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1、2016年门诊优护计划我院自2012年门诊开展优质护理服务工作以来，门诊部始终坚持以人为本一切为患者服务的理念，进一步规范门诊护理工作，切实加强门诊护理工作，改善门诊护理服务，提高门诊护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，现制定2016年门诊优质护理计划。1、完善预约诊疗服务工作制度及门诊便民服务措施的落实到位。 2、挂号室在医院作息时间基础上提前半小时上班，做好准备工作，方便患者挂号就诊。 3、在大厅公示当日专家、专科医师出诊牌,方便患者选择就医。 4、门诊实行无假日门诊，有效解决看病难的问题。5、门诊部设导诊咨询服务，及时帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。每周有
2、条不紊的做好鉴定病人的电话确定工作，如专家时间有特殊变化及时通知患者。6、严格执行导诊行为礼仪规范，主动服务、文明用语，做到服务零投诉，积极提供各项便民措施，树立良好的职业形象。7、免费为患者提供开水、纸杯、轮椅等服务，对持老年优待证患者免挂号费，按上级和医院有关规定，为特困人群就诊提供优惠服务。8、门诊大厅用电子滚动屏公布药品价格、收费标准及医疗信息供病员及家属阅读了解。9、熟悉医院布局、科室特色、专家专业及出诊时间，为来就诊人员提供快捷、准确、引导服务，对于特殊病人及紧急事件，尽快与院办及保卫科联系。10、积极主动观察和管理门诊大厅及各工作岗位的环境、人流秩序、公用设施、便民服务等项工作，及时发现和处理各项事宜，保持门诊良好的就诊秩序。11、对各项咨询服务实施首问负责制，对病员及陪同人员热情接待，有问必答，尽力提供快捷、有效、满意的导诊服务，为需要帮助的患者及家属提供人性化的帮助。 12、根据病人流量延长服务时间或增加医务人员窗口，实行预约挂号服务，并实行分段预约。 13、加大门诊导诊的服务力度，对门诊各区域不断进行巡视，发现问题及时上报解决，使门诊的优护工作更加落实到位。 门诊护理2015年12月
