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1、（附件一)紧急疏散程序一、疏散目的:在酒店内发生重大火灾、爆炸事故或地震等其他自然灾害时，酒店客人、员工生命受到威胁时,为使人员伤亡降到最低限度,酒店必须进行必要的紧急疏散。二、紧急疏散中应注意事项和措施：、疏散的唯一途径是使用消防通道楼梯和安全门撤离酒店。2、在火灾发生的状况下，所有的电梯都降至首层，自动锁闭(除消防专用电梯外,只有专职救火人员使用)，牢记不要等、乘座电梯、扶梯疏散。3、一般状况下，疏散要使用离自己近来的消防通道，如果一侧通道被烟雾封住时,尽量迅速运用本层另一侧的消防楼梯进行疏散。4、高层人员在酒店疏散人员的引导下，进入消防楼梯后请往下走，沿着消防通道疏散到首层后,运用近来的
2、安全门、迎宾门、员工工作门迅速撤向楼外。5、酒店库房的工作人员在接到告知后，迅速赶到一层疏散，从通向室外近来的门撤离酒店。6、如果走廊内布满烟雾,要注意寻找紧急出口的批示灯,按灯标批示的方向走,千万不可走错方向。7、当逃生需通过烟雾时，应尽量弯腰迈进,必要时可跪 在地上爬行,由于在走廊的底部保存着一部分新鲜空气。8、高层楼房疏散顺序,以火灾楼层为序;火灾层的上一层；火灾层的下一层;火灾层以上各层由下自上逐级疏散;火灾如下各层由上自下逐级疏散。、疏散到楼外的客人、员工,由各部门现场最高负责人组织到酒店前停车场集合，便于查清酒店内与否还留有没来得及疏散的客人及员工，利于组织营救。三、如何拟定疏散开
3、始:1、酒店紧急疏散指令只能由酒店灭火指挥部总指挥下达。2、酒店灭火指挥部总指挥可根据酒店内所发生的灾害，确已威胁或有也许威胁人员生命的安全,又无法控制时下达全店紧急疏散指令。、指挥部向全店下达疏散指令，总机用电话告知各部门。 4、消防监控中心按指令规定，通过消防广播向全店或局部区域反复用多语种播放疏散告示。解除火警,恢复营业，由酒店灭火指挥部下达指令，其他任何人无权决定。办公区紧急疏散程序一、疏散程序:1、办公区各部门人员在接到疏散指令后,一方面要沉着冷静,并迅速收拾重要文献存入可防火专用保险箱内;切断办公室内电器设备的电源、关上窗户、锁好门撤出办公室，选择距离自己近来、最安全的消防疏散通道
4、到酒店一层，迅速撤离到酒店前花园集合,等待点名。2、财务部人员一定要迅速将钞票、支票、公章、重要合同、文献等存入防烧保险箱内,如无专用箱可放入准备好手提保险箱随身携带， 由两人以上负责撤离（保险箱钥匙分开由专人负责）。 疏散时将办公设备所有关闭，并关好门窗撤出办公室,疏散到酒店前迎宾池处，汇合其她收银员,安保部派人负责安全。、服务中心在接到酒店疏散指令后，除火灾发生在本工作区域内,接线员仍要坚守岗位（没有接到指挥部疏散指令)为酒店灭火和各项工作提供支持，直到灭火指挥部下达服务中心疏散指令后,立即关机、 断电，迅速撤离。4、各部办公室最高负责人在员工撤出后， 要对办公室进行最后的巡逻,水、电、气
5、的阀门与否切断,门窗与否关闭,在拟定无人后，用消防栓内寄存的粉笔在各房门上划“”，表达人员已疏散,方可撤离。温泉部各岗位紧急疏散程序1、收银员立即携带当天营业款疏散，到酒店前停车场与财务部人员汇合。、服务员立即招呼在游泳、桑拿、SA的客人迅速更衣，疏散到近来的消防疏散通道内,撤出酒店。3、温泉部负责人立即关闭娱乐、健身设备,切断所有设备电源，在客人、服务员所有疏散后，要逐间查房确认无人后,将门窗关好,并划“”表达人员已疏散。前厅疏散程序1、接待员立即携带当班收入的支票、钞票，从正门撤离酒店,到停车场与财务部汇合,由安保部派人负责安全。2、前厅主管携带当天住店客人名单，从正门撤离到酒店前停车场,
6、与营销部一起查找、核对住店客人,发现状况告知灭火指挥部。3、前厅负责人将保险箱内登记卡和钥匙随身携带，接待员撤离后在门上划“”,表达人员已疏散,从正门撤离。4、财务兑换员立即携带外币、人民币及保险箱钥匙，撤离到酒店前停车场与财务部汇合。5、行李员协助客人从酒店正门疏散，特别要协助老、弱、病、残客人，到酒店前停车场集合。6、行李负责人迅速将库房门锁好，在门上划“”表达人员已疏散。7、大堂经理打电话告知当天在店VIP客人疏散，协助客人、酒店工作人员疏散。查看所有客用电梯与否停在一层，如果不是，立即告知消防监控中心。餐饮部疏散程序1、在接到疏散广播或告知后,服务人员要沉着冷静,不能惊恐不能大声喊叫“
