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1、学习课程程：如何何巧妙预预防与化化解职场场冲突1.虚伪的最高境界是：回答：正确A.人的思想 B. 人的行为 C. 人的修养 D. 人的个性 2.可留可不留的员工是：回答：正确A.绩效很高、顺从性也很高 B.绩效很低、顺从性很高 C.绩效很高、顺从性很低 D.绩效很低、顺从性也很低 3.影响沟通成功最大的因素是：回答：正确A.信息 B.思想 C.目标 D.作风 4.组织中最重要的资产是：回答：正确A.设备 B. 技术 C.人 D. 理念 5.说服的快捷方式是：回答：正确A. 建立联系 B. 消除不安 C.设立共同目标 D.互相理解第一讲冲冲突是成成功的大大敌一）影影响沟通通成功的的因素影响沟通通
2、成功的的因素多多种多样样，由于于发出讯讯息者与与接受讯讯息者之之间存在在的巨大大差异，沟沟通会在在很多环环节产生生问题，严严重的会会影响到到初始目目标的完完成。1目标标目标即实实际的结结果，结结果有四四种情形形：赢赢赢、赢输输、输赢赢、输输输。如果果希望自自己赢对对方输，就就需要提提高姿态态；如果果要输，就就要降低低姿态。当当然有些些时候可可以从低低姿态开开始，逐逐渐提高高，初始始用高姿姿态会很很糟糕，关关系很容容易破裂裂，再降降低姿态态就很难难得到周周围人的的信任，可可信度会会降低。2. 思思想3. 信信息4. 作作风5. 语语言从大的方方面来划划分，影影响沟通通成功的的差异在在于：目目标、
3、思思想、信信息、作作风、以以及语言言。目标标是影响响沟通成成功最大大的因素素，双方方目的不不同又无无法妥协协时，沟沟通毫无无意义；其次是是彼此的的思想、信信息、作作风，这这三个方方面也是是影响沟沟通成功功的决定定性因素素；最后后是语言言，语言言对于成成功沟通通也很重重要，在在有些时时候，发发出讯息息者与接接受讯息息者的目目标一致致，沟通通方式及及作风也也彼此谐谐调，但但双方语语言风格格差异较较大也往往往会造造成沟通通失败。沟通前要要确定目目标，即即通过此此次沟通通所要达达到的目目的，最最好的结结果与最最差的底底线在何何处，确确立了沟沟通目标标才不会会在沟通通过程中中跑题、偏偏题，浪浪费彼此此的
4、时间间与精力力。引 言每一个人人的终极极目标不不是做大大人，也也不是做做小人，而而是做能能够令他他人接受受的人。在在工作中中要让董董事长总总经理接接受、让让主管能能够接受受；在生生活中要要让家人人、亲戚戚接受；在外要要让朋友友们能够够接受。成功者与与失败者者的最大大区别“思想创创造观念念，观念念创造行行为，行行为创造造习惯”。正确的思想形成正确的观念，正确的观念产生正确的行为，正确的行为不断重复就会养成正确的习惯，良好的习惯可以改变一个人的命运。有的人感感觉人生生不如自自己所预预期，那那就有必必要想一一想，到到底是哪哪些习惯惯会产生生不良的的影响，从从而导致致人生在在朝相反反的方向向发展。图1
5、-11 成成功方程程式（一）成成功的组组成成功是各各种因素素的集合合，总的的说来，成成功依靠靠三个大大的方面面： 你的的知识 你的的人脉 你的的资本这里所说说的资本本包括有有形资本本与无形形资本，有有形资本本包括个个人资产产，无形形资本即即个人所所具备的的条件、情情商。综合来看看，成功功需要良良好的人人脉资源源做基础础，而冲冲突则是是人脉的的大敌。如果把成成功视做做一把利利剑，那那么这把把利剑包包括两个个刃：能能力与个个性。大大部分的的人们都都认为成成功依靠靠个人能能力，但但参考成成功者的的案例，能能力只是是其中必必不可少少的组成成部分之之一，还还有另外外一个不不可忽略略的方面面个个性。（二）
