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1、第零章 总则则本职责手手册为XX公司股股份公司司销售总总公司各各岗位的的职责标标准。X公司股股份公司司销售总总公司隶隶属于XX公司股股份公司司，拥有有遍布全全面的分分支机构构。销售总公公司下设设市场策策划部、销销售部、客客户管理理部、财财务部和和综合管管理部等等部门。同同时下设设以区域域划分的的分公司司，分公公司根据据需要设设立相应应部门。具具体结构构如图00.1所所示。图0.11 组织织结构示示意图0.1市市场部市场部负负责对外外本业务务的开拓拓、经营营，市场场的调研研与预测测，承担担客户服服务。市场部设设立以下下职能岗岗位: 市场开发发 营销策划划 品牌经营营 市场信息息0.2经经营部经营
2、部负负责企业业产品销销售，客客户巡访访。经营部设设立以下下职能岗岗位: 合同审核核 资料统计计 内勤管理理0.3客客户管理理部客户管理理部包括括以下职职能岗位位： 客户管理理 客户服务务0.4财财务部财务部负负责财务务和费用用的管理理。财务部设设立以下下职能岗岗位: 会计和出出纳0.5综综合管理理部负责设立立人事管管理、事事务管理理岗位。 人事管理理 事务管理理0.6销销售分公公司为有效地地开展营营销行动动，销售售总公司司下设分分地区的的分区公公司。主主要解决决区域内内的X公公司营销销活动。销售分公公司包括括以下职职能部门门： 金属制品品事业部部：由若若干金属属制品销销售代表表组成 光通信事事
3、业部：由若干干光通信信销售代代表组成成 新材料事事业部：由若干干新材料料销售代代表组成成 综合管理理部 财务部第一章 市场场策划部部岗位职职责市场策划划部工作作标准1 策策划公司司的营销销活动。2组织织市场调调研和预预测，制制订市场场营销计计划，确确定销售售经营目目标。3 设设计与经经营目标标密切相相关的营营销策略略，并实实施指导导和跟踪踪调整。4拓展展市场业业务，开开发服务务项目，构构建营销销渠道的的种类和和能力。5 收收集、整整理和发发布市场场及营销销方面的的信息。6 整整体运作作X公司司品牌，维维护X公公司品牌牌，最佳佳程度地地发挥XX公司品品牌的作作用。7 起起草和制制定营销销战略规规
4、划。8 研研究市场场营销的的战略和和技巧，并并会同综综合管理理部推广广新的营营销战略略和技巧巧。9 统统一品牌牌经营，制制定广告告宣传规规划。10保保证营销销谋划与与供应的的接口。市场策划划部部长长岗位职职责1 负负责领导导公司的的市场战战略工作作。2组织织市场调调研和预预测，领领导制订订市场营营销计划划，确定定销售经经营目标标。3 负负责营销销策略的的设计与与更新。4负责责领导拓拓展市场场业务的的工作，构构建营销销渠道。5 负负责市场场信息的的发布。6 负负责X公公司品牌牌的整体体运作。7 负负责广告告宣传计计划的制制定和经经费使用用。8 负负责营销销战略规规划的起起草的制制定工作作。9 负
5、负责组织织更新公公司的营营销战略略和技巧巧，并有有责任推推广。10 负责市市场策划划部。督督促其成成员学习习市场规规律，收收集市场场信息，关关注市场场变化。11负负责与供供应的接接口。负负责处理理与销售售部及分分公司相相应部门门的关系系。12 部长向向企业经经理负责责。市场开发发岗位职职责1 在在市场策策划部的的领导下下，进行行市场开开发工作作。2积极极参与市市场调研研和预测测，共同同制订市市场营销销计划，确确定经营营目标。3有责责任跟踪踪市场形形势的变变化和客客户需求求的变动动。4拓展展市场业业务，开开发营销销项目，构构建营销销渠道的的种类和和能力。5 负负责市场场战略规规划的起起草的制制定
6、工作作。6 有有责任协协同综合合管理部部提高整整个营销销队伍的的营销理理念。7 参参加广告告宣传计计划的制制定工作作。8 参参与编辑辑市场信信息报告告和市场场动态。9 有有责任收收集市场场发展信信息。营销策划划岗位职职责1 策策划公司司的营销销活动。2积极极参与市市场调研研和预测测，制订订市场营营销计划划，确定定经营目目标。3 负负责设计计与经营营目标密密切相关关的营销销策略。4 实实施营销销策略，并并跟踪、指指导和调调整。5 有有责任协协同综合合管理部部提高整整个营销销队伍的的营销理理念。6各种种设计各各种大型型促销活活动，并并组织实实施。7参与与编辑市市场信息息报告和和市场动动态。8有责责
7、任收集集市场变变化信息息。9 参参与市场场战略项项目的起起草。10 保持与与销售部部的良好好关系和和密切接接触。品牌经营营岗位职职责1 整整体运作作X公司司品牌，最最佳程度度地发挥挥X公司司品牌的的形象。2维护护X公司司品牌，提提升X公公司品牌牌的知名名度和美美誉度。3X公公司品牌牌相关费费用的管管理。4处理理与品牌牌相关的的其他工工作。5处理理X公司司其他品品牌的策策划、设设计、注注册、使使用等工工作。6制定定和实施施公司广广告宣传传计划。7 协协调和管管理公司司广告宣宣传业务务。8 调调查X公公司品牌牌的知名名度，并并设法提提升。9 论论证X公公司品牌牌的使用用，防止止品牌价价值受损损。市