7、着火了”,按疏散程序组织客人、员工安全疏散。2、引位员要制止先出电梯和餐厅疏散出来的客人使用升降电梯、扶梯疏散，要引导客人选择近来、最安全的消防安全疏散通道撤出酒店,到酒店前停车场由部门工作人员对客人做安抚工作。3、餐厅、包间服务员对正在用餐客人简朴阐明状况,提示客人带好随身物品,选择距离餐厅近来的消防安全通道疏散到酒店前花园，对客人进行必要的安抚。4、收银员关闭收银机等设备电源，携带当班所有的营业款，从近来的消防安全通道疏散到酒店前停车场处，与疏散出的财务部人员汇合,由酒店安保部派人负责安全。、领班组织部分服务员检查餐厅、包间内的电器切断电源，熄灭餐台上使用的明火。 特别要注意协助老、弱、病
8、、残、小朋友等重点客人疏散到近来的消防安全通道内,撤离酒店。6、餐厅经理或负责人在客人、员工疏散后,要对所管辖区域的房间做最后的清查，在拟定无人后关好门窗，用粉笔（每个消防栓内备有粉笔）在门上划“”表达人员已疏散。 7、对正在用餐或举办大型活动、会议的来宾，服务员要按会议制定的疏散预案所负责的道安全门，同步向外侧推开,引导客人向近来的消防安全通疏散,不能大声喊叫“着火了”，避免引起恐慌导致人员伤亡。8、在场的领班、主管、经理，要协助引导客人，特别是老、弱、病、残、小朋友及重要来宾进入近来的消防安全通道疏散出酒店。9、厨师迅速关闭厨房内所有天燃气、蒸汽、水管阀门，切断一切电器设备电源,选择近来的
9、消防安全通道疏散,撤离酒店。1、厨师长待厨师及工作人员疏散后,负责对厨房进行再巡逻，拟定所有水、电、气阀门已关闭,人员已所有疏散，立即将门窗关闭，在门上划“”表达人员已疏散客务部紧急疏散程序及路线一、疏散程序:、客房服务中心工作人员在接到疏散广播或告知时，一定要在第一时间告知到每个客房服务员,要人们沉着冷静，不要惊恐。按火灾疏散程序疏散客人,先疏散火灾周边客房和火灾层上一层的客人，逐级向上疏散，再疏散火灾下一层，逐级向下疏散。2、客房服务中心工作人员,除火灾发生在本岗位或威胁到工作岗位时，不得立即疏散,在拟定疏散指令已传达到各岗位后，与客房当班最高领导保持通讯联系，接到疏散指令后方可疏散。、各
10、层服务人员要逐间敲门,大声提示客人立即疏散,并指引客人使用距离自己近来的消防安全疏散通道,撤离酒店。4、领班或服务员在客人疏散后，要再次对本层客房逐间检查,切断设备电源,确认无人后关闭门窗，在门上划“”表达人员已疏散,迅速撤离酒店。5、客房经理或煮滚在客人、员工疏散后，要对所管辖区域的房间做最后的清查，在拟定无人后关好门窗，用粉笔（每个消防栓内备有粉笔)在门上划“”表达人员已疏散。如发既有下落不明的客人或服务员，立即报灭火指挥部,牢记任何人不能擅自返回寻找。员工宿舍紧急疏散程序及路线 一、疏散程序:1、宿舍理员接到疏散广播或告知，立即叫醒正在休息的员工，指引她们迅速疏散。2、宿舍管理员在员工疏
11、散后,要逐间检查房间避免漏掉，并对已查确认无人的房间上锁,并在门上划“”表达人员已疏散。检查完毕方可撤离疏散到酒店前花园,组织对酒店员工人数的清查核对。工程部机房疏散程序一、疏散程序:1、工程部负责的水、电、气等要害部位和机房的工作人员，在接到酒店疏散广播时（除火灾发生在本岗位或已威胁到本岗位时,可根据酒店灭火指挥部指令切断水、电、气后,使用距离近来的消防安全通道迅速疏散撤出酒店），仍需坚守岗位，为酒店灭火战斗提供必要增援,同步要与酒店指挥部保持通讯畅通，执行灭火指挥部下达的各项指令。2、各机房工作人员在接到指挥部下达的直接疏散指令时,迅速切断或关闭水、电、气设备的电源后迅速撤离。工程部各机房的工作人员疏散后，到酒店前停车场集合，向在店工程部最高负责人报到，如有缺少人员的，立即向灭火指挥部报告。保安部疏散程序1、接到全店疏散的指令，安保部除在火灾现场配合市消防支队灭火人员外，派一名人员负责疏散出来的财务部收银员的安全,其她人员仍要坚守岗位待命。、消防中心释放所有门禁，保证安全门疏散畅通。3、在各院门岗增派一名警卫人员引导客人、工作人员疏散。4、疏散期间严禁外来人员或无关人员进入楼内，进行破坏和乘机盗窃。5、避免已疏散到楼外的客人及员工再次返回楼内，进入房间拿取物品,以免发生危险,同步阻拦无关车辆进入院内。6、在前院车场、正门雨搭处设立警戒线,加强院内巡视。