6、成成功的要要素综合分析析成功案案例，可可以看出出成功并并非由某某种单一一因素所所促成，它它至少包包含四个个方面的的要素： 能力力能力帮助助人思考考、挖掘掘。 个性性个性是很很自我的的，对能能力所思思索出来来的途径径以自我我的方式式加以诠诠释。 价值值观价值观在在以上两两者基础础上进行行选择。 意志志力意志力是是选择能能否得以以贯彻的的关键。这四个要要素之间间是彼此此相乘的的关系，形形成纵向向联系。某某一要素素的缺失失或不完完善，通通常会导导致整体体结果成成比例下下降。1.能力力能力总的的来说包包括知识识与判断断力、抉抉择力、决决策力，是是衡量的的综合指指标，可可以用以以下公式式表示：能力知知识
7、技技巧知识专专业知识识非专专业知识识知识知知识常常识常识明明辨是非非的能力力判断断力做正确抉抉择的能能力抉抉择力做正确决决策的能能力决决策力知识知识涵盖盖专业知知识和非非专业知知识两方方面内容容。非专业知知识即所所谓的常常识，常常识的重重要性不不逊于专专业知识识。通常常来说，常常识是获获得别人人尊敬的的直接方方式，也也是目前前社会稀稀缺的方方面。常识包括括三方面面内容： 明辨辨是非的的能力，即即判断力力。 正确确抉择的的能力，即即抉择力力。 正确确决策的的能力，即即决磁力力。 运用用知识的的技巧2.个性性冲突发生生之前，每每个人自自身都有有非常多多的冲突突与个性性没办法法改变，本本性无法法改变
8、但但是可以以控制自自己的性性格，然然后调整整自己的的风格，以以此避免免冲突的的发生，技技巧是有有效，但但并不是是包治百百病，不不能够完完全依赖赖技巧。 个性性的内容容个性是性性格与风风格的组组合，性性格是先先天的，风风格是后后天形成成的，但但无论先先天或后后天，都都会逐渐渐养成习习惯，因因此，习习惯是人人类的第第二个天天性。 性格格性格是先先天带来来，从一一个人所所表现出出来的种种种细节节都可以以窥视出出其家庭庭背景。 风格格风格来自自于后天天，是学学习、模模仿而来来。图1-22 个个性的内内容 个性性的特质质实际上控控制情绪绪、调整整风格所所指向的的对象都都只有一一个：即即人的修修养。修养是
9、虚虚伪的最最高境界界，低层层次的虚虚伪很容容易被对对方一眼眼识破，而而普遍人人们对虚虚伪是排排斥的，高高境界的的虚伪以以真诚形形式显现现，乐于于为人们们所接受受。 冲突突不可能能完全避避免教育分成成几个阶阶段，但但一个人人真正非非常重要要的教育育来自于于其家庭庭，家庭庭教育是是一个人人性格、个个性、人人格教育育的基地地，家庭庭教育培培养得好好，到学学校阶段段时，所所接受的的技术教教育、知知识教育育才能够够得以发发挥和实实践。 冲突突可以被被控制性格是不不可以被被改变的的，但是是心态可可以被控控制，风风格也可可以控制制和调整整。与别人合合作时，通通过分析析了解哪哪种风格格最容易易被对方方所接受受
10、，通过过调整自自己的风风格以达达到良性性的互动动效果。 个性性的形式式个性完全全是主观观的看法法，有好好有坏，除除此以外外不存在在第三种种形式，个个性的好好与坏要要看由谁谁来评价价，以谁谁的角度度作为标标准。就公司而而言，如如果董事事长、总总经理从从个性出出发来评评价某个个人好，那那么无论论这个人人工作能能力是否否强、做做事是否否以公司司利益为为基础，他他都是优优秀的员员工，所所以说个个性是很很主观的的看法。第二讲人人的本质质引 言人的本质质无法改改变，冲冲突就从从这里开开始，不不要浪费费时间与与精力去去改正一一些无法法改变的的东西，由由于积习习难改，与与其枉费费时间去去改变缺缺点不如如尽量培
