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1、员工关系管理与劳动争议处理技巧（2天）【受训对象】企业总经理、工会主席、人事经理、员工关系主管等【课程背景】人力资本在知识经济时代发挥核心作用，企业的发展离不开员工的主动投入与奉献，因此构建和谐的员工关系，已成为企业重中之重的工作。然而，自2008年劳动合同法及一系列相关的用工法律法规颁布实施以来，企业在管理员工关系的过程中，劳动争议层出不穷，而且企业在劳动争议案件中败诉率超过80%个别城市的败诉率更是接近九成。“高增长”与“高败诉”背后凸现一个重要的问题：用人单位忽视劳动争议案件的前期防范，缺乏对劳动争议案件的应对技巧。?劳动者越来越关注自身的合法权益，其维权意识亦明显增强；?不少劳动者事前
2、搜集了充分证据，有备而来，令企业防不胜防；?企业没有全面、系统、深入地了解政策法规，没有完全掌握法律的底线，以至难以预测、判断自身行为的合法性，常常无意中侵犯了劳动者；?企业中高层风险意识不足、管理责任意识不足、证据保留意识不足；?企业中高层想当然认为“行业做法、传统做法都是这样，应该没问题”，过于相信“行业做法或传统做法”；?加班费、社保费等用工成本让企业无法承受，企业被迫故意违法操作；?企业规章制度、劳动合同等不合法、不规范，误导中高层侵犯劳动者；?企业没有充分利用规章制度、劳动合同、用工协议、流程文书表格等设计出相关有利于企业但不违法的条款。为避免因制度缺失、存在瑕疵或者运用不当而招致人
3、力资源管理风险，员工关系恶化，周潮讲师特设计和编排本课程，帮助企业的工会和人力资源管理建立正确的员工关系管理知识体系，使学员了解用人单位高败诉率的主要原因；掌握预防劳动争议的措施；通过典型案例分析，提升学员处理劳动关系管理问题的技能与技巧。【课程收益】?明确员工关系管理对于现代组织人力资源管理的重大意义；?详细了解员工关系管理的实施框架和实务技巧；?熟练掌握员工关系管理的典型工作内容和实务操作；?了解特殊环境下用人单位如何更好的处理员工关系；?如何最大限度地降低用人单位承担的法律风险；?如何在有效保障各方利益的前提下依法安全瘦身和减少用工成本;讲师和学员共同分享典型企业员工关系管理的最佳实践。
4、【课程大纲】一、当前经济下员工关系管理特殊性1 .当前经济形势下，企业员工关系管理的特点2 .新劳动合同法实施后，员工的主要心理诉求-个人意识与法制意识的3 .员工关系管理危机的处理重点-如何预防及控制危机4 .员工关系中的情、理、法5 .为什么要重视员工关系管理6 .员工关系管理责任人及其职责分工7 .员工关系管理的基本要素及实施框架8 .员工关系管理的具体实施流程二、当前企业劳动争议基本情况1. 劳动争议案件激增的主要原因；2. 用人单位败诉率高的原因分析3. 用人单位预防劳动争议的主要措施4. 用人单位应对已发生劳动争议的解决思路三、员工关系管理的典型工作内容和实务操作1、劳动合同管理篇
5、?怎样应对员工不签劳动合同及用人单位此类情况的有效处理方法?有关订立无固定期限合同的具体法律规定及企业应对技巧?正确设计和使用企业规章制度、解除严重违纪员工的操作流程?仲裁和司法部门怎样处理解除劳动合同经济补偿金与赔偿金的关系?如何合法有效的培训服务协议防范员工接受用人单位出资培训后的跳槽?竞业限制协议与核心员工管理?新法实施后劳动派遣使用中出现的新问题及对策2、工资奖金、工时制度及休息休假?揭示社会上对同工同酬的误解及其在企业管理中的正确应用怎样在订立劳动合同时协商和约定工资企业在奖金分配和发放上的常见法律错误及改进对策?拖欠或克扣员工工资的常见形式及其法律后果?年休假、探亲假、病假、婚假、
6、丧假、产假、哺乳期、工伤假等各类假期的规定及其法律适用?标准工时、综合计算工时、不定时工时制之区别与正确运用?如何应对加班费争议及其案例剖析?怎样合理设计工时制度，降低管理风险及加班成本?加班加点的工资计算标准与支付?怎样正确理解与应用员工患病医疗期规定?病假工资、产假工资、工伤期间、停工期间、休假期间等各种情形下的工资支付3、裁员篇?新法对企业裁员的规定及企业依法裁员的方法和技巧；?企业裁员的各种方法及每种方法需满足的法律条件及操作注意事项?企业裁员的整体策划及如何制定裁员步骤、程序及裁员方案?裁员时对患病或三期女工等弱势群体的特殊保护政策?裁员成本（补偿金）的计算方法与裁员法律文书制作技巧
