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1、撰写人：_日 期:_客户经理述职报告(合集15篇) 客户经理述职报告1 xxx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了， 银行客户经理工作计划。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力，不辱使命,他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点， 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。截至
2、现在,我完成新增存款任务241万元,完成计划的 1.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额46万元，完成中间业务收入万元,完成个人揽储1万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一,存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想，在工作方法上,始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属,放上鼠标按照提示查看财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈
3、并跟踪,最终使近700万元资金年初到帐，实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基矗 在服务客户的过程中,我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言,也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影 虽说事情都很平常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多,我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高
4、，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想,树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。 我认为作为一个
5、好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起。 客户经理述职报告2 年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这00多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来,我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是以身作则，与大家一起同甘共苦,共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟
6、部门的大力支持下,在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队,本人也尽心尽职地履行了岗位职责,下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。 一、XX年主要工作回顾、积极参加各项营销活动,主要发展指标超额完成。X年,大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1月份业务收入完成5604.万元,流失率1.09，为w区大客户部门中最低。固定电话完成52户，完成全年指标的00.10%;宽带完成全年指标的73.3%;小灵通完成5023只,主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及
7、节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动,我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。 为完成上述目标任务,我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作,伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位,做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。 2、数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客
8、户部领导的好评;完成了电子政务网一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市组网业务;在c船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面,在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在dj三公司、y局等单位组建了商务灵通网。我们还与yy电信局共同走访了解yy工业园区客户投资及通信需求情况，目前，进驻y园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户,保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和领导反映市场竞争动态和客户信息。 坚持每月一次全体员工参与的经营分析
9、工作,有部门总体分析和专题分析,也有客户经理个人分析,帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系,认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况,避免客户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销,同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户,我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对pa保险、q汽车
10、、集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户,我们主动释放风险,与用户签订了业务。我们还与用户签订综合协议,进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售,提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作,发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法,业务收入和存量收入占绩效考核60,转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。我是大客户部工作岗位上的新兵,为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教,经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨,另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠
11、道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。 在工作中，我严于律己,时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感,工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点,与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律,部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。 3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训,营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工
12、作和学习中的困难,学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争,一些客户经理心理准备不足,有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判,采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑,组建了虚拟团队,共同走访用户,充分体现了部门、公司团队的力量。 三是开展丰富多彩的活动,提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联
13、谊活动,有意缓解员工思想压力。我们参加了大客户部组织的拓展训练,利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台,多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。四是在员工敏感的绩效考核问题上,我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通,帮助分析原因，寻找目标市场。目前，员工思想稳定,同事间互相关心帮助,关系融洽和睦,共同营造了一个良好的工作环境。 二、存在问题 1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。 2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。 我们将进一步加强业务培训,探讨
14、有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。三、xx年工作思路xx年,大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求,树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值,为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案,加强业务知识的培训,全面提升大客户服务水平,提高大客户满意度和忠诚度，努力保持大客户市场的持续发展。 业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户ip化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。 营销工作方面:我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙
15、头,通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保通、道路监控,金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发展虚拟网,关注拆迁和新建企业。 队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动,调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销,并进行详细的分析和效果评估。 x
16、x即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下,坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。 客户经理述职报告3 尊敬的领导： 202X年,在支行领导和同志们的帮助和指导下,本人能够认真贯彻支行工作部署,坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用,和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20X年度工作述职如下：一、思想作风建设情况 、思想上能从严从高要求自己,自觉加强政策理论和管理知识的学习,努力提高政治理论水平和管理能力。一年来,我思想认识有了较大提