11、培养优点点，当优优点多了了以后，缺缺点自然然而然被被矮化或或者稀释释了。有些时候候，留有有部分无无伤大雅雅的缺点点反是好好事，因因为人与与人之间间，没有有人敢跟跟一个十十全十美美的圣人人在一起起，有一一点点缺缺点、一一点点瑕瑕疵反而而令人感感觉交往往轻松愉愉快。从四个方方面认识识人的本本质经验，是是错误的的累计。沟通，是是冲突的的开始。一个人的的本质是是无法改改变的，所所以我们们不能、也也不应该该去改变变自己或或他人的的本质，不不要在无无法改变变的东西西上面浪浪费时间间与精力力。健全全的人格格是成功功的基础础，那么么如何分分析个人人的本质质、如何何评价个个人是否否具备成成功的潜潜质，是是非常重
12、重要的内内容。（一）能能力与个个性分析析我们从主主观和客客观两个个方面去去分析能能力与个个性，多多数情况况下能力力与个性性的程度度是依靠靠主观来来评价的的，但美美国的杰杰克韦韦尔奇提提出了一一套客观观评价的的理论，从从员工的的顺从性性和绩效效两个方方面进行行综合评评判，值值得参考考。1主观观分析个性分为为两种：好与坏坏；能力力有高有有低，前前面讲过过能力包包括知识识和常识识，那么么可以通通过以下下图示分分类：表2-11 能能力与个个性分析析12.自我揭揭露的意意愿和接接收回馈馈的能力力都很高高的是： (33分)1. A 温和型型 2. B分分析型 3. C表表达型 4. D驾驾驭型 个性坏好能
13、力高能力高、个性坏成而后后败能力高、个性好好一路顺顺风低能力低、个性坏荆天棘棘地能力低、个性好好先苦后后甘通过以上上图表看看出，人人的能力力与性格格可以被被分为四四类，当当然这种种分类完完全依靠靠主观归归纳： 第一一种人能能力很高高、个性性很坏； 另一一种人能能力很高高个性又又好； 还有有一种能能力低但但个性好好； 最后后的一种种能力既既低个性性又坏。因此第一一种能力力高个性性好的人人通常一一路顺风风；能力力低个性性好的可可以先苦苦后甘，能能力培养养好了以以后就会会顺风顺顺水；个个性好的的人与其其他人发发生冲突突的可能能性比较较少，相相反产生生冲突的的可能性性极高，而而冲突一一旦产生生则很难难
14、解决，因因为冲突突是个性性与个性性之间的的不协调调，而个个性又很很难改变变。2客观观评价在职场内内，无论论是公司司、组织织内，无无论在哪哪个机构构里面，能能力高低低无所谓谓，但要要做一个个个性很很好、容容易相处处的人，能能力是可可以训练练培养的的，是可可以慢慢慢观察、慢慢慢提高高的，可可是个性性很难被被改变。【案例】美国GEE公司在在20几几年前由由于经营营困难特特聘请杰杰克韦韦尔奇出出任其执执行长，杰杰克韦韦尔奇不不负重望望，将公公司管理理得非常常好，公公司的市市场价值值一直在在提升，很很多人向向他讨教教经营技技巧，但但杰克韦尔克克在就任任GE执执行长期期间，既既不外出出演讲也也不写文文章，他他认为在在自己公公司内部部做不到到的事情情对外宣宣传更无无法交待待。现在在流行自自传，稍稍有点名名气的企企业经理理人便出出版管理理或人生生传记，但但很难堪堪的是其其管理的的企业内内部员工工看过自自传后会会有言过过其实的的评价，因因此，写写自传要要慎重。在在杰克韦尔奇奇退休前前，发表表了一篇篇文章答答谢所有有关心他他的朋友友，文章章提到企企业要成成功必须须依靠三三个东西西：资本本、技术术、人才才。资本本取得很很容易、技技术取得得很容易易、但是是人才的的取得非非常困难难，因此此，公司司最重要要的是靠靠人
