作为自己的业务焦点，并以此为基础建设后勤服务的业务平台，扩大业务规模，形成一个以后勤服务为特征的产业园区。“最值得信赖”是指我们为客户提供的服务能够满足客户的需求，是高质量的，是可靠的，是一流的，我们具有很高
8、服务营运能力和客户满意度。“最具价值”是指我们在市场占有率、品牌美誉度、员工满意度上都处于领先的位置，我们具有良好的发展前景。三、集团的核心理念我们的核心理念是“天道酬勤，臻于至善”，我们的名称正是来源于我们的核心理念。“天道酬勤”就是要我们相信“付出就能得到，一份付出一份所得，努力了就会有回报”。“臻于至善”就是要我们做到“达到最优，追求完美，是我们工作的标准”。四、集团的价值观1. 讲求奉献讲求奉献是我们每个人的心态，对客户、对企业、对社会我们都要具有奉献精神，反对斤斤计较，同时集团对于乐于奉献的人员也一定会有与其贡献相应的回报。2. 关注细节在我们从事的业务领域中“细节决定成败”，在关注
9、细节的过程中，我们将会发现可以改善的点和面，在不断的改善中，我们不断提高我们的服务质量，提升我们的服务能力。3. 创新服务创新服务是我们成长的力量源泉，我们鼓励创新，反对墨守陈规，从客户的利益出发创新服务方式，从集团的利益出发创新经营模式，由此获得集团的不断成长和繁荣。4. 尊重员工尊重员工，员工是集团平等的合作伙伴；开发员工，集团的收益依靠员工产出，集团的强大基于员工成长；约束员工，保证员工能够有效产出可交换的价值；凝聚员工，与优秀员工长期合作能够促使集团收益最大化。5. 尊崇客户客户是我们存在的理由，我们企业的存在就依赖于为客户提供价值；时时刻刻把客户放在第一位，为客户着想，在行为举止上对
10、客户表现出最高的尊重，把客户当领导；对客户的需求反应迅速，反对以冷漠的态度对待客户。五、战略目标在5年内成为淮海经济区一流的后勤服务集团化企业。我们将具有一流的市场占有率、一流的品牌知名度和美誉度、一流的员工队伍与管理团队。第三章 我们的行为规范篇一、行为准则1. 解决问题导向我们提供的是客户（包括内部和外部客户）问题的解决方案。2. 崇尚合作和互相关爱对于合作伙伴和我们的客户，我们强调联盟和共赢，实现价值链资源的整合。对于同事，强调充分利用团队合作的力量发挥协同效应。公司关爱员工的进步和成长，员工之间相互尊重和友爱，公司为客户提供的产品和服务充分体现人性化。3. 速度、质量、成本和绩效观念迅
11、速响应客户需求，以较低的成本提供高价值的产品和服务，追求公司和个人的高绩效水平。4. 不断地学习和创新注重学习和创新，用不断的变革适应时代的挑战。5. 关注细节，不断完善服务中特别关注细节 ，从细节处体现服务水平和服务态度。二、我们的职责1. 遵纪守法，严格执行各项规章制度，自觉维护后勤服务集团信誉。2. 热爱服务行业，努力做好本职工作，具有饱满的工作热情和高度的责任心。3. 洁身自好，努力维护后勤服务集团良好形象，具有良好的精神面貌、富有朝气，充满活力；勤奋学习、勤于观察、善于思考、乐于创新、有较强的事业心；不断提高政治、文化、技术水平。4. 服从领导、团结同事、尊重他人、文明交往，培养良好
12、的团队精神。5. 抑制不正之风，杜绝歪风邪气；以积极向上的心态对待人生，对待工作，对待生活。6. 爱护公物，厉行节约；公私分明，先公后私。三、需要我们遵守的工作纪律1. 按规定时间上下班，不无故迟到、早退或缺勤。未征得上级领导同意，不私自调换班次。2. 上班时不擅离职守、无故离岗，不准上网玩游戏、炒股、聊天、喧哗、追逐打闹、打瞌睡、吃零食；下班后不无故在行政中心内逗留；工作时间不允许饮酒（公务应酬除外）。3. 下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告必须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊紧急情况除外，但须于事后向直属主管汇报）。在个人意见未获采纳前，应严格执行后勤服务集团规定或上级指令，
13、不得因个人意见阻挠组织行为。4. 自觉维护工作环境卫生，发现公共区域有垃圾，不能熟视无睹，应主动清除。各种物品摆放整齐，确保后勤服务集团的文明卫生形象。5. 工作态度应端正负责，事先计划周全，事中尽责尽力，事后不断改善；员工务必尽忠职守，服从指挥安排。6. 工作时，穿着应整洁大方，不得穿奇装异服，女员工不得化浓妆。严禁穿拖鞋上班,皮鞋应擦干净.7. 员工拾到任何财物，须主动上交（部门）或110业务受理中心集中进行登记、查找失主、保管。四、需要我们展现的仪容仪表1. 员工发型要大方、得体,头发应保持清洁整齐，不留怪异发型。男员工头发前不过眉毛，后不过衣领，发角不过耳，不蓄胡须。女员工头发前不过眉
14、毛，后梳理整齐（餐饮部人员工作时间须盘头，发不过肩）。2. 员工在工作岗位不宜佩戴过多饰品，男员工可佩戴手表，不宜佩戴金属饰品。女员工饰品简单大方，不可过于夸张。3. 女员工化妆应给人清洁、健康、大方、稳重的形象，不可浓妆艳抹。4. 所有员工工作时必须着本岗位制服，保持清洁整齐，慰烫挺括。制服衣袋不可装多余东西，以保证制服外形美观。勿将手插在口袋内，内衣下摆不外露于制服外，不可私自更改制服式样。工号牌应佩戴于制服前胸左上方。制服扣子无脱落，衣、裤、裙无开线、破损。5. 男员工着深色或黑色袜子，女员工着肉色或浅色袜子。穿裙子避免穿短袜，鞋子为黑色皮鞋或布鞋。6. 接触食品的岗位人员不留长指甲，不
15、涂有色指甲油。工作期间佩戴口罩、手套，保持口腔卫生不吃生蒜等异味食品。五、需要我们注意的举止言谈1. 员工应以积极乐观的心态对待生活和人生，工作时要面带微笑。2. 操作时遵守“三轻”规范，在工作区域内不得大声喧哗。3. 站立时，上身要稳，双手放在身体两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。4. 行走时自然目视前方，勿高声呼叫他人。不可以在工作区域内奔跑（特殊、紧急情况除外）。与年长者或领导同行时，原则上应让其先行。5. 开关门时，要避免动作过大。进入领导办公室，要先轻轻敲门，得到允许后方可进入。6. 遵守乘座电梯规范，工作期间应乘座侧电梯，进出电梯应按照先出后进的原则。在电梯内，不准大声喧哗。7. 对待上级和同事要热情，见面时应主动打招呼并保持微笑。8. 遇两人在一起，间距要保持5公分以上，不拉手、搭背或者停靠。9. 良好的姿
