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1、提升服务业国际竞争力的策略研究摘要：随着我国经济的快速发展，我国服务业也获得了快速的发展，目前已经形成了一套完善管理机制。目前企业的竞争已经白日化，企业从单纯的技术质量竞争，转变为服务管理的竞争，只有服务管理到位了，才能从根本上提高企业竞争力。本文从服务管理相关理论入手，深入分析我国服务业国际竞争力管理当中存在的运营服务制度不合理，存在欺骗的现象；企业外生性扩张阻力过大，售后服务成本高；部分客户服务人员服务意识不强，投诉处理较慢；生产工艺简单，产品不能满足客户的需求等问题，并提出积极打造人才资本；重视企业文化建设，建立以客户为主的企业文化；培育核心技术能力和创新能力，提高产品的竞争力；完善企业
2、内部管理制度，提高企业服务管理能力的措施，提高服务业国际竞争力。关键词：服务业；国际竞争力；管理Abstract: with the rapid development of our economy, our service industry has also obtained the rapid development, has now formed a set of perfect management mechanism. At present, the competition between enterprises has a technical quality, enterprise
3、 from pure competition, into service management competition, only the service management in place, in order to fundamentally improve the competitiveness of enterprises. This article from the service management theory, in-depth analysis of the existing international competitiveness of Chinas service
4、industry management of the service system is not reasonable, there was cheating phenomenon; enterprise external expansion resistance is too large, the high cost of after sale service; service consciousness is part of the customer service staff is not strong, the handling of complaints is slow; the p
5、roduction process is simple, the product can not meet the customers demand and other issues, and put forward to build human capital; attention to the building of enterprise culture, establish customer oriented corporate culture; cultivate the core technical ability and innovation ability, improve pr
6、oduct competitiveness; improve the internal management system, improve the enterprise service management measures, improve the international competitiveness of service industry.Keywords: service industry; international competitiveness; management目 录1 绪论11.1 研究背景11.2研究目的和意义11.3国内外企业竞争力研究现状21.4研究内容及达到
7、的深度22国际竞争力概述32.1国际竞争力的含义32.2国际竞争力的评价标准32.3企业竞争力的重要性和必要性33我国服务业国际竞争力分析43.1我国服务业国际竞争力现状43.2我国服务业国际竞争力发展中存在的问题43.2.1运营服务制度不合理，存在欺骗的现象43.2.2企业外生性扩张阻力过大，售后服务成本高43.2.3 部分客户服务人员服务意识不强，投诉处理较慢53.2.4生产工艺简单，产品不能满足客户的需求54提高我国服务业国际竞争力的具体措施54.1积极打造人才资本64.2重视企业文化建设，建立以客户为主的企业文化64.3培育核心技术能力和创新能力，提高产品的竞争力74.4完善企业内部管
8、理制度，提高企业服务管理能力74.4.1完善企业服务制度，坚持以客户利益为上74.4.2加强内部服务人员服务意识培训，提高其服务水平84.4.3建立完善的投诉管理流程，有效满足客户的需求94.4.4建立学习型组织95结束10致 谢11参 考 文 献12III1 绪论1.1.研究背景随着我国经济的快速发展、经济全球化进程的不断加深，企业的发展面临着越来越激烈的市场竞争和来自国内外的各方严峻挑战，在这一经济环境下，要实现经济的持续、健康、快速的发展，必须要不断提高企业的竞争力。国内外的强势企业都是在管理方法和管理技巧的细枝末节上下功夫的，提高企业的竞争力。企业靠一个想法，靠一种简单的管理就能做大，
9、就能赚大钱的想法是极其幼稚的。企业不仅要关注外部产品市场与竞争格局的变化，更要目光向内，积累发展自身独特的资源，造就其特有的可以推而广之的能力。企业赖以生存的环境变化太快，产品和技术的生命周期越来越短，今天的任何优势，明天就面临被淘汰的危机。只有组织的系统能力，才有可能使组织适应环境变化而得到生存机会。企业要通过各种手段和方式转变企业经营管理理念，培养和构建企业自身独具特色的企业竞争力体系，不断优化整合企业拥有的各种资源，并将竞争力的构建提升至企业发展的重要地位。只有这样，我国的的企业才能在当今复杂的国际国内竞争激烈的市场中占据优势地位，实现企业乃至我国经济的健康、快速、平稳、持续的发展。1.