8、场信息息岗位职职责1 做做好收集集、整理理和发布布市场及及营销方方面信息息的工作作。2 处理理制、修修订市场场信息管管理规范范、标准准的工作作，并指指导、控控制全过过程。3 负负责市场场信息的的安全及及保密工工作4分类类、统计计、归档档各种市市场信息息，为领领导决策策提供信信息支持持。5 负负责信息息系统的的规划、建建设、维维护和深深化。6 负负责公司司各种级级别市场场信息简简报的编编缉出版版工作。第二章 经销销部岗位位职责销售部工工作标准准1管理理和监督督总公司司的营销销业务，规规范对外外营销活活动。2负责责各事业业部营销销任务的的分解、平平衡、下下达和推推进。3控制制营销过过程，保保证年度
9、度任务的的有效完完成。4平衡衡和协调调各产品品事业部部。5新业业务的布布置和推推广工作作。6合同同的登记记、管理理和审核核。7合同同的信用用评价。8有责责任定期期召开营营销会议议，检查查和推进进营销业业务的进进程。9检查查和处理理越区销销售问题题。10管管理和提提升整个个销售队队伍。11保保证订货货合同与与物流的的接口。12 部长向向企业经经理负责责。销售部部部长岗位位职责1负责责管理营营销业务务，规范范对外活活动。2负责责营销任任务的分分解、平平衡、下下达和推推进。3负责责营销过过程的控控制，负负责年度度任务的的有效完完成。4负责责平衡和和协调各各产品事事业部。5负责责新业务务的布置置和推广
10、广工作。6监督督合同的的登记，领领导合同同的管理理和审核核。7负责责合同的的信用评评价。8负责责定期召召开营销销会议，检检查和推推进营销销业务的的进程。9负责责处理越越区销售售问题。10管管理和提提升整个个销售队队伍。11负负责与物物流的接接口。12 负责处处理与销销售部及及分公司司相应部部门的关关系。合同审核核岗位职职责1处理理订货合合同的管管理和审审核事务务。2订货货合同的的接受、整整理、审审核前准准备工作作。3合同同审核过过程中的的事务。4合同同审核意意见与负负责销售售工程师师交接。5新客客户的信信用检查查事务。6与资资料统计计在合同同数据方方面的合合作，完完成合同同登记。7准备备定期召
11、召开营销销会议交交流的合合同管理理通报。资料统计计岗位职职责1 负负责客户户合同的的登记、录录入工作作。2分析析和统计计客户相相关信息息。3客户户信息的的收集和和整理，为为领导决决策提供供信息支支持。4支持持市场策策划部和和客户管管理部的的数据要要求。5 负责责客户信信息的安安全及保保密工作作。6 负负责客户户信息系系统的规规划、建建设、维维护和深深化。7准备备定期召召开营销销会议交交流的资资料数据据通报。内勤管理理岗位职职责1服务务于总公公司的营营销工程程师。2负责责合同执执行的内内勤支持持，使订订货合同同按时完完成。 3协调调合同执执行过程程中物流流的支持持。4销售售内勤管管理。5营销销会
12、议的的前期准准备工作作，6传达达总公司司的营销销业务政政令。7代表表部长受受理越区区销售投投诉。8接受受分公司司各种意意见和建建议。第三章 客户户管理部部岗位职职责客户管理理部工作作标准1 耐耐心热情情、文明明礼貌、使使用标准准服务用用语的是是客户管管理部的的工作原原则。2 建建立和管管理客户户资料档档案。3 管管理客户户关系。4统计计客户数数据资料料，以供供决策使使用。5 跟跟踪管理理服务实实施的过过程，提提高公司司的整体体形象，提提高公司司的客户户满意度度。6 建建立和管管理总公公司自己己的服务务队伍。7 不不断提高高客户服服务响应应的敏捷捷程度和和服务质质量。8 发发出服务务指令，协协调
13、服务务任务。9 全全面接收收客户服服务和投投诉信息息，为客客户提供供各种技技术咨询询服务。客户管理理部部长长岗位职职责1全面面负责客客户管理理工作。2 负负责建立立客户资资料档案案。3 负负责客户户关系管管理。4负责责客户统统计数据据资料需需要，以以供决策策使用。5 负负责跟踪踪管理服服务实施施的过程程，努力力提高公公司的整整体形象象，提高高公司的的客户满满意度。6 负负责建立立和管理理总公司司自己的的服务队队伍。7 负负责推广广耐心热热情、文文明礼貌貌、使用用标准服服务用语语的工作作原则。8 负负责不断断提高客客户服务务响应的的敏捷程程度和服服务质量量。9 负负责发出出服务指指令和服服务监督
14、督。10 负责全全面接收收客户服服务和投投诉信息息，并为为客户提提供技术术咨询服服务。11协协助客户户管理部部与各个个子公司司的关系系。12 部长向向企业经经理负责责。客户管理理岗位职职责1在客客户管理理部部长长领导下下，负责责客户管管理工作作。2 根根据客户户服务数数据统计计和客户户合同数数据建立立客户资资料档案案。3 管管理和维维护客户户档案工工作。4负责责公司各各种规格格的客户户统计数数据资料料需要，以以供决策策使用。5 负负责跟踪踪管理服服务的实实施过程程，监控控服务开开始到客客户满意意的全过过程。6 利利用跟踪踪管理，贴贴近用户户，服务务用户，努努力提高高公司的的整体形形象，提提高公司司的客户户满意度度。7 建建立和管管理总公公司自己己的服务务队伍。8 将将服务执执行及客客户反应应信息汇汇总后向向有关方方面反馈馈。客户服务务岗位职职责1 在在客户管管理部部部长领导导下，负负责客户户服务工工作。2 耐耐心热情情、文明明礼貌、使使用标准准服务用用语是客客户服务务工作的的原则。3接受受服务和和投诉请请求，收收集回访访信息，研研究客户户服务策策略。4 提提高客户户服务响响应的敏敏捷程度度和服务务质量。5