7、?保障裁员成功的关键点及裁员应注意的法律风险?怎样善待被裁员工及裁员后如何对待留任员工4、降薪篇?企业整体或大面积降薪的法律风险与解决方案?企业整体或大面积降薪的策划、操作思路与保障成功降薪的关键性问题解析?企业降薪的法律操作实务与法律文书制作技巧?保障企业降薪成功的程序、操作步骤及相关问题处理?企业成功降薪的实例介绍以及降薪操作中出现的典型问题5、劳动争议篇?1）劳动争议调解仲裁法构建的新劳动争议处理体制?2）劳动争议调解仲裁法与原有劳动争议处理体制的主要区别和变化?3）劳动争议调解仲裁法对仲裁时效的新规定及应用技巧?4）一裁终局的案件对企业的不利及可能带来的负面影响?5）劳动争议案件的举证
8、责任以及诉讼过程中的举证、质证技巧?6）劳动争议案例剖析：剖析解除或终止劳动合同争议典型案例剖析工资支付争议典型案例剖析疑难工伤争议典型案例剖析培训服务期违约和竞业限制争议典型案例7)诉讼中出现法律冲突的情形及其法律适用8)生效裁决或判决书的执行及难以执行的处理原则四、互动答疑【讲师介绍】周潮(HELENZHOU)上海社科院劳动关系中心特约讲师亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师【专业资质】高级人力资源管理师IPTS国际职业协会高级培训师美国ICQAC国际职业培训师影响力EAP网络商学院特聘讲师阿里巴巴百家讲坛特约讲师北京清华大学中旭管理学院特聘讲师中企培训网首席讲师实战型人力资源管理专家
9、，著名企业培训导师、资深管理顾问，专注于企业人力资源管理方面的实战研究。具有18年中外资大型集团人力资源与团队管理实战经验，曾在外资、民营集团企业历任过培训经理、人资经理、副总经理、人资总监、副总裁等职务，涉及制造、医药、地产、化工、快速消费品等众多行业。曾亲身参与并辅导两家企业上市前期的规范化管理体系建设，同时为近几十家企业进行辅导并帮助建立了规范化的企业人力资源管理体系。周老师的课程以极强的实战性和可操作性在业界闻名，广受参训学员的好评，受众学员近万人，受益企业近千家。2011年度被前沿金坛奖授予中国“杰出人力资源导师”奖。【授课风格】周老师的授课风格主要以案例为导向，以多年外企、民企和上
10、市集团公司的丰富人力资源管理和企业高级管理实战经验，根据客户及学员的实际情况阐述内容和观点，深入浅出，结合案例讲解解决实际问题，与学员共同分享切身体会和感受。在培训中采用行动学习法，通过提问、探询、配合案例教学和小组讨论等互动性非常强的培训方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感悟。战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、感召力特强的授课风格深受众多企业及学员的高度认可与好评，在服务过的企业中享有较高的声誉。高度实【主讲课程】非人力资源经理的人力资源管理企业如何有效选、育、用、留、人部门主管如何有效选才如何有效培育和激励下属目标管理与绩效考核卓越的绩效管理体系建设周老师在培训界被誉为最有实战
11、性的人力资源讲师之一目标管理与计划实施绩效辅导与绩效面谈经理人的职业化塑造与提升新任经理人的全面技能提升训练团队管理面谈技能实战训练职场源动力-80/90后的管理【H席询领域】组织设计与工作分析任职资格与胜任力模型绩效管理体系整套人力资源管理体系构建岗位评估与薪酬福利体系企业劳动关系全案咨询企业培训管理体系【服务过的客户（仅限部分）】广东万家乐、住友化学、四川科伦药业、中电科技集团、启明药业、陆家嘴人才港、中粮集团、湖南烟草、东风悦达起亚、中核五建、阿里巴巴、上海大众联合、东风汽车集团、宁波商业银行、马钢集团、皇氏来思尔、金星啤酒、莱茵生物、双铁实业、联创化工、洛阳石化、隆基宁光、青龙管业、亚
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14、海社科院、承德建筑设计院、晶澳太阳能、中国邮政、中国联通等等。制度说明制度是以执行力为保障的。制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施,否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。