10、2研究目的和意义随着改革开放我国经济的快速发展，我们生活在一个高速变革的时代，各种事物正在发生深刻的变化，不但企业的团体需要去适应、创新，作为企业的领导者（管理者）也需要向我们思维和行动的传统规范挑战，提高企业的竞争力。服务业在我国国民经济当中占据重要的地位，其国际竞争力水平关系到我国经济的稳定发展。因此对服务业国际竞争力的研究具有重要实践直到意义，对保证服务业健康快速发展具有重要的作用。1.3国内外企业竞争力研究现状早在1990年，美国经济学家就提出了“公司核心能力”的说法，由此开始了对企业竞争力的深入研究。哈默和普拉哈拉德认为，“核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技
11、能和有机结合多种技术的支持。” 从这一定义中我们可以发现，当时对于企业竞争力的理解已经具备了一定的高度和深刻含义。根据对国内外对企业竞争力的研究可以总结出，所谓企业竞争力，主要是指企业通过对其自身能力、水平以及将要获得的资源进行整合，建立起超越竞争对手或者不被竞争对手所能学到或者效仿的企业长期竞争优势的一种动态能力，并以此能给企业及消费者带来长期持续的显著经济效益。在吴俊本、王素芳的企业竞争力初探和陈海秋企业竞争力与企业竞争力研究指出，心竞争力是企业能保持健康、稳定、持续发展和壮大的基本条件。企业的发展对我国经济的发展具有极其重要的作用，同时也扮演着极其重要的角色。面对如今激烈的国际和国内市场
12、竞争，提高企业的竞争力已经成为企业未来生存和发展的核心内容。企业的竞争力在其构建和提升的过程中都应根据企业自身的独特性与发展目标等实际情况适时而定，以此充分发挥企业竞争力的价值为企业发展所用1.4研究内容及达到的深度论文首先从企业竞争力相关概念出发，为后期研究奠定理论基础。其次深入分析我国服务业国际竞争力管理当中存在的运营服务制度不合理，存在欺骗的现象；企业外生性扩张阻力过大，售后服务成本高；部分客户服务人员服务意识不强，投诉处理较慢；生产工艺简单，产品不能满足客户的需求等问题，并提出积极打造人才资本；重视企业文化建设，建立以客户为主的企业文化；培育核心技术能力和创新能力，提高产品的竞争力；完
13、善企业内部管理制度，提高企业服务管理能力的措施，提高服务业国际竞争力。2国际竞争力概述2.1国际竞争力的含义国际竞争力是衡量企业在国际同一行业的竞争力情况。它以市场经济理论为依据，运用系统科学的统计指标体系，从经济运行事后既然国和未来发展的潜能，包括决定经济运行的各种客观因素和体制、管理、政策及价值观念等主观因素，对一国经济运行和经济发展的综合竞争能力作出系统、全面的反映和评价。2.2国际竞争力的评价标准在目前的研究的过程当中对国际竞争力的概念具体概况为两种类型，主要是从国家的角度进行评定的。第一种是立足于国际市场。把国际竞争视同为直径的国际市场竞争，认为“国际竞争力是指一国在国际市场上出售其
14、产品的能力”（Orlowski，1982），即保持贸易顺差或贸易平衡的能力。第二种就是立足于省内经济。指一个国家在世界经济的大环境下，各国的竞争力相比较，其创造增加值和国民财富持续增长的能力。同时协调资产与过程、引进吸收能力与输出扩张能力、全球华语本地化经济活动、经济发展与社会发展的能力。2.3企业竞争力的重要性和必要性随着我国市场经济和改革开放的深入快速发展，我国的企业面临着来自国内外越来越复杂和严峻的市场竞争和挑战，这对于我国的企业经营者和管理者来说无疑是提出了更高的任务和更严厉的要求，可见，我国服务业有必要不断提升自身的竞争力以适应目前激烈的国内外市场竞争和复杂多变的经济环境。首先，随着
15、我国经济的不断发展，我国的市场经济形态也在不断发展演变，改革开放的深入发展使我国进入了市场经济发展时期，同时，随着我国加入WTO和全球一体化进程的不断加深，我国的企业面临着巨大而严峻的挑战。只有使我国的企业保持健康、持续、平稳的发展，并不断提升自身的竞争力，才能在目前不确定因素较多的市场经济体制中占据优势。其次，经济的发展也提高了人们的消费水平，转变了人们的消费理念，供需之间关系的转变也使得企业必须不断提升并强化自身的竞争力，提供更多符合消费者要求的产品，可见，市场供给和需求之间的经济关系也是我国服务业必然提升其竞争力的要求之一。3我国服务业国际竞争力分析3.1我国服务业国际竞争力现状服务业在我国产业结构当中占有重要的地位，同样在出口贸易当中也占据较大的比重。在全球服务业出口国际市场占有率中，中国是进入前10 名的发展中国家，印度出口增势更是迅猛。2012 年，全球服务贸易出口额占货物与服务贸易出口总额的比重为21.9%，中国服务出口占贸易出口总额的比重仅为8.8%。中国与发达国家相比还存在很大差距，国际服务出口市场份额仍与中国经济发展速度和中国整体的贸易地位不相匹配。从各个具体行业上看，中国服务贸易进出口结构不平衡。只有旅游和其他商业服务的贸易保持顺差状态，具有一定的竞争力。3.2我国服务业国际竞争力发展中存在的问题3.2.1运营服务制
